基于三元交互模型的创客空间馆员服务影响因素研究

陶继华，沈青青

(1.中共安徽省委党校 校刊部，安徽 合肥 230022；2. 上海电子信息职业技术学院 创新创业教育中心，上海 201411)

随着我国图书馆创客空间服务的开展和深入，用户(创客)对服务内容、方向和层次等需求呈现多元化、复杂化、个性化的特点，这对创客服务的精细化、专业化和科学化提出了更高要求。在创客服务过程中运维、策划、组织、管理等需要馆员的引导、协助、沟通和拓展，这依赖于高素质、高技能馆员的协同与加入，可以说馆员直接影响创客空间的成效，也是创客空间服务成败的关键。

现有文献对创客空间馆员服务的重要性有所研究，如应用扎根法剖析馆员参与创客空间的深层次因素，探讨馆员对创客空间的作用及培育方法等；(1)参见罗巧燕、朱军:《高校图书馆馆员参与创客空间构建意愿影响因素模型分析》,《图书情报工作》2015年第22期，第45页。运用因子分析法构建馆员参与创客空间服务的激励机制；(2)参见储结兵:《图书馆员参与创客空间转型服务激励机制研究》,《新世纪图书馆》2020年第3期,第57页。探究馆员空间服务的素养和技能影响因素,提出提升方法和实施途径。(3)参见王宁、朱扬青:《创客馆员素养和技能提升的实施途径——基于扎根理论的创客空间馆员培训分析》,《图书馆理论与实践》2020年第4期，第11页。上述研究对于阐述馆员在创客空间服务中的因素产生、协作、激励、培训等有其独到的见解。但整体而言，当前对于创客空间馆员服务影响因素及其作用的研究还较稀缺，探寻馆员服务影响因素，深入剖析各因素及其作用是引导馆员健全与完善服务的新命题。……