深山小站非油拓市

文/龚华林 李 曼 熊兴元

中石化湖北石油五峰小河加油站位于偏远的乡村，客户资源和消费能力受限。2020年，该站非油品月销售额2.8万元，人均非油激励仅200多元。2020年11月,刘绪淑临危受命担任小河站站长。刚上任的她，深感压力重重。但外表温柔的她，内心非常坚强，暗暗下定决心要干出一番业绩来。从此，她便以这座离家110公里的加油站为家。小河站在刘绪淑的带领下，与两名员工一道用优美的环境、优质服务、特色营销深耕乡村市场，走出了一条深山小站非油品拓市之路。

2021年1—10月，该站非油销售同比增幅128%，每月还获得公司的规模脱贫攻坚奖，人均非油激励增至1100元。小河站员工的收入实现了增长，员工的士气更足了。

□站长带头干

“想要员工做到，自己必须先做到。”刘绪淑担任站长后，不仅简单地给员工提要求，而且自己身先士卒。她主动进班组和员工们一起加油，在现场带着员工一起开口营销。她的亲力亲为拉近了与员工的距离，增强了员工的信心。工作之余，刘站长还会择机找员工交心谈心，倾听员工的真实想法，与员工交换观点，最终赢得了员工的信赖和支持。

现有的食堂不利用，员工自带饭菜吃得冷冷清清，怎么安心工作？刘绪淑提出，加油站必须把小食堂重新开起来。她只要有时间，就会亲自下厨做饭。员工吃着刘站长做的可口饭菜时，心里是满满的幸福和感动！现在的小食堂，充满着家的味道。为了让员工劳有所得，她充分征求员工意见后对加油站二次分配方案进行了调整，让员工尽量多挣钱多增资。

“有这样关爱员工的站长，我们没有理由不好好工作。”在她的引导下，大家心往一处想、劲往一处使，从心底认同了人人营销才能做大做强、用心服务才能赢得客户。员工们每天上岗，都是快乐、积极、能量满满的。

□逢客必推

“虽然我们的便利店小，但要让每位走进店的顾客被我们便利店丰富的商品、个性的地堆、整洁的陈列所吸引，被大家真诚的问候、灿烂的微笑、质朴的导购所感染。”

班前会上，刘绪淑不止一次地给员工灌输这样的思想。她要求员工每天对商品卫生进行清理，及时补充商品，并利用休息时间去附近商超参观学习创新商品陈列。在她们的努力改进下，小河站便利店客户进店率明显提升。改头换面的小河加油站便利店，瞬间让顾客有了一种城市星级超市的感觉。

“您好，我们这里有母亲牌牛肉棒、干果坚果、星巴克咖啡等零食。您可以选购一点，以免进去景区了多花一些冤枉钱。”加油站员工一边加油一边给客户推介。

小河加油站是去独岭滑雪场的旅游必经之地，外地旅游车辆多在这里停靠补给油品。于是，加油站抓住游客对旅游景点购物贵、品种少的情况，借助中石化强大的品牌影响力，进货时大胆引进各类知名高端零食，并调整便利店的商品布局，将抢手的商品放在黄金位置。在她的精心布置下，店面档次大幅提升，商品种类多达300余种。

他们逢客必推，见客必讲，同时免费为顾客提供旅游咨询服务，非常受游客的欢迎。该站日均销售额，由同期的800元攀升到近2000元。

◇供图/龚华林

□ 真情服务

“奶奶，您到我们便利店里坐着等，喝点水。客车都有固定时间，快到了我们进去喊您。”一天，正在加油站打扫卫生的刘站长，看见一位年过七旬的老奶奶站在加油站路口等车，便主动请奶奶进便利店坐。老奶奶在便利店休息时，看到店内摆放着很多米和油，就主动询问米黏不黏、质量好不好、价格贵不贵等。“您看的这种米正好是我们喜欢吃的，你尝尝看？”刘站长一边给老奶奶介绍，一边把加油站电饭锅里刚煮熟的米饭盛到碗里请她品尝。老奶奶尝完后非常满意，当即购买了米。等客车来后，刘站长将米一袋袋搬上车并嘱托司机下车时帮老奶奶搬一下。几天后，老奶奶带着儿子又来到了小河站，购买了粮油、面条、洗衣液和鸥露纸。如今他们一家不仅是该站的忠实客户，而且将实惠分享给周边的亲戚朋友。

“我们便利店里面有热水，需不需要我给您添点水？”正在给车加油的刘站长，看见客户朱先生水杯没水了便问了一句。正是她这热心的一问，打开了客户的话匣子。在聊天中刘站长得知朱先生是到五峰自驾游的，同时了解到朱先生的公司食堂每月有粮油需求。于是，刘站长记下了朱先生的联系方式。每逢遇有活动时，刘站长就会主动推荐给朱先生。

“刘站长，我公司的食堂每月需要近千元的粮油，但公司在宜昌，离你的加油站太远了！”“没关系的，只要您需要，我一定会想办法给您送货上门。”功夫不负有心人。刘站长的用心终于打动了客户。刘站长立即联系往返宜昌的网约车师傅，并和司机再三沟通，请司机帮助送货上门。

就这样，每月加油站都会按时将朱先生的粮油送到200公里外的宜昌市区。正是由于刘站长和员工的用心服务和锲而不舍的精神，小河加油站逐渐打开了非油市场，先后开发了周边的明珠、龙洞、中兴三座电站的抗磨液压油销售和客运运输公司的尾气处理液销售，每月实现销售额近5000元。