公关的控制与放手

2022-06-07 16:27李国威
国际公关 2022年2期
关键词:福耀曹德旺公关

李国威

一位知名自媒体人说,跟企业合作,特别怕公关部老大“辅导”,他们喜欢公司特定的话术,如果非按照你们的格式写,自己写不就完了吗?我劝他摆正位置,树立客户意识,但说着说着我又特别感同身受。这几年我以人物专访的形式写了几十位企业公关人,有时候写出得意的文字,发给当事人,结果被大肆改動,甚至面目全非,一个职场人艰难探索的励志故事,变成了一篇企业官网宣传稿。他们的理由很简单也很真诚:多讲企业,少宣传个人。你不是也一直说,公关人的成就感是为别人搭台,自己站在幕后。还有,最近我们的传播都要紧扣今年的核心信息,有这么好的机会跟你这么著名的大咖合作,一定要加强我们的核心信息。我的抱怨之心,被他们这种漫不经心而心机重重的吹捧淡淡地化解。

我常想,公关到底是一个追求控制的管理流程,还是一个坚持放手的人际艺术?

刚入行的时候,满脑子都是控制,企业传播框架、核心信息、发言人制度,防止公司任何人不经授权就对媒体讲话,业务部门对外演讲的PPT要由公关部审核,媒体采访的稿件要保证符合公司传播核心信息。公关有管理功能,管理就离不开控制,如生产管理,从原材料到每一个生产工位的操作,都要严格控制,保证不出次品。CEO说,公关也讲管理,要把传播管理好,保证领导形象,产品不能出负面。公关部每天都战战兢兢,唯恐出错,从害怕可控的事情出错,到害怕不可控的事情出错。在媒体发稿不付费的时代,我们能够容忍不同的声音,现在环境复杂了,自媒体说什么难以控制,但是付费媒体的合作稿,我一定要控制。控制来自于公关人的控制敏感,有时也来自公关人的自尊,作为甲方爸爸的自傲。

我一直特别注意记者敏感的自尊,在企业做公关时对记者的稿件只改事实,不干预行文逻辑。当然现在发现有不少年轻记者不太在意这个,他们希望你改,特别是付费的合作的稿件,采访都是做个样子,他把采访记录发给你,连嗯啊呃等都留着,让你自己改,你满意就好。

不管环境怎么变化,我觉得赢得媒体、自有媒体、付费媒体中的赢得媒体,代表了公关的真正价值。从控制角度看,不可控的媒体才最有价值,因为他真正代表那个第三方,体现“公关就是让别人说你好”的价值,否则自己说自己好,还花钱,不是跟广告一样了?

当今企业家,有雷军、董明珠这样特别会制造免费传播话题的公关大师,但我最佩服的还是福耀玻璃的曹德旺。以福耀美国工厂为题材,获奥斯卡奖的纪录片《美国工厂》是一个从企业角度真正“放手”的杰作。这部用时5年,拍摄了1300多小时素材的片子,成功的最重要因素就是曹德旺允许摄制组在美国跟拍他的所有活动,他考察工厂、与工人交流、开业务会议、参加重大活动等都以原汁原味的方式被收入。曹德旺说:“我认为如果我们用自己的嘴巴去跟美国人介绍福耀要花很大的代价,根本做不来。”他说片子拍出来后管理层看了两遍,有人紧张,说这会被美国工会利用,还丑化中国人,曹德旺说,“你过度解读了,你没有看懂他在说什么”。影片导演在获奖感言中表示:“工厂里不论是中国人还是美国人,他们总有办法和睦相处,即使他们说的不是同一种语言,但总能找到乐趣,他们总能找到办法相互了解,一天很快就过去了。”这就是曹德旺理解的,导演在片子里真正要说的。在控制与放手的选择中,曹德旺选择了放手,用一个企业家的全球视野、文化包容,给我们上了一堂生动的“公关放手”大课。

做公关,懂得放手才是高境界。0BDA810A-096C-422E-A41F-86589E036572

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