互联网背景下突发公共危机中图书馆的舆情引导研究

安 璐，魏 屹

(1.徐州医科大学，江苏 徐州 221004；2.韩国培才大学，韩国 大田 340-934)

当今时代，新媒体层出不穷，在互联网的普及下，大家应用新媒体进行工作、交流和发表意见已经成为主流。而网络的传播相当之快，许多“小事情”，经过网络的宣传夸大，会发生不可预测的结果。而重大的公共事件也是一样的。舆情引导成为在事情发展进行中必要的干涉手段，对于网络事件的发展起到了事关重要的影响。

1 重大公共事件网络舆情的主要特点

很多大事件的发生是突发的，没有预兆的，而且会对国家的公共财产与人民的人身安全造成一定的影响或者不可逆的伤害，而且事件的发生对于影响的范围是相当广泛的。而这样一个大范围的事件，必将造成很大的网络舆情,所以，我们要对网络舆情进行很好的引导，防止舆情引发不可控制的影响。新冠肺炎疫情期间，我国用强力干预的手段，使得我国的疫情得到很好的控制，在全民居家隔离时期，网络舆情显得尤为重要。

2 图书馆在重大公共事件期间开展的相关服务工作

2020年新冠肺炎疫情暴发，教育部结合对新冠肺炎疫情防控的要求，并参照《国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知》，对各高校图书馆做出了一系列的要求，要求立即成立疫情防控工作领导小组，对本馆的疫情防控工作做出相应的部署。领导小组陆续发布了一系列的相关文件，要求延迟开放图书馆，以防止疫情的扩大，但要保障网络资源的正常访问。

2.1 重大公共事件中图书馆网络访问保障

在重大公共事件中，各大图书馆都通过网络手段发布相关信息，保障读者可以第一时间了解到图书馆的相关动态。比如图书馆的主页和微信公众号，各大高校图书馆在宣布闭馆的同时也加大了电子资源的开放力度，比如，之前只能在校内网才可以下载和查看的文献，现在可以用互联网进行下载和查看，并延长了使用期限。各位读者的书籍可以延后归还并取消罚款。

2.2 重大公共事件中图书馆对事件的普及与宣讲

在重大安全事件中，各大图书馆还对相关的知识进行了普及。例如这次新冠肺炎疫情，各大高校在网站或者微信公众号上，对主流的信息进行公开公示，并加入了防护措施宣传，引导大家不信谣不传谣，还有的高校增加了相关医学的数据库，在不用注册的情况下就可以便捷的查看到相关内容。

2.3 重大公共事件中图书馆开展丰富多彩的云端活动

在重大公共事件中，读者的心情都很忐忑，如何引导大家进入一个良好的心态，各大图书馆也是想尽了办法。图书馆作为文化传播的高地，对于引导大家保持平和的心态有义不容辞的责任。

清华大学图书馆发表了延迟图书馆服务的指南，并推出“疫时免费”相关电子资源服务，例如全国报刊索引、超星学术资源、中国生物医学文献服务系统，并开展相关技能学习，例如手把手教你获取校外访问技巧、开展线上研讨会等。

中国矿业大学图书馆发表《阅读防御，以“读”攻毒》，推荐相关书籍，例如《非典型历史》《逼近的瘟疫》等，让读者做到停课不停学。同时公布多个免费学习平台，供读者学习，例如中国大学慕课、超星学习通、腾讯会议、腾讯课题等。

南京大学图书馆在2020年1月28日发布紧急闭馆通知，让读者第一时间可以知道本馆开放的时间，接着发布了《宅家必备——图书馆远程访问指南》让读者在家中也可以远程访问图书馆。紧接着，各种限时免费的数据库轮番登场，而且也推荐了在家的阅读书单，国外的数据库也同样进行了免费开放，助力科研，让读者可以宅家科研两不误。

苏州大学图书馆在2020年1月27日发布了暂停开放的通知，紧接着也发布了远程访问数据库的通知，教大家进行远程访问的方法，与此同时，进行了各种“战疫打卡”的活动，也提供一些延期还书的通知，不返校，不还书。一些线上的大课堂也上线了，对各种免费的资源进行了相关推荐。

浙江大学图书馆在2020年1月28日发布了暂停开放的通知，同时也推出了校外访问的指南，供读者进行学习。推出各种海量的电子书，在家也能轻松畅读。对于急用的文献，可以进行文献传递，让读者第一时间接收到想要的文献。对于数据库的使用方法，更是推出了使用指南，可以玩转数据库。还有一些系列微课堂，做成一个系列，每天一讲，每天十分钟的系列讲座，教大家如何申请专利。同时，也把最新的疫情防控情况和图书馆人是如何防疫的推送给大家，供大家学习。

2.4 重大公共事件中微信公众平台的舆情引导

目前随着智能终端的发展，公众越来越倾向于使用更加方便的手机终端来查阅信息，而微信公众平台的及时更新，可以帮助大众及时了解最新的资讯。

在重大公众事件中，多家数据库及时开放平台权限，更开发出相关的板块，供读者率先了解最新数据，这些消息通过微信公众平台第一时间发表给读者。

3 思考与建议

在重大公共安全中，各大图书馆都第一时间采取一系列的措施，比如推迟开馆时间，这些消息都第一时间在官方的微信公共平台上和网站上显示出来。大家也都可以及时地了解图书馆的各项服务的进行。转型在发表消息的同时，各大图书馆也注重服务的转型升级，由线下服务升级到线上服务。

对于图书馆的开放，应注重线上的开放，利用好移动终端，及时全面地对于信息进行发布，安排专人进行排版设计，抓住新动向、新时机、新引领，将最新的消息和动态传递给读者，让读者第一时间接收到新的信息。

伴随着我国经济水平的腾飞和读者的需求的提高，图书馆应做到全年无休，线上精准服务，针对不同读者执行不同的服务策略，尤其当重大公众事件发生的时候，图书馆应更好地利用起移动终端，对于舆情的引导要起到关键的作用。