基于fsQCA的社会化问答社区知识隐藏行为组态研究

卢新元 许小庆 王雪霖

关键词：知识隐藏行为    社会化问答社区   fsQCA   个体—环境匹配理论

分类号：G206

引用格式：卢新元， 许小庆， 王雪霖. 基于fsQCA的社会化问答社区知识隐藏行为组态研究[J/OL]. 知识管理论坛， 2022， 7（2）： 37-48[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/273/.

随着互联网技术的不断发展，在线知识产品逐渐成为用户获取、交流、共享知识不可或缺的工具。据《中国在线知识问答行业白皮书 2020年》[1]统计数据显示，2020年，我国线上泛知识内容平台移动端网民渗透率已达到86%以上，其中，在线知识问答的用户渗透率达到80.3%。与传统的搜索引擎及问答平台相比，社会化问答社区更加强调社交特性，社区中的用户可以随时发布问题并且邀请其他用户回答，也可以作为受邀用户回应他人的请求或者自行选择各领域各类型的问题进行作答。

但是在社會化问答社区中，许多用户在面对知识请求时，会采取回避作答或者保留知识的策略，即知识隐藏行为[2]。这种行为不仅会造成社区中许多问题都得不到及时、满意的回答，也不利于个体间知识的产生，会对社区的持续健康发展造成严重的不良影响[3]。因此，了解用户知识隐藏行为的影响因素，可以为社会化问答社区的优化提供参考，对促进社区的健康发展具有重要意义。

近年来，越来越多的学者对用户在社交平台的消极使用行为进行了研究，知识隐藏行为作为用户在线社交知识行为之一，也在不同类型的在线平台受到了学者的关注。社会化问答社区作为具有社交功能的知识服务平台，其用户的行为产生机制更加复杂，具有因果复杂性的特征[4]。因此本文认为，相较于采用传统的方法研究变量的净效应，使用QCA方法来研究前因变量的组态效应能够帮助我们更好地理解用户的知识隐藏行为。

本文以目前中国活跃度较高的“知乎”为研究平台，从组态的视角出发，以个人—环境匹配理论为基本框架，探究价值观一致性、人际相似性、外部需求匹配、内部需求匹配与能力匹配这5个变量对知识隐藏行为的协同影响。采用问卷调查的方式获得研究数据，并运用基于模糊集的定性比较分析（fsQCA）方法对数据进行分析，探究知识隐藏行为的组合影响因素，进而提出减少用户知识隐藏行为的建议，这对丰富社会化问答社区用户行为相关理论、加强社区与用户的联系以及引导用户进行知识共享具有重要意义。

1  相关研究

1.1  知识隐藏行为

C. E. Connelly[2]最早对知识隐藏行为进行了明确的定义，他将知识隐藏行为描述为个人对他人所要求的知识进行隐瞒的一种故意的行为，并将其划分为推脱隐藏、回避性隐藏和合理化隐藏三个维度。组织成员的知识隐藏行为受到知识特性、人际关系和组织因素的影响，这种行为会伤害到隐藏者和隐藏对象之间的人际关系质量，并且会使隐藏对象产生未来知识隐藏的意图[5]。

对知识隐藏行为的研究起源于企业和组织，自C. E. Connelly等对知识隐藏行为进行了明确定义后，国内外许多学者便针对该行为前因[6–10]、后果[6，11-12]进行了跟踪研究，其对应的研究成果比较丰富。相比较下，在线社区属于新兴事物，与之相关的知识隐藏行为的研究也较少[13]。一些学者对用户在不同类型的在线社区中的知识隐藏行为给予了关注，例如，甘文波等[3]基于心理学研究框架，分析了影响虚拟品牌社区中用户知识隐藏行为的关键因素;Y. F. Fang[14]探究了移动社交网络应用的用户如何使用知识共享、知识隐藏和知识贡献缺失这三种应对策略，来应对恐惧和内疚两种情绪;张敏等[15]对在线健康社区中用户主观知识隐藏行为的形成路径进行了探究;翟雪松等[16]探索了学习者专业承诺及导师变革型指导风格对于在线学习社区中知识隐藏的关系;X. Lv等[17] 则通过实证考察发现了知识隐藏行为对在线旅游社区带来的口碑破坏、反生产行为等负面影响。而对于用户获取、分享知识的重要平台——社会化问答社区，目前学者还未给予足够的重视。

有研究表明，在线社区中90%的用户都是“潜水者”[18]，而用户作为社会化问答社区内容的主要生产者，其知识隐藏行为必然会影响到社区的发展。一方面，隐藏者的知识隐藏行为会伤害知识寻求者的感情，引起知识寻求者的不信任[19]，进而影响用户再次提问的意愿;另一方面，也会使得隐藏者自身的创造力下降。最终造成社区中大量问题得不到回答，形成恶性循环。因此，了解用户知识隐藏行为产生的原因，一方面可以丰富社会化问答社区用户的知识行为相关理论，另一方面可以为社区的优化提供参考借鉴，促进社区的健康发展。

综上可知，目前对于知识隐藏行为的研究仍然较少，而已有的研究也多采用传统的结构方程模型方法研究变量之间的净效应，而在线社区中的用户行为本质上是复杂的，尤其是对于兼具社交和问答功能的社会化问答社区，其用户行为的产生更是涉及多种潜在的因果机制[20]。相较于采用传统的自变量相互独立、单向线性关系和因果对称性的统计分析方法，采取组态视角的QCA方法更适合分析用户的知识隐藏行为，能够更全面地解释自变量相互依赖等复杂的因果关系[21]。因此，本文采用fsQCA方法来研究社会化问答社区中的知识隐藏行为。

1.2  个人—环境匹配理论

个人—环境匹配衡量的是个体特征与其所处环境的特征的匹配程度。目前，对个人—环境匹配理论的定义主要有三个方向：维度论、内涵论和综合论。维度论关注个体与哪个层面的环境相匹配[23];内涵论则根据“匹配”的定义提出了一致性匹配和互补性匹配[24]，而综合论则是对上述两种划分方式进行了整合。C. R. Beasley等[25] 经过实验总结出了广义的个人—环境匹配模型（general environment fit scale，GEFS）。该模型认为，个人环境匹配可以细分为价值观一致性、人际相似性、环境需求与个人能力匹配（简称能力匹配）、个人需求与环境供给匹配（简称需求匹配）及个人在环境中的独特角色。相较于基于特定情境的个人—环境匹配类型，该模型更具有一般性，因而应用范围更广泛，且已被证明具有良好的解释力。

社会化问答社区是信息社区和社交网站的综合体，长期积累的问答环境和文化氛围对用户的知识贡献行为意向有着重要的影响[26]。根据班杜拉的社会认知理论[27]，个体、环境、行为之间存在相互作用，环境作为个体存在的外部条件，会对个体的行为产生影响。而社会化问答社区作为用户知识行为产生的载体，所具有的特征与属性也会影响到用户的行为。当个人与环境相匹配时，他们的态度和行为可能是积极的，相反，当个人与环境不匹配时，则可能会产生消极的态度和行为[28]。

综上所述，环境对个人的行为产生重要的影响，并且，已有研究指出用户本就可以看作是社区的“半个员工”[18]，故更会受到所处环境的影响。因此，本研究将个人—环境匹配理论作为理论基础，根据问答社区的特点，结合内涵论与GEFS模型，探究价值观一致性、人际相似性、能力匹配和需求匹配对知识隐藏行为的影响。其中，价值观一致性与人际相似性研究的是个人与社区的一致性的影响，而能力匹配和需求匹配则关注个人与社区之间互补性的影响。

2  研究方法

定性比较分析（Qualitative Comparative Analysis，QCA）是由拉金于1987年提出的一种定性与定量相结合的研究方法，基于布尔论和集合论进行跨案例的比较分析[29]。该方法从整体论的角度出发，认为条件之间相互依赖，聚焦于“组态效应”的分析，而不是分析单个变量的“净效应”，其优势在于可以识别出相同结果变量下不同的组态前因[30]。近年来，QCA方法因其在处理大样本和分析复杂组态问题上的功能而逐渐被应用到管理学各细分领域[31]。根据变量的类型，QCA可以分为清晰集定性比较分析（csQCA）、多值集定性比较分析（mvQCA）和模糊集定性比较分析（fsQCA），本文采取的是fsQCA，通过校准将模糊集数据转换为真值表，通过质性分析与定量分析相结合的方法分析知识隐藏行为的组合动因。

近年来，国内外已有许多学者运用QCA方法来研究在线社区中的用户行为。例如，卢新元等[21]等采用QCA方法从整体分析了多个条件变量对竞赛式众包社区中知识共享行为的影响。D. Gligor等[32]等基于QCA方法研究了高水平的用户参与的组合前因。J. Mattke等[33]运用QCA方法，研究了连带强度和推广内容的感知价值如何影响用户的从众行为。Z. Peng等[34]提出了人—环境—技术（PET）研究模型来解释系统自我效能感、领导—成员交换和系统模块化如何共同影响员工对企业系统的广泛使用。黄梦梅等[30]利用fsQCA探究了知乎社区中用户高知识付费意愿的联动组合因素。综上可知，QCA方法已获得越来越多的学者的认可，该方法可对本研究提供良好的帮助。

数字化环境下，用户行为呈现出了复杂性与情境化等特点，用户行为受到多个维度的因素影响，并且这些因素相互依存，联合作用于用户行为，需要我们更加全面地考虑问题，而QCA方法为探究新研究情境下的用户行为提供了一个可行的理论视角[35]。因此，本文选取fsQCA方法来研究知识隐藏行为的影响因素。

3  变量设定和样本采集

3.1  变量设定

本文以个人—环境匹配理论的内涵论与GEFS模型为基本研究框架，利用fsQCA方法，从匹配的视角对知识隐藏行为的影响因素进行分析，研究的前因變量包括价值观一致性、人际相似性、外部需求匹配、内部需求匹配和能力匹配这5个维度，结果变量为知识隐藏行为。研究的概念模型如图1所示：

（1）价值观一致性。价值观一致性指的是个体与组织环境的目标或价值观的匹配程度。研究员工与组织之间一致性匹配最常见的是价值观一致性匹配和个体—文化匹配[28]。对于价值观一致性对个体在组织中的表现已经有比较充分的研究，个体与组织价值观的一致性能够促进员工有效的沟通和对组织资源分配的理解[36]。因此本文认为，在虚拟的社会化问答社区中，当用户与社区的价值观或目标一致时，能够增强用户参与互动的愉悦感，影响用户的知识隐藏行为。

（2）人际相似性。人际相似性指的是组织内的用户与其他用户在背景上的相似性。研究表明，当用户在人口统计或心理背景上相似时，能够降低人际交往的风险，促进沟通[25]。研究组织中知识隐藏行为的学者认为人际之间的关系会对员工的行为产生关键的影响[2]。虽然社会化问答社区中的用户之间都是弱关联的关系，但是用户在问答平台中进行知识搜寻或者共享等知识行为时，是基于对某类知识的专长或者兴趣，这种相似性能够增加彼此的亲密度，会使得互动的过程变得有趣，进而影响用户的知识隐藏行为。

（3）需求匹配。需求匹配是指环境所提供的资源满足个体的需求。与在组织中不同，用户在问答社区中的行为均是自主的。根据自我决定理论，个体的决定是指在充分认识个人需要和环境信息的基础上，对行为动作出选择的行为[37]。因此，本文认为，用户的需求是否得到满足与用户的知识隐藏行为有着重要的联系。行为的动机分为三种：内在动机、外在动机和无动机。内部动机是指个人出于对活动本身的内在欲望、思想和情感引发的动机，如兴趣、互惠、自我成就等。外在动机则是由活动外部刺激或达到某种期望的结果而引发的动机，如收益、奖励、声誉等[38]。本文根据需求产生的动机的不同，将需求匹配分为基于内在动机的需求匹配和基于外在动机的需求匹配。

（4）能力匹配。能力匹配是指个人具有的技能满足环境对他的要求。在本研究中，则是指知识寻求者或者平台向用户发起的请求与用户具备的知识相匹配的程度。组织行为学的研究表明，当个人的能力满足组织的需求时，个体更能体验到自身的价值和更强的胜任感，进而促进个体参与社区活动的动机[39]。在问答社区中，当用户具备的知识与他人所需要的知识相匹配时，用户参与知识共享的意愿更强[40]，那么其知识隐藏的水平会更低。

3.1.2  结果变量

本文探究的是社会化问答社区中知识隐藏行为的影响因素，因此结果变量为知识隐藏行为的程度。知识隐藏行为是指个体面对知识寻求的请求时进行隐瞒的行为，在社会化问答社区中，表现为用户在面对其他用户的邀请时，采取回避作答或者仅提供片面的信息等策略。

3.2  问卷设计

本文研究的测量指标均来源于国内外已有的文献，结合国内当前社会化问答社区的使用情况进行部分修改。问卷主要分为两个部分，第一部分为人口统计变量，包括被调查者的性别、年龄、学历、使用“知乎”的频率等，第二部分则根据研究所涉及的变量进行调查。问卷采用李克特7级量表，“1”表示“完全不同意”，“7”表示“完全同意”，具体测量项见表1。本文以目前中国活跃度较高的社会化问答社区——“知乎”上的用户为数据采集样本，通过问卷调查法来进行数据搜集。

3.3  样本收集

本次数据采集通过网络问卷平台见数进行问卷发放，调查对象是知乎的用户。为了保证问卷的信效度，首先进行了预测试，并邀请了信息系统、知识管理等领域的学者对问卷的措辞、模糊不清的地方进行修改，最后进行问卷的二轮投放，共收回问卷203份，剔除无效问卷后，最终获得有效问卷157份，问卷的有效率为77.3%。样本的人口统计学特征如表2所示：

3.4  信效度检验

本文利用SPSS Statistics 22来检验问卷中各测量项目的信度和效度，通过克朗巴哈系数α和CR值来测量量表的信度，用AVE值来检验量表的聚合效度。所有的α值和CR值均大于0.7，表明该量表具有较好的信度，而所有的AVE值均大于0.5，表明量表的聚合效度良好。此外，每个变量AVE值的平方根均大于相关系数，这说明量表具有较好的区别效度，因此测量项的结果均达满意水平。检验具体结果如表3所示：

由于本文的问卷采用的是7级李克特量表，而fsQCA要求隶属值范围在0-1之间，因此，在数据分析之前，需要将本文的数据转换为0-1刻度之间的数值。数据校准的第一步就是求取各测度项之间的均值，将其作为变量的反映值。根据已有文献[41]，本文选取选项中的最大值7、中间值4、最小值1分别为完全隶属点、交叉点以及非完全隶属点的校准值。使用fsQCA3.0软件的校准功能对条件变量VC、IS、EMNS、IMNS、DA和结果变量KH的样本数据进行校准后，得到校准后的模糊隶属值。

4  知识隐藏行为定性比较分析结果

4.1  必要条件分析

在对模糊集进行分析之前需要对条件变量的必要性进行分析。表4为所有单前因变量的一致性与覆盖度。必要性分析是指单一前因变量对结果变量的解释程度，如表4所示，对于高程度知识隐藏行为（KH），所有单前因变量的一致性均小于0.9，不构成必要条件。除IS、IMNS、DA外的各个单项前因条件影响非高程度知识隐藏行为（～KH）的必要性均未超过 0.9，利用条件变量和结果变量的XY散点图进一步判断发现，这几项条件均为无关紧要的必要条件[42]。因此，KH与～KH均不存在必要条件。

4.2  组态分析

本文利用fsQCA3.0软件，分析5个前因变量构成的条件組合对社会化问答社区中用户知识隐藏行为的影响。模糊集定性比较分析的结果包括三类解：复杂解、简约解和中间解。复杂解是指有实际观察案例的组态;简约解既包含有实际观察案例的组态，也包含所有的“逻辑余项”;而中间解则只包括有实际观察案例的组态和“容易的逻辑余项”。如果前因条件同时出现在简约解和中间解，那么该条件则为核心条件，对结果产生重要的影响;若前因条件仅出现在中间解，那么该条件为边缘条件，对结果起到辅助的作用[31]。

4.2.1  高程度知识隐藏行为组态分析。

如表5所示，共有6条不同的组合路径导致高程度的知识隐藏行为，每条路径的一致性均大于0.9，总体一致性约为0.823，总体覆盖率约为0.864，表明得到的前因组合对结果的解释力度较强。这6条路径可以归纳成3类：

（1）类型1：包括路径Ha1（～EMNS*～DA）和Ha2（～VC*～EMNS），表明当用户的外部需求与社区供应不匹配（EMNS）时，此时的外部需求匹配缺失作为核心因果条件，若能力匹配（DA）或者价值观一致性（VC）作为核心条件缺失，便会导致知识隐藏行为（KH）。

（2）类型2：包括路径Hb1（～IMNS*～EMNS）、Hb2（IS*～IMNS*DA）和Hb3（VC*～IS*～IMNS*～DA），该类型以内部需求匹配（IMNS）缺失为核心因果条件，辅助因果条件不同而出现三条路径。路径Hb1表达了当用户的内、外部需求（IMNS、EMNS）与社区的供应均不匹配时，用户会产生知识隐藏行为（KH）。路径Hb2中，虽然人际相似性（IS）和能力匹配（DA）都得到了满足，但是由于内部需求匹配（IMNS）作为核心条件的缺失，用户依然会产生高程度的知识隐藏行为（KH）。而当人际相似性（IS）、内部需求匹配（IMNS）和能力匹配（DA）均缺失时，即使用户与社区价值观（VC）保持一致（Hb3），用户仍呈现出高程度的知识隐藏行为（KH）。

（3）类型3：即路径Hc（～VC*IS*～DA），当价值观一致性（VC）和能力匹配（DA）作为核心条件缺失时，即使存在人际相似性匹配（IS），也會导致高程度的知识隐藏行为（KH）。

4.2.2  非高程度知识隐藏行为组态分析

非高程度知识隐藏行为的组态前因如表6所示，共有4条不同的组合路径：L1（VC*IS*EMNS*IMNS）、L2（IS*EMNS*IMNS*DA）、L3（VC*～IS*～EMNS*IMNS）和L4（VC*～IS*EMNS*～IMNS*～DA）。这4条路径的总体一致性约为0.888，总体覆盖率约为0.833。当价值观一致性（VC）、人际相似性（IS）、外部需求匹配（EMNS）与内部需求匹配（IMNS）同时存在（L1），或人际相似性（IS）、外部需求匹配（EMNS）、内部需求匹配（IMNS）与能力匹配（DA）同时存在（L2），用户呈现出非高程度的知识隐藏行为（KH），当人际相似性（IS）与外部需求匹配（EMNS）缺失，而价值观一致性（VC）与内部需求匹配（IMNS）作为核心条件存在时（L3），或当价值观一致性（VC）与外部需求匹配（EMNS）作为核心条件存在，而其他条件均缺席时，用户也表现为非高程度的知识隐藏行为（KH）（L4）。

基于fsQCA的结果，本文发现了社会化问答社区高程度知识隐藏行为的产生路径 （包括6个组态）和低程度知识隐藏行为的产生路径（包括4个组态），描述了各原因要素的动态作用过程。这验证了QCA方法与组态视角的观点，即结果产生的前因条件是相互依赖的，相互作用构成多个并发原因，而并不存在唯一的最佳路径[31]。

进一步比较高与非高程度的知识隐藏行为组合路径，发现：

（1）较少条件的缺失就可导致高程度的知识隐藏行为，而非高程度的知识隐藏行为对于个体与环境的匹配要求更高。如表5、表6所示，存在一项核心因果条件的缺失便可导致高程度的知识隐藏行为，而在非高程度知识隐藏行为的路径中，至少有两项核心因果条件的存在。知识作为一种宝贵的资源，需要花费大量的时间与精力去学习，个体也会因此产生知识是其个人所有物的想法[43]。而知识共享意味着放弃自己的优势地位，会让人产生消极的情绪[44]。因此，如果没有足够的条件匹配，用户可能更加倾向于知识隐藏。

（2）只有当一致性匹配（包括价值观一致性和人际相似性）和用户互补性匹配（包括需求匹配和能力匹配）均存在时，用户的知识隐藏行为才会减少，且一致性匹配难以弥补互补性匹配的缺失。价值观一致性和人际相似性分别描述了用户与社区环境以及环境中的人的一致性程度，两者的匹配能够促进社区的成员进行高效的沟通[36]，进而能增进成员的互动。而互补性匹配描述的则是用户与社区的相互满足的程度，根据社会交换理论，个体会对行为结果的收益与成本进行分析[45]，如果用户能够通过参与知识互动获得所需的奖励，那么其采取知识隐藏的可能性就会减少。而能力的匹配则是通过用户增强自主感和胜任感来提升其知识共享的意愿[36]。

5  结语

当前对知识隐藏行为的研究多采用结构方程模型的方法，而本文从组态视角出发，基于个人—环境匹配理论，运用模糊集定性比较分析法，研究了高、非高程度知识隐藏行为的组态前因。根据结果可知，不同条件匹配的组合可以产生相同的行为。从高程度知识隐藏行为的组合前因发现，需求匹配是导致该行为产生的核心因素。通过对比发现，导致知识隐藏行为产生的组态中条件数量较少，而低程度知识隐藏行为的组态中的条件数量多，这意味着高程度的知识隐藏行为会因为核心条件的缺失更容易形成，而想要用户降低该行为，则需要一致性匹配与互补性匹配多方面同时存在。

本研究结论具有一定的理论意义和实践意义。从理论上来看，本文基于个人—环境匹配理论对问答社区中的知识隐藏行为进行组态分析。以往的研究主要利用统计分析法和结构方程模型等来探讨单个因素的影响，而本研究利用fsQCA方法来关注不同因素之间的组合及其对问答社区中知识隐藏行为的影响，这进一步加深了对问答社区中用户知识隐藏行为的理解。而从实践上来说，本研究结论可以为平台方制定策略以促进用户的知识共享行为提供理论指导。首先，平台应该关注用户的需求匹配的缺失对用户知识隐藏行为的关键影响，需要对用户的需求进行调查并分析匹配缺失产生的原因。其次，平台应该意识到，无论是一致性匹配还是互补性匹配，都是不可或缺的，因此平台的建设应从多方入手：一方面，平台方应该加强文化建设与价值观的宣传，营造良好的社区氛围，并且强化社交功能，增进社区成员之间的亲密度，才能吸引用户、让用户产生归属感并积极地参与社区、进行知识共享;另一方面，社区应该优化激励功能和问答推送功能的设计，比如可以开展问答比赛增加社区的趣味性、推送与用户能力相匹配的问答帮助用户增强胜任感，引导用户积极参与知识互动。

本研究不可避免地存在一定的局限性：    ①本研究将知乎平台用户作为研究对象，研究结果对于其他问答平台的普适性还有待考究;②研究数据通过问卷获得，用户自我报告个人知识隐藏的行为特征，与实际行为存在一定的差距，且无法深入探究该行为的机理。因此，为了进一步深化研究，需要从两个方面着手：①进一步获取多个平台的数据，探究研究结果适用性，增强研究可信度;②后期通过实验法等获得用户的实际行为数据，或采用访谈的方式定性探究知识隐藏行为的原因和机理。

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作者贡献说明：

卢新元：确定研究思路，指导论文修订;

许小庆：设计并实施研究方案，起草论文;

王雪霖：数据分析及协助论文修订。

Abstract： [Purpose/significance] Knowledge hiding behavior is not only detrimental to the generation of individual knowledge， but also affects the healthy development of social Q&A communities. Exploring the causes of users’ knowledge hiding behaviors in social question-and-answer communities is of great significance to enrich relevant theories of user behaviors in social question-and-answer communities and guide the optimization of platforms. [Method/process] From the perspective of configuration， based on the person-environment matching theory， the fuzzy-set qualitative comparative analysis method （fsQCA） was used to analyze 157 valid samples collected from the questionnaire. The combined effects of value congruence， interpersonal similarity， needs-supplies fit based on external motivations， needs-supplies fit based on internal motivations and demands-abilities fit on knowledge hiding behaviors were explored. [Result/conclusion] To obtain the combination path of high and low degree knowledge hiding behaviors， this study finds that demand matching plays a key role in knowledge hiding behaviors. Through comparative analysis， it is found that users are more inclined to knowledge hiding and reduce knowledge hiding behaviors， it is necessary to strengthen the matching of various conditions.

Keywords： knowledge hiding behaviors    social Q&A community    fsQCA    person-environmental fit theory

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