“全岗通”让办事更畅通

王晓丹 方统江

2020年底以来，黄石市坚持党建引领基层治理，推进社区服务模式创新，实行“一专多能、全岗都通”“一人在岗、事事通办”的“全岗通”改革，实现社区服务规范化、常态化、精细化。

“社工专才”变“全科社工”

2021年12月17日上午，一位老人走进黄石市下陆区孔雀苑社区的办事大厅，综合受理窗口的工作人员热情接待，不到5分钟为其办理好了高龄津贴的申报业务。

“现在办事真快，社区服务真周到。”这位老人对“全岗通”社区服务改革赞不绝口。

记者在采访中了解到，过去，社区工作者一岗专责、分工明确，一旦負责某项工作的同志不在岗位时，居民便“找不到人，办不成事”。针对这种情况，黄石市着手进行“全岗通”服务改革。

“只进一扇门，只找一个人，办成所有事。”下陆区探索基层社会治理新方法，选取铜花、铜都、孔雀苑等社区进行“全岗通”改革试点，以集中公开课和点对点实操等方式，针对窗口服务事项多次开展培训，使“社工专才”变为“全科社工”，为居民提供“一站式”“一条龙”服务。

此外，该区建立了以居民满意度为导向的“全科社工”考核指标机制，将考核结果作为评先评优、人才培养的重要参考依据。同时，建立优秀社区党组织书记工作室，发挥传帮带作用，定向培育锻炼社区工作者人才。

“坐班接诊”变“主动出诊”

“小彭你好，我是12栋的张太婆，我家厨房水池漏水，你能不能过来帮我看一下？”

“好的，张太婆您不要着急，请先把水龙头关上，我马上就过来。”

2021年8月12日一早，黄石市西塞山区澄月社区网格员彭书相接完电话，第一时间就赶到居民张太婆家里，仔细检查厨房水池，发现水池下水管被异物堵塞。于是，彭书相立马联系疏通人员上门，取出了堵住水管的钢丝球，及时为张太婆解决了难题。

这是西塞山区升级“全岗通”社区服务改革的一个缩影。将社区工作者“坐班接诊”变为“主动出诊”，留1至2名工作人员负责接待来社区的群众，其余人员走出办事大厅，把主要时间精力用在“走百家门、知百家情、解百家忧”上。

据悉，西塞山区推行“全岗通”改革以来，全区31个社区办事大厅月均接待群众7230人次，走访居民4.7万余人次，收集居民诉求2943条，问题解决率达90.3%，群众的获得感、幸福感、安全感明显提升。

“网格管理”变“网格服务”

网格是基层治理的最小单元，也是服务群众的前沿阵地。

2020年12月，黄石市黄石港区聚焦服务履职缺位、分工论资排辈、经验能力不足等问题，实行“全岗通”改革，由“网格管理”变“网格服务”，推进基层社会治理转型升级。

“人在网中走，事在格中办。”该区按照“全科历练、岗在网格”的工作思路，把环境卫生、流动人员管理、民生服务等工作都装在一个个网格里。

网格员坚持“下沉一线，全科历练”，每天上午到社区领取任务，中间用五六个小时下沉网格开展全方位工作，下午回社区汇总梳理一天工作内容，并录入系统。

“李阿姨早上好！”“王大爷好！”在沈家营社区，每天早上都可以听到网格员们的打招呼声。他们每天精准的巡查服务，让居民切实感受到了温暖。

2021年4月8日下午，沈家营社区第一网格网格员付海兰在一次小区巡查时，发现一户人家传出浓烈的煤气味，便立即通知民警，联系该户外出居民。从险情发生到处置完毕不到1个小时，脱离险情的居民群众都对付海兰竖起了大拇指。