商务日语课程线上教学的困境

吴雅莉

（湖南师范大学外国语学院 湖南·长沙 410081）

由于疫情的大流行、甚至反复出现，极大影响了各大高校教学工作的正常开展，师生们不得不更依赖于网络进行沟通交流。这样的变化，引发高校教师对于改变教学模式产生了前所未有的新的思考与尝试，且持续推进了高校各院系课程的线上教学的开发与应用，使之得到了实质性的发展，并成为今后教学模式发展的必然趋势。但也正是随着众多线上教学课程的开发和实践，不可避免地暴露出了我们平时容易忽略的一些问题与不足。就目前关于商务日语教学的相关研究来看，绝大部分是一些地方性高职高专院校从事了相关的教学理论研究工作，而来自高校教师的成果屈指可数。高校商务日语线上教学研究的空缺，使得日语专业已然日益压缩的就业渠道陷入更加深的瓶颈。

本文通过数年的商务日语课程教学实践，发现线上教学在丰富了传统线下教学模式的同时，其多样化的优势确实得到了彰显。然而在另一方面，也给师生们带来了具体操作层面上的困惑。因此，本文希望借助对这些问题的解决，对于重返教室展开多样化教学模式的教师，可以带来些启发。

1 传统教学模式的新变化与新挑战

近年，线上授课模式的开展与推广给传统的线下教学带来了很大冲击，大有取而代之的倾向。一堂课是由教师和学生以及学生与学生之间互相配合来完成的，因此，师生们都需要根据环境调试各自的角色和功能。商务日语这门课程，在没有具体的相关理论与实践经验指导的情况下，无论师生均感到无所适从，但又不得不面对着一些亟待解决的问题。新的教学模式的变化，带来了新的挑战。

线上教学一个最大的特点，就是在教学空间上不同于以往的传统方式。即从教室这个单一、封闭的空间，转变为进入虚拟的、开放的网络空间。这种转变对于商务日语这门课程的开设来说，最大的优势之处在于：第一，跨越空间的技术更新。即不限制教学地点，所有人只需一台可上网有流量的电脑或者手机等电子设备即可。第二，跨越时空的资源共享。在技术条件齐备的前提下，中日两国各大高校、出版社、教育培训机构等发行的商务日语相关的在线网络教学资源可以随时随地在师生中进行分享，尤其是可根据需要纳入到上课时段集体完成，可减少线下教学的时间成本。

2 商务日语线上教学的若干问题所在

与此同时，就商务日语这门课程的教与学双方的需求来看，伴随着以下几点不足：

2.1 学生学习效果反馈的滞后性

如果没有特定的技术平台支持，以商务日语礼仪为教学内容的课堂上的师生们，无法施行面对面教学，作为教师无法看到学生的面部表情和练习时的身体动作，无法接收到即时反馈的信息，以至于无法判断学生对于知识点的接受程度或正误与否。在课堂上，针对教师的每一个知识点的教授，学生的即时反馈很重要。它是教师用来评判自己授课效果并及时进行调整以及对于实施下一步教学步骤是否具有合理性等进行判断的重要依据。

如商务场合的“名刺交換（交换名片）”这个知识点，对于大多数学生来说它是个学习难点，涉及到一人、两人甚至多人的操作，因此教师必须分步骤地、由浅入深、由易入难的设计成阶梯化的教学模式。学生往往要先从“名刺の用意（名片的准备）”―“名刺を渡す（递名片）”―“名刺を受け取る（接受名片）”―“お礼を述べる（致谢）”―“受け取った名刺の処理（收到名片后的处理方式）”入手开始练习，由单个的个体依照以上顺序完成这一系列环节的操作。日本社会对于礼仪的讲究到达了极致，交换名片只是其中的一个案例。每一个环节都被设置了相当准确的标准和要求。

如果在此学习过程中无法判断学生是否理解并掌握的话，作为教师也无法确证其是否能在交换名片的多种社交场合下，每个环节都能做到准确无误。而在此基础之上，有的学生便仓促进入到下一个更复杂的“数人の名刺交換（多人交换名片）”环节，显而易见其结果只能是招致了混乱。

2.2 影响情境教学法下学生的分角色表演

通常情况下，商务日语中大部分的分角色对话是需要在同一个空间的场域下完成的，然而我们往往发现缺乏直观可视的背景可供选择。

如以上所提及的“名刺交換（交换名片）”之类的商务场合，如果将情境设置为“数人の名刺交換（多人交换名片）”时，学生所必须掌握的专业理论知识必须在多人的协助和配合下才能得到完成。涉及到多人交换名片的场合时，标准更为繁复。由于线上教学的局限性，缺乏一个在公共空间上的自由、充分的运用和共享，学生无法真实地完成与他人的互递名片这个动作。作为教师也无法判断学生是否能精准地同时完成“名刺を渡す（递名片）”和“名刺を受け取る（接受名片）”这两组动作，例如在完成两人互换名片的任务时，是否由右手递名片并同时用左手接过对方递来的名片。

2.3 影响教师的情感信息传递

如果没有特定的技术平台支持的话，或者技术限制的原因导致师生不能面对面传授，同样作为学生也是无法准确地接收到教师所要传达的情感信息，缺乏真实感，教学效果难免打上折扣。

在教授“お客様の出迎えと見送り（迎宾、送客的礼仪）”这一章节时，为了不让对方产生不愉快的感觉，要求学生必须掌握“笑顔で”“積極的に”“正確に”三项基本准则。教师在示范的过程中，为了充分展现这三项基本准则，身体力行是有必要的。社交礼仪，教师都必须准确无误地向学生传达，同时要求其模仿。然而经过课堂实践我们发现，由于在传授过程中出现了理解偏差，导致学生在具体操练和实践中做得不够到位，尤其是模仿的感情因素不到位，从而导致了职场行为和商务社交结果上的失败，最终无法成功地完成一项商务社交任务。

线下教学的模式是通过教室这种可视的公共空间，提供了身体的在场的可能性，由此可以调动起师生们所有感官的相互接触，即人的视觉、听觉、触觉等感官可以被课堂结构化。而相对应的线上教学，由于其“云在场”的特殊属性，限制了感官的互感，从而增加了教学效果的不稳定性、不确定性。

3 因应策略及对今后课堂教学的启示

没有任何一种教学模式都能完美契合所有的教学场景需求。因此最佳的解决策略应是打造混合式课堂，合理利用好网络技术平台更好地为线上线下教学服务。据了解，目前各高校得到广泛使用、能够为高校教师助力的网络教学平台有智慧树、雨课堂、超星、B站、蓝墨云班课、UMU互动、CCTalk等多家，可谓选择丰富。但是综合来看，都没有能够与“商务日语”这门课程直接对标的录制课程或网上直播授课。因此，从网络教学技术平台资源来看，相当缺乏可支撑的力度，但恰恰说明这一领域可供拓展的空间广，且大有可为。

因此当务之急是，必须根据各个课程的特点和需求，确定一到两个技术平台与之展开合作。为了能够满足师生需求、推动并达到授课目的和最佳授课效果，这种平台必须具备最大限度地整合所有教学资源的技术功能。为此，我针对自己数年来的商务日语课程教学实践经验，并结合湖南师范大学外国语学院处于国内一流学科建设水平的教学设备条件，提出以下几点因应之策，试图尝试解决目前的问题，并作为今后努力的方向。

联合智慧树、超星等平台，专设商务日语相关的各门课程如商务日语礼仪、商务日语口译等，由其提供技术支持，自动生成整合中国、日本等国内外各大语言学习网页内容、商务财经动态信息、职场人社交交流平台等，并自动分类，供师生们根据需求课上和课下自由选取使用。

针对教学知识点，可分为课前作业、课堂发表和课后作业三个阶段。其中课前应要求学生利用一切网络信息化的工具，调动自主学习性，搜索、分类、归纳相关知识背景，并提前分享至微信或腾讯QQ课堂群、智慧树、超星等各个学习平台。课堂上通过学生的发表以及必要的场景演示所反馈的信息，引导讨论分析，激发学生的思辨能力，也便于教师当场准确地获取学生反馈回来的学习效果的情况，从而及时纠正跨文化交际当中产生的理解偏差，同时增强师生情感交流。课后则通过学生的文字总结以及以录制音频和视频展示课堂效果的方式，进一步强化学生对于知识点的实际运用，巩固情境教学法的实效成果。

第三，基于前两步的基础，便可与智慧树、超星等平台协商合作，提供课程所需的文字、图片、视频等资源，利用湖南师范大学外国语学院的情景模拟仿真教室，应用3D等仿真新技术，编辑成可以超越时间和空间的、可根据需求自由组合各种教学元素的课堂模式。

线上教学手段看上去比较时尚，有高科技含量，贴合现代大学生的网络生活。由于其酷炫的属性对于当代大学生具有相当大的吸引力，因此在一定程度上增强了课堂教学的趣味性，提高了学生对课堂的专注度。可以肯定的是，线上线下混合式教学是目前商务日语课程的最佳选择，前提条件是我们必须依据每节课每个教学知识点的需求进行合理化配置与使用，做到具体问题具体施策。