试论企业社会责任对品牌价值的影响

刘维祉

摘要：本文对企业社会责任与品牌价值的关系进行分析，做出为树立品牌形象，企业需履行包括员工、消费者等的社会责任，在提升品牌价值的过程中，可加强的社会责任规划与管理，制定的责任策略等。

关键词：企业;社会责任;品牌价值

引言

近年来，企业社会责任的议题被反覆讨论，企业不只是为股东追求利润，也应当对社会尽其责任与义务，随着社会大众对于企业社会责任的要求逐渐提高，企业社会责任已渐渐成为企业经营及竞争压力的来源。

一、企业社会责任的发展与基本构成

（一）企业社会责任概念

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

（二）企业社会责任基本构成

1、对政府的责任

在现代社会要求企业扮演好社会公民的角色，自觉按照政府有关法律，法规的规定，合法经营、照章纳税，承担政府规定的其他责任和义务，并接受政府的监督和依法干预。

2、对股东的责任

企业与股东的关系逐渐具有了企业与社会的关系的性质，企业对股东的责任也具有了社会性。首先企业应严格遵守有关法律规定，对股东的资金安全和收益负责，力争给股东以丰厚的投资回报。其次企业有责任向股东提供真实、可靠的经营和投资方面的信息，不得欺骗投资者。

3、消费者的责任

企业与消费者是一对矛盾统一体。企业利润的最大化最终要借助于消费者的购买行为来实现。作为通过为消费者提供产品和服务来获取利润的组织，提供物美价廉、安全、舒适、耐用的商品和服务，满足消费者的物质和精神需求，是企业的天职，也是企业对消费者的社会责任。

4、对员工的责任

企业对员工的责任属于内部利益相关者问题，企业必须以相当大的注意力来考虑雇员的地位、待遇和满足感，在全球化背景下，劳动者的权利问题得到了世界各国政府及各社会团体的普遍重视。

二、品牌价值的概念与影响因素

（一）品牌价值的概念

品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，“品牌价值”概念表明，品牌具有使用价值和价值，仅从价值来看，“品牌价值”的核心内涵是，品牌具有用货币金额表示的“财务价值”，以便商品用于市场交换。

（二）品牌价值的影响因素

1、声誉决定商标价值

从品牌的发展历程来看，品牌最早的功能是表示商品来源，区别不同的生产或销售者。经过多年发展，品牌的价值已经延伸到商品的质量，体现商品的市场声誉。

2、运营影响品牌价值

通常，能够运营较长时间的企业所拥有的品牌，都拥有较高的市场价值。运营较长时间的企业，能够在激烈的市场竞争中存活至今，一方面说明企业的商品品质较高，同时能够依据市场变化及时调整运营思路，使企业能够经营较长时间。

3、企业的发展影响品牌价值

品牌的价值量通常是变化量，随着时间的增加，有的企业可能积累了数量庞大的固定消费群体，获得广泛的市场认可。而有的企业可能因产品质量出现重大问题，令品牌形象受损，导致原有的消费者大面积流失，也让品牌价值一文不值。

三、企业社会责任与品牌价值的关系

（一）企业社会责任对于品牌价值有正向的影响

企业社会责任的相关议题备受讨论，有些学者从消费者角度衡量品牌价值，认为企业社会责任对于消费者的品牌认知有显著的影响，且社会责任被认为是评估全球品牌的重要因素。已有充裕的证据显示顾客对于企业社会责任的信念也会影响顾客本身的行为表现，诸如品牌的偏好、忠诚度以及品牌的口碑等等。

（二）品牌价值对于企业价值有正向的影响

研究指出当企业拥有高知名度且优良形象的品牌时，能够提高企业面对竞争的韧性、带来更多的利润，有学者研究过品牌价值与企业价值的关联性，结果发现研发及广告费用的投入，以及经营绩效指标的每股盈余对品牌价值具有高度的解释能力，显示当企业在研发及广告上投人越多的心力，能为企业创造越高的品牌价值，且品牌价值越高，其获利能力相对也越高。

四、承担社会责任提升企业品牌价值的措施

（一）加强社会责任规划与管理，制定责任策略

1、保证员工基本权益不受侵害，关爱员工

企业在生存发展中最为基础的社会责任就是对自己的员工合法权益进行保护，因此企业要对以下几个层面的工作进行重视：首先，维护员工安全，为员工创造一个良好的工作氛围。其次，让员工可以为企业效力的过程中感受到幸福，进而认同企业的价值观与文化，与企业融为一体。

2、对消费者责任进行履行，提升产品质量并加强售后服务

产品质量同样是扼住企业发展喉咙的一个关键性因素，企业必须要严格把控产品质量，而后才能因此获得更多的忠实客户。对消费者承担的社会责任包括制定出更为适宜、科学的产品质量监管制度，提升售货服务质量，进而对企业产生较深刻、良好的印象。

3、承担对“环境”的社会责任，清洁生产与保证市场竞争的洁净

环境保护责任的履行层面，企业需要做到清洁生产，降低对环境可能造成的污染与能源消耗压力，注重与环境的友好关系建立。企业要积极参与环保活动，可赢得利益相关者的关注同时，还可以发挥带头示范作用，改善当地生态环境。

（二）加強社会责任沟通，得到更多利益相关者的支持与帮助

企业在履行社会责任的过程中，必须要以定期发布社会责任报告的方式，提升社会责任信息披露幅度，让社会公众与上下游企业可及时监督。将其作为与利益相关者交互的渠道，定期按照管理规范进行社会责任履行情况的信息披露。

五、结语

提升企业品牌价值是促进企业健康发展、保持企业核心竞争力的有力手段，也是推动民族企业加入全球市场竞争的根本。从总体来看，企业积极履行社会责任有助于企业价值的提升。企业应该正确树立承担社会责任意识，主动履行对企业利益相关者的责任。

参考文献：

[1]张兆国，靳小翠，李庚秦.企业社会责任与财务绩效之间交互跨期影响实证研究[0].会计研究，2013，08：32-39+96.

[2]李伟阳，肖红军企业社会责任的逻辑[J].中国工业经济，2011，10：87-97.