在线教学质量保障体系建设研究

[摘 要]质量保障体系的建设对于提高教育质量起到重要的保障作用，也是提高教育质量的关键。文章针对远程教育基层分校在线教学质量保障体系中存在的量化分析不足、指标体系不够完善、分析方法有局限性等问题展开分析，提出完善和强化在线教学质量保障的策略和标准，以期丰富质量保证体系、促进运行机制的科学性和有效性，促进在线教学质量的不断提升。

[关键词]在线教学;质量保障;教学研究

[中图分类号]G420 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2022）02-0011-07

一、研究背景及意义

随着远程在线教育的迅速发展，教学质量保障体系的建设越来越受到重视，教学质量保障体系的建设对于开放大学办学目标的实现和学校声誉的提升具有重要意义。当前，许多远程开放教育机构都建立起了远程教育的质量保障体系，学者们也进行了相关论述，例如赵悦品[1]、金英[2]、张清江[3]、黄梅[4]、罗定福[5]等。质量保障体系的建设是基于经验、宏观层面的研究，要适应区域、具体的研究实际。当前的研究认为，今后可在以下几个方面进行扩展：一是对于基层分校在线教学实际情况的吻合度和普遍性的分析;二是突破以往教学质量保障体系以经验介绍为主的研究，建立基于大数据的系统化、程序化研究;三是加强与基层分校教学实践应用紧密结合的实证性研究。

教育部《关于办好开放大学的意见》中指出，坚持质量第一，实现“宽进严出”，着眼全面提升学习者素质和能力，夯实办学基础，提高办学水平，完善质量保障体系。为了适应“互联网+教育”发展趋势对质量保证的新要求，通过基于大数据的基层在线教学质量保证体系的探索和实践，体现出教育与信息技术深度融合的基层分校办学特征，适应“互联网+”的发展趋势。针对基层分校教学质量保障体系中存在的量化分析不足、指标体系不够完善、分析方法的局限性等问题，展开全面、深入的研究，提出完善和强化在线教学质量保障的策略和方法，这对于丰富质量保证体系及其运行机制的科学性、有效性具有积极意义，对于促进在线教学质量的不断提升具有现实意义。

二、概念的界定

（一）在线教学

在线教学是跨越时空和人力物力限制、实现资源有效利用、学习行为自主化、学习形式交互化和个性化的教学形式。本文研究的在线教学是指基于国家开放大学学习网，辅以直播课、微信、QQ、电子邮箱等实时与非实时互动形式开展的在线教与学，通过网络，教师与学员开展教学活动。借助国开学习网的资源，学员可以随时随地进行学习;教师可以在网络上随时发布学习信息，在网络上辅导;辅以多种形式的互动交流，有效沟通和协调，使教与学能够有效衔接。

（二）教学质量

教学质量指的是教学对学生达到预期教育结果的促进程度，包括教学内容是否合理、学习过程是否合理、学生接受程度是否合理、学习成绩是否提高等。本文研究的教育质量是指学生的作业完成率和及格率、学生的考试成绩合格率与优秀率、教师和学生的网上行为。

（三）质量保障体系

质量保障体系是指通过分析本校学生和教师的在线行为等多个维度，发现在线教学中存在的问题，提出相应的保障机制，构建在线教学保障体系，解决教学中的问题。针对基层分校教学中存在的量化分析不足、指标体系不完善、分析方法的局限性等问题，展开全面、深入的研究，提出完善和强化在线教学质量保障的策略和方法。

三、在线教学实施效果

在线教学质量通常是通过教学效果体现出来。在线教学的实施效果受到方面因素影响，也通過多方面指标表现出来。本研究主要观测了教师行为、学生行为、教学效果的评价指标，数据收集具有客观性、可量性、科学性等特点。学生行为包括学生在线学习行为天数、行为总数、浏览数、发帖数、回帖数、形考作业完成比率、形考作业优秀率、考试及格率、考试优秀率。教师行为包括教师在线教学行为天数、行为总数、浏览数、评阅形考数、评阅作业数、评阅测验数、评阅论坛数、发帖数、回帖数、回学生帖数。通过数据分析，在线教学实施效果如表1、表2所示。

（一）学生在线学习行为

通过对一个学期学生行为数据的统计，如表1所示，观察了延庆开放大学分校2021年上半年开设的课程中抽出所选实验班的21门课程的学生行为数据，学生行为平均天数为9.48天，按每学期18周计算，学生平均每周学习大于0.5天。学生行为数为401.6次，每周约为22次。学生平均浏览数为145.91次，平均每周浏览数为8.1次。学生一个学期平均每人发帖数为6.08次，回帖数为0.33次，发帖数明显高于回帖数，按照每学期组织2次BBS讨论，学生人均发帖数量多，网上学习活动参与度和活跃度较高。

（二）学生形成性考核作业完成情况

以课程为单位，本研究收集了2020年下半年和2021年上半年开设的32门课程网上形成性考核作业数据。从收集的数据来看，学生完成形成性考核作业的比率除个别科目外，均在85%以上，作业完成比率高。学生作业及格率有4门课程低于60%，其余28门课程均高于80%。学生作业优秀率不够均衡，最低为6%，最高为100%。

（三）学生考试情况

在32门课程中，有1门课程的考试通过率为37%，其余均高于60%。考试成绩优秀率因课程不同有不同的表现，提升空间较大。

（四）教师在线教学行为

如上页表2所示，笔者观察了延庆开放大学分校2021年上半年一个学期21门课程教师网上行为数据，发现教师平均行为天数为74.91天，按每学期18周计算，平均每周4.46天，高于同期的学生行为天数，教师平均行为数为1496.1次，每周约为83次，而同期学生每周行为数为22次。教师平均浏览数为1108.5次，每周约为61.6次，学生每周浏览数为8.1次。教师评阅作业数、评阅测验数、评阅论坛数与所选课程学生人数有关，对于评价教师行为关联度不大。教师学期发帖数人均4.41次，回帖49.14次，回学生帖数45.91次，按照每学期组织2次BBS讨论，教师人均回帖数量高，与学生网上互动明显，活跃度高。92E0A2AA-0DD0-405A-9914-8229BE938D3D

四、在线教学质量保障策略

（一）学生方面

学生是在线教学的主体，他们在线学习的效果直接反映了在线教学质量。因此，学生的在线学习除了要有量化指标，定期的督导也是实现量化指标的重要方面。

1.提高思想认识

提高学生思想认识，要有规章制度的引导，也要有良好的学习氛围[6]。在开学初期，要求学生制定出个人学习计划，教师给学生布置要完成的学习任务，并以明细表的形式公布在学习群。在学习过程中，教师要监督学生学习的执行情况，及时提醒，查漏补缺。在学期末，要求学生提交学习总结，并在小组内进行交流。

2.培养学生的在线学习能力

具备在线学习能力是开放大学的学生应掌握的基本学习技能，在入学教育时，要从学校、班主任、责任教师三个层面对学生进行培训，分别从不同的角度让学生体验开放大学的学习过程，获取在线学习技能，熟练登录学习网，了解各功能模块的学习资源，熟练进入形考作业模块、BBS讨论模块等硬性规定学习模块，完成学习任务。

3.利用QQ、微信等学习群进行交流

成人学生面临工作、学习、生活之间的矛盾，要协调好各方面的关系，尤其是当工作、生活占用了许多时间的情况下，学习时间被压缩，那么如何保障学习时间就成为了一项需要及时解决的问题。由于工作、生活的原因，学生没有时间或忘记了学习，需要教师通过QQ、微信等学习群进行在线学习提醒，要求学生及时关注学习群，有群消息及时浏览和回复。班主任和任课教师也要控制消息的数量和频次，避免引起学生疲劳和懈怠。同时在学生遇到问题时，可以在学习群中提出，向教师请教解答，教师应该及时回复。为了避免群消息太多而被忽略，鼓励学生主动联系相关教师解决问题。

（二）教师方面

在教师层面，按照在线教学的要求，完成规定任务。教师是在线教学的引领者，在教学过程中应不断调整方法和手段，引导学生进行学习，调动学生的积极性和主动性，为学生提供帮助，鼓励学生完成学习任务。

1.布置学习任务

教师利用任务驱动法布置任务，注重过程化管理，定期检查学生完成任务情况，并将检查结果在学习群进行公布，鼓励和表扬积极完成任务的学生，并督促未完成学习任务的学生尽快完成。这些学习任务，既有硬性规定的学习任务如形成性考核，也有软性规定的学习任务如测试题。对于提前完成任务的学生除了表扬，还可以在分数上给予一定的奖励，以提高学生的积极性和参与度。

2.将学习过程模块化

学习过程模块化是指将学习过程分成不同的模块，不同的阶段完成不同的模块。根据课程的实际情况，可以按周推进，也可以按月推进。按周推进周期短，学习内容少，便于理解和掌握，适合专科阶段的学生。按月推进，学习内容相对较多，教学进度与形考作业吻合度高，学生积累了较丰富的知识，便于分析和讨论，适合本科阶段的学生。

3.线上线下相结合

在线教学强调的是线上，主要是利用学习网开展的教学。线上教学的顺利推进离不开线下的辅助，本研究的线下是指师生的面授课、利用学习群进行的交流互动、学生座谈、问卷调查等形式。线上线下相结合的方式减轻了师生因时间、空间、距离而产生的陌生感，拉近了距离，增进了情感，使学生在情感上的获得感和满足感得到提升，变被动学习为主动学习，提高了学习效率。

（三）学校方面

在学校层面，要推動在线教学质量制度化，需要进一步完善已有的教学规章制度，特别是关于在线教学质量管理的相关规定。学校要加强督导，强调在线教学的过程性督导，从学校、教学管理部门、班主任、任课教师、学生等方面量化在线教与学相应的指标规定，如作业完成率、作业优秀率、在线学习时间、发帖、回帖等，定期将网上数据反馈给相关的人员。未达到规定的要在下一阶段及时整改，形成全程督导、全程记录、层层反馈的动态机制。

五、在线教学质量评价标准

在线教学效果通过在线教学评价来衡量，评价工具与质量的相关性决定评价效果[7]。根据指标体系建立起来的质量标准是有效评价在线教学效果的依据，是督导在线教学的抓手，也是师生进行在线教学的参照和指南。为了保障在线教学的有效进行，以课程为单位、以网络为媒介、以师生的参与度为基点建立起质量评价标准，为在线教学有效实施提供指南，为在线教学效果监测提供工具。在线教学质量通过多个方面的教学效果体现出来，教学效果取决于教学过程中师生的参与度，通过网上教与学的指标来反映[8]。从教学质量的影响因素看，学生是教学质量的关键因素，教师是教学实施的主体，网络是评价教学效果的重要指标。因此，笔者设计了学生、学习、教师网3个一级指标。在3个一级指标下，分别设置了二级指标和三级指标，如表3所示。

在学生参与度中，通过学生在线行为情况、学生发帖、学生回帖、学生作业完成情况等三级指标细化学生参与度，以学生在线行为总数、行为天数、浏览数作为学生在线行为的观测点，量化指标体系，具有可获得性、直观性、科学性等特点，可以直接使用评价在线学习效果。设置学生在线实时与非实时发帖总数，评价学生在线活跃度，直接体现出学生学习活动的参与情况。将学生参与讨论回复教师帖子数量、有效帖子情况作为观测点，主要观测学生与教师在网上的互动情况。而学生形考作业完成比率、作业成绩是直观反映教学效果的观测点，数据准确，可以有效评价在线教学效果，也是提升在线教学质量的关键点。

在学习网方面，以课程为中心，根据课程网上资源情况，设置导学区模块、各章节学习模块、形考任务模块、课程论坛模块、其他模块的三级指标，观测点击情况、浏览停留时间、有效浏览、学生完成情况、教师评阅情况、论坛使用次数、有效帖子、评阅论坛，这些将课程分割成小的部分，通过师生在这些部分的表现，体现教学效果，这些观测点具有多样性和可操作性的特点，可以成为改善教学质量的可操控因素，控制这些指标体系，发挥其作用。92E0A2AA-0DD0-405A-9914-8229BE938D3D

在教师的参与度中，包括教师在线行为情况、教师发帖、教师回帖、教师评阅作业三级指标，这些指标具有引导在线教学质量提升的导向作用，教师参与的活跃性和引领性是可控的也是主观的，在教师的引导下提高学生的参与度和活跃度，达到改善在线教学效果的目的。

六、在线教学质量保障体系

自2012年国开学习网的开发使用以来，开放大学基于国开学习网推进的在线教学得到了充分的发展和利用，并积累了一些经验，但在教学质量保障方面也存在一些问题。提高在线教学有效性，是开放教育的一项重要课题，因此构建以学习平台为载体的分段式（课前、课中、课后）的教学质量保障体系，如图1所示，在线教学质量保障体系是一个整体的系统，学校教师和学生是主体。在整个系统中，国开学习网是学习的有效载体，共包括网络环境、课程资源、功能模块等。教师和学生是学习网制度的制定者、学习网资源的利用者和使用者，三者是有机统一体，共同推进在线教学的顺利开展。

（一）课前（准备阶段）

课前是教学的准备阶段，是教学得以顺利开展所进行的前期筹备，包括资源准备、学情分析、教情分析。资源包括分为纸质资源和网络电子资源。纸质资源包括教材、作业等学习包，这些纸质资源是固定资源，只需在课前发到学生手中，由学生自行使用，在课前可作为预习资料。网络电子资源主要是指学习网上的资源，包括课程资源、数字图书馆、管理监控、通知公告等，获取网上资源需要具备网络环境，用户登录国开学习网，即可获得相应资源。学情分析是对学生的职业、年龄结构、知识储备等方面进行的前期调查，以便根据学生特点进行教学设计。学生的职业决定了其具备一定的社会经验，在进行教学设计时可结合学生职业设置相应的模块，如法学专业课程在教学设计时应考虑学生从事的法律类工作，可以设置模拟法庭教学模块让学生参与其中，这既锻炼了学生的实践能力又巩固了所学知识。开放大学的学生对新知识、新技能领悟力较强，信息技术操作水平较好，能适应网络学习要求。教情分析是任课教师对教材、网上教学资源的前期梳理，根据课程实施方案制定教学计划，按照教学大纲准备教学内容，依据学情和课程实际情况，选择适当的教学方法和教学策略。

（二）课中（实施阶段）

课中是指课程教学的过程中，学生和教师所表现出来的网上行为，学生和教师的网上行为能在一定程度上用可视化的数据反映出网上的活跃度、参与度，可将在线天数、浏览数、发帖数、回帖数、完成作业情况、批改作业情况等作为衡量教学效果的指标，对这些指标进行评估和分析，加强在线教学的过程性考量。在线天数与浏览数需要日常在线积累，后台的数据随着积累数而更新，在线天数和浏览数是数量上的体现，不能完全反映出学习效果。但是，量变引起质变是不容忽视的规律，先有量上的积累，才能有质的飞跃。学校根据相关政策及本校实际情况制定在线教学质量保障体系实施方案，对每周登录学习平台的次数、在线累积时间有明确规定和要求。发帖数和回帖数可以通过后台收集数据。师生线上双向交流互动的形式，对于活跃在线教学气氛、调动师生的积极性都具有重要意义，该部分内容可以作为重要指标在教学督导制度中加以规定。学生完成在线作业和教师批改作业是在线教学过程必不可少的环节，学生提交作业是检验学习成效的必要手段，教师批阅作业是教学反思的重要来源，通过作业了解学生对知识掌握情况，教师有针对性地进行作业讲评，并为后续的教学调整策略，利于学生把握所学知识。

（三）课后（检测阶段）

课后是指教学内容结束后，对作业完成比率、作业及格率、作业优秀率、考试通过率、考试优秀率等指标进行统计，分析检测教学效果，是对教学过程检验的一种有效的手段。通过作业完成比率，了解有多少学生没有完成作业，并进一步寻找原因，在以后的教学过程中尽量避免这些情况，提前与学生沟通，争取提高作业完成率。作业及格率和作业优秀率反映了学生对知识的领悟和运用能力，及格率的高低是衡量教学效果的重要方面，是教学质量保障的评价目标。学生在完成作业时，可以参考学习资料，有问题还可以寻求帮助，所以这两个评价指标可以作为教学效果的参考。考试由学生在规定时间内独立完成，其真实性强。考试通过率与考试优秀率对评价教学效果具有较高的参考价值，是提高在线教学质量的重要抓手，在指标体系中占有重要地位。

七、结语

质量是人才培养的目的，质量保障体系的建设对于提高教育质量起到重要的保障作用，也是提高教育质量的关键。文章对基层分校在线教学质量保障体系现状进行分析，针对存在的不足，从学生、教师、学校等方面提出完善策略，制定在线教学质量评价标准的一级、二级、三级指标，以期促进在线教学质量的不断提升，为其他远程教育基层分校的在线教学提供参考和借鉴。

[参考文献]

[1]赵悦品.地方开放大学现代远程教育质量保障体系建设研究[J].成人教育，2016（11）：34-36.

[2]金英.开放教育课程教学质量保障体系构建与措施——以开放教育经济类专业为视角[J]. 广播电视大学学报（哲学社会科学版），2016（2）：115-121.

[3]张清江，支希哲，李欣，等.现代远程教育质量保障和评估指标体系构建研究[J].西北工业大学学报（社会科学版），2017（1）：82-86.

[4]黄梅.上海开放大学开放教育网上教学质量保证研究[J].教育与职业，2016（6）：51-53.

[5]罗定福，李厦龙，孔繁华.远程教育在线教学质量保障策略[J].办公自动化，2020（17）：18-20.

[6]张海珍.关于省域开放大学教学质量保证体系的思考[J].河北广播电视大学学报，2016（4）：28-29.

[7]吴博，朱江高.高校在线教学的有效性评价研究[J].文化创新比较研究，2021（18）：97-102.

[8]付春梅，黃园.在线教学质量提升的探索[J].药学教育，2021（4）：36-39.

[作者简介]朱云霏，北京开放大学延庆分校副教授，硕士，研究方向：经济管理与教学。

[责任编辑 方 仁]92E0A2AA-0DD0-405A-9914-8229BE938D3D