语用移情策略在高校辅导员谈心谈话中的应用

□王 菁

1991年，何自然将语用移情应用于语用学研究，他在《外语教学与研究》上发表的《言语交际中的语用移情》一文中提出，语用移情(Empathy)是言语交际双方情感相通,能设想和理解对方的用意[1]。在此过程中，说话人要主动为听话人构建对方可以理解的认知语境，听话人也要本着合作原则理解和推理对方的意图，双方相互作用达到交际的效果。辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量,一直以来承担着学生身体的守护者和思想的指引者，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。因此，面对现阶段学生个性突出、以自我为中心等特点，辅导员如何应用有关策略做好谈心谈话工作显得至关重要。

一、语用移情

在语用学中，移情被定义为“一种能够想象和分享他人思想、情感和观点的特质，它被认为有助于我们形成对那些与自己语言或文化不同的个人或群体的态度，而且它应该能够帮助一个人在学习另一种语言的方面取得更高程度的成功”[2]。语用移情是一种语用现象，能让交际双方实现情感趋同从而缩短彼此的心灵距离、构建和谐的交际环境，从而使得双方对话顺利地开展和进行，因此在交际过程中有着重要的地位。谈话一方或谈话双方使用语用移情策略可以帮忙双方敞开心扉，彼此之间表现出站在对方的角度为对方着想，交际目的更易达成。

二、谈心谈话的重要性

高校辅导员履行岗位职责的基本要求，也是高校辅导员必备的基本素质和工作技能，有利于提升思想政治工作的针对性[3]。谈心谈话是辅导员开展调查研究的重要渠道，是必须牢牢把握的基本功。正确而成功的谈心谈话可以帮助学生敞开心扉，用心对辅导员述说心中的苦闷，在交谈过程中摸清学生的现状(是否存在家庭问题或心理健康问题)、找出问题的依据和源头，对推动师生关系和谐有着不可替代的作用。

开展思想政治教育工作的重要手段。学校的思想政治课存在“大锅饭”的问题，一个教师一节课面对超过50人的课堂，不能做到每个学生都达到相同的教育效果。开展好谈心谈话是一个尽快联系学生、了解学生需求、解决学生问题、服务学生成长的过程。成功的谈心谈话工作建立在因材施教上、以人为本的基础上，有利于辅导员在特殊时期快速地了解学生，并根据学生实际情况，帮助他们在失落的时候树立信心，迷茫的时候确定目标，在学业不佳时帮助他们做好学习规划，在就业之前做好职业生涯规划，有效促进学生进一步发展和成长成才。

解决学生心理问题的有效途径。学生存在心理问题会在一定程度上表现在言语或者行为中，这个时候，辅导员通过日常工作中跟踪观察核实学生的实际情况，并通过面对面的谈心谈话确定心理问题的严重性。对于在谈心谈话中定义心理问题情况较轻微的，需要进行定期的谈心谈话进行心理的疏导并做好谈心谈话记录作为心理问题的病情跟踪，并向学生提出有效的解决方法和建议，帮助学生走出心理问题的阴影。对于在谈心谈话过程中发现心理问题情况较严重的，在谈心谈话中需要重视方法的选用，避免采用极端的方法造成心理问题的恶化，并及时将心理问题上报至有关部门进行必要的心理专业咨询和治疗。

三、谈心谈话中的常见问题

谈心谈话是辅导员开展思想政治教育工作的重要方式，通过最为直观简便的方式能直接收集学生个人信息，了解学生近期思想动态,对于学生出现的思想、行为上的问题及时进行教育和引导。本研究对长江工程职业技术学院过去5年30名辅导员的700余份谈心谈话纪录进行整理，重点分析谈话失败的工作案例，进行初步的整理、分析、归纳，发现失败案例在沟通上存在以下的常见问题。

(一)关系认识偏差。一般情况下，辅导员以居高临下的姿态进行谈心谈话，从开头就是树立权威、拉开距离，常常导致学生感到失望，认为辅导员对自己不理解、不关心，从开始就拒绝谈“心”，后面的谈话多以批评教育或者说教进行，最终的谈话效果较低，难以达到应有的效果。

例1、学生：老师，我来晚了，刚去过了个早。

辅导员：过早？过什么早，不知道在学校要说普通话吗？

学生：对不起。

辅导员：你看看你，都读了这么多年书了，普通话都说不清楚，更不要说你最近的成绩了……

学生开始进入教师办公室是以陈述事实开头，并且礼貌地说明迟到理由，因为紧张或者准备的不充分，导致部分方言的输出。教师回复没有站在学生的角度去理解学生紧张和不适，未考虑使用语用移情策略，直接以此为放大点，不自觉地站在道德至高点给学生讲道理、摆事实，继而了引出后面的批评教育，导致整个谈心谈话的气氛低落，学生谈话不配合，成效低。

(二)话题引入失败。辅导员进行谈心谈话旨在为学生解决思想或者行为上存在的问题，因此谈话的开始多为辅导员开头，立足于自己以问责的态度进行谈话，容易直接将整个话场的基调定死，导致整个谈话过程中死气沉沉，同时当前大学生个性较强，对于直接的批评很难接受，更不用说会配合辅导员进行谈话谈心，最终都以失败告终。

例2、辅导员：你知道我为什么让你来吗？你看看你旷课多少次了？

学生：……

对话的开始，辅导员没有主动为学生构建对方可以接受、舒缓的认知语境，直接将学生最近存在的所有问题全盘脱出，缺乏语用移情策略，使得整个谈心谈话沦为一次对学生的批评，学生难以开头，更不要提谈“心”，极易导致学生拒绝谈心谈话。

(三)刻板印象影响。学生和辅导员的定位导致刻板印象的产生，很多学生和新进的辅导员会以此为基础开展谈心谈话。学生对辅导员容易产生刻板印象，认为教师总是非常严厉的，不太愿意和教师亲近，通常是“被”谈话，而辅导员也认为自己是学生行为的“管理者”，不去真正了解学生的问题与需要，做出的反应也常常缺乏针对性。

例3、辅导员：你作为一个学生，你觉得这个事你做得对吗？我当了这么多年的老师，还从没见过你这样的学生。

学生：我听老师的。

辅导员从一开始就用“你作为一个学生”、“我作为一个老师”这样的定位，从一开始就将两人的身份和定位确立，整个谈心谈话中，这个基调便贯穿整个主题，刻板印象难以撼动，辅导员一开始不能站在学生的位置去思考去构建以对方为主体的认知环境，未能体现语用移情，学生也只是从“服从”的角度应付。

四、语用移情策略在谈心谈话中的实现途径

语用移情的前提是交际双方在遵守合作原则和礼貌原则的基础上，调试交际策略缓和语境的重要措施[4]。该策略的使用不仅可以缩短谈话双方的心理距离，同时可以缓和现阶段存在的矛盾避免尴尬[5]。语用移情策略的实施很大程度上需要谈话双方的共同配合，特别是占据主动方的调节，使得被动方感觉到自己是被理解的，从而从内心配合谈话。分析以上谈心谈话的失败，很大程度上是辅导员缺乏对学生的人文关怀，没有真正地接近学生、了解学生，进而理解学生，体现到谈话中便是不能灵活使用语用移情策略。因此，在谈心谈话中，辅导员作为谈话中的主动方，应该主动运用语用移情策略推动谈话的顺利进行，用心用情用力育人。

(一)承接话题，拉近与学生的距离。辅导员在谈心谈话中，不应直接掌握谈话的主动权，不主动控制谈话的基调，更不应该多次纠正学生错误、打断学生话题。对于不同性格的学生分类对待，对于活泼热情的学生，可以让学生开始话轮，辅导员只需在一旁倾听体会学生的话语意义和心路历程，多用“确实啊”、“我也这么认为呢”等语用移情策略主动承接学生的话题拉近和学生的距离；对于较为文静的学生，以开放式的问题或者日常的问候，例如“你怎么看这个问题呢？”引起对话，避免控制话轮，谈话过程中站在学生的角度思考问题，借助学生的言行深入了解对方内心去体验他的情感、思维，在学生为难或者尴尬时用语用移情策略承接话题，避免学生卡壳，促进学生的自我表达，从而推进双方的更深入的交流。

(二)换位思考，尝试理解学生过错。谈心谈话除去日常询问，更多时间是出现在学生思想或者行为问题出现之后，学生在事发现场情绪较为激动，迫切需要理解和被关怀，如果辅导员站在批评教育的角度使用传统的说教开展谈话，会对学生造成困扰，部分带有委屈情绪的学生还会拒绝此次谈话，最终导致谈心谈话失败。此时，辅导员需充分站在学生的角度去思考整个矛盾发生、发展的焦点在哪里，运用“我相信你绝对不是故意的”、“老师理解你”等表达语用移情的策略词，把握学生的体验和他的经历和人格之间的关系，更好地理解问题的实质，避开整个矛盾的焦点，开口的第一句话要运用语用移情策略表达自己设身处地地想象学生的情感和动机，充分体现教师进行了换位思考，让学生觉得被认可和理解，从而感到愉快和满足，化解学生的心结，只有这样，才能将此次谈话谈心顺利开展下去。

(三)打破阻碍，引导学生语用移情。对于发现学生出现思想三观或者情绪出现波动时一定要开展谈心谈话，要让学生先多说自己的观点和想法，但由于师生之间一直存在的刻板印象，学生拒绝向辅导员敞开心扉说明自己的想法，这个时候的谈心谈话需要稳定学生的情绪，让学生心平气和地表达自己的观点。辅导员在平复学生情绪的时候运用语用移情的技巧，如“我以前也是这样想的呢”、“我们一样呢”，可以充分打破了师生之间原有的刻板阻碍，把自己的移情传达给学生，以影响学生让学生视辅导员为知心人，推心置腹表达自己的心理想法，不自觉中回应辅导员的语用移情，取得相应的反馈。

五、结语

高校辅导员的谈心谈话需要将学生作为整个活动中的主体，重视学生的意愿、情感和价值观，认同理解学生，运用语用移情策略表达自己试着拉近和学生距离、尝试换位思考理解学生及打破师生之间交流的阻碍，设身处地地为学生着想，识别和接纳他人的观点并能够亲身体验他人情绪，以此建立良好的交往关系，构建情感融洽的语境。