精细化≠形式化：幼儿园“6N＋2”后勤管理方法探析

黄肖玲

摘 要：幼儿园精细化管理是幼儿园管理的重要工作内容之一。幼儿园后勤工作的精细化管理能够确保幼儿园工作的正常运行，其不仅能形成更优质的服务质量，还能促使幼儿园可持续发展。东莞市企石镇中心幼儿园探索特色精细化管理，构建“6N＋2”后勤管理体系，明确幼儿园各工作人员的工作职责，加强幼儿园后勤管理人员的综合素质，加强家园合作，为幼儿的健康成长提供有力保障。

关键词：幼儿园；精细化管理；后勤工作

幼儿园的稳定运行，需要有序的管理作为保障。教师主要面向幼儿的一日生活指导和教育教学，但园内日常事务、教师的服务、幼儿的健康、幼儿的饮食等管理属于后勤保障范畴，也是幼儿园管理工作不可或缺的重要内容。推进幼儿园后勤管理的精细化进程，能更好地提升管理实效。

近年来，从各种有关渠道的反映来看，大部分幼儿园的后勤管理工作，仍普遍存在一些问题亟待解决，比如后勤管理中的安全意识薄弱、卫生不到位、队伍素质不高等，这将阻碍幼儿园的健康发展。

基于此背景下，我园探索特色精细化管理，其中，“精”就是切中管理要点，抓住各项管理的关键环节；“细”就是让各项管理标准实现量化的落地，有考核、有监督，还有更有效的执行。“精细化管理”并不是“形式化管理”，我们让一切管理内容形成可视化的规则，是为了保证后勤管理的科学性，并以管理者的智慧，结合自身优势，推进幼儿园办学管理的优质发展。

一、精细化管理的重要性：三个“提升”

（一）提升工作效率

精细化管理下的后勤工作更加标准化、规范化，去除烦琐、无意义的流程，每位幼儿园的工作人员都按照相关规定履行自己的工作职责，非必要的请示事项，管理人员可自行通过规章制度判断后续操作，节约等待时间，大大提升工作效率。

（二）提升综合素质

精细化管理把管理对象进行逐步量化、分解成具体的工作责任和工作任务，使各项工作都可以有章可循、有条可依、有人所管，约束管理对象不断提升自身工作技能，端正工作态度，以符合考核标准，整体提升后勤工作人员服务质量。

（三）提升办园质量

幼儿园后勤工作精细化管理所提倡的管理方式更加标准化、规范化、制度化，结合幼儿园的工作现状，按照“精细化”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行调节，最后形成完整体系，实现幼儿园工作的创新发展。

二、精细化管理的方法探析：构建“6N＋2”体系

针对幼儿园后勤管理存在的潜在问题，我园在精细化管理的指引下，构建“6N＋2”后勤管理体系，以“6N”中的六项核心管理为基础，以“2”要素，即后勤管理人才培养和家园联动互促为根本，探索一条具有我园园本特色的精细化管理之路。

（一）制度先行，六项管理机制全面推进

后勤管理人員在应对后勤工作时，尽量有细化的标准依据，这样可以避免园所后勤工作的散乱与无序，同时科学的制度建设，还能促进后勤工作人员树立责任意识，共建优质幼儿园。对此，我园整合幼儿园的物资、档案、财务、卫生、安全、流程六项管理机制，以“6N”样态细化责任，落实责任到人，全面推进制度引领下的后勤管理建设。

1. 物资管理应用“五常法”

幼儿园内物资繁杂，为了使其更加有序，我园借鉴“五常法”进行后勤物资管理。“五常”即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，使物资管理工作更加规范化、标准化和流程化。

在具体实施中，我们首先“常组织”物品整理，划分物资类别并编号，诸如固定资产、低值易耗品等，做到实物、账目、物品卡三者相关且保持一致，在定期盘点中及时查漏补缺，提早购买。其次是“常整顿”园所物资，运用物品操作流程标识法，详细标注空调、蒸柜等电器的使用方法；物资入库流程以计划为先，经审批合格后放启动采买，管理人员对所采办物资进行验收和核对发票，符合标准的才可登记入库，否则进行相应退换；物资领取有相匹配的申请表，责任人清点无误后方可领取并做好登记。

第三是“常清洁”管理物资，定期做好物品设备保养，物资存放的场所也时刻保持干净卫生；第四是“常规范”管理内容，物品管理有规范的责任人，并通过表格化管理避免“扯皮”现象的发生，同时，应用数据化管理，对各项基础工作实施表格化、图表化、数据化，严格的数据规范使一切管理工作一目了然；第五是后勤工作人员“常自律”，共同遵守各项规章制度，养成高效的工作习惯。

2. 档案管理实行“三个化”

档案资源是幼儿园众多信息资源的基础，是后勤管理工作中的重要组成内容。我园在档案管理中坚持“收集主动化”“保管常规化”“利用发展化”。

首先，后勤工作人员利用各种时机主动收集档案材料，比如幼儿园各项主题节日活动，他们深入教师群体，协助教师完成幼儿个人信息、教学活动等视频、文字、图片资料的归档。

再者，后勤工作人员还实行档案的常规化保管，建立统一的档案管理体系，各种材料分门别类，按年度、按类型整理，有的以声像档案存底，有的则以文集的形式，甚至有的制作成专题片，更有利于保存。

最后，档案管理是为了更充分利用各种信息资源，因而我们在管理中不断以发展的理念指引完善档案管理细则，在总结经验中促进园所整体管理水平再上新台阶。

3. 财务管理坚持“三严格”

财务为幼儿园开展教育教学活动提供了坚实的物质保障，完善财务管理制度，促使园所内的后勤工作人员遵守各项财务相关的制度，是财务管理工作的重中之重。对此，我园坚持“三严格”，严格对待财务纪律，严格监督执行环节，严格审核财务流程。例如，定期审查了解账目，执行发票签字报销制度，审核报销人的发票是否有明细说明、经手人、证明人、分管负责人和主管领导的签字，每年年末由财会人员编制下一年度预算，经园长审批后上报有关部门。

4. 卫生管理重视“三关注”

幼儿普遍身体抵抗力较弱，不管是环境卫生，还是膳食卫生，都需要最大限度地保持干净，才能保障幼儿身体健康。我园关注卫生保健工作、关注卫生岗位职责、关注卫生设备设施，以“三关注”护航幼儿的成长。

在具体实施中，由园长担当卫生保健工作的第一责任人，明确责任意识，并亲自深入卫生保健工作的日常管理之中，以保证幼儿园卫生保健工作的到位；同时根据卫生保健管理的人员配备标准匹配工作人员，根据工作侧重和分工，对每一个岗位制作详细的岗位说明和职责要求；保证保健室、保健器材、药品等的完备，食堂、厨房设施设备完善，其配置严格遵守食品卫生要求，房舍建设符合生进熟出的流程，班级卫生、消毒设备齐全，并为保育员配备清扫、清洁、消毒工具和设备。

5. 安全管理围绕“三个抓”

我园将幼儿的安全摆在首位，从内外环境着手营造安全的幼儿学习生活环境。精细化管理模式下的安全管理围绕“三个抓”来开展，第一是抓预防为主，即定期进行园内安全检查，兼具个别日常化的巡视检查，以及根据季节变化和事故发生规律进行季节性检查。第二是抓全员参与，把安全工作列入班级和各岗位教职工的工作职责中，定期组织各岗位教职工学习安全管理工作规章制度，逐级签订“岗位安全责任书”，规范安全管理，增强教职工的安全防范意识。第三是抓动态管理，我园健全安全责任制，建立幼儿园安全管理组织，明确岗位安全指责，层层落实安全责任；健全幼儿园安全管理制度、预案及处置程序；以多种形式开展面向教职工、家长、幼儿的安全教育；组织多种形式的安全检查，及时整改安全隐患。

6. 流程管理解决“五问题”

流程管理是为了对幼儿园的工作进行细化，界定后勤工作的先后顺序。一般情况下，我们认为：工作跨度越大越值得进行流程管理、工作参与的人越多越值得进行流程管理、工作发生的频率越高越值得流程管理。

我园在流程管理中着重解决“五问题”，一是流程目的分析，比如界定好工作目的、内容、可行性等；二是流程地点分析，阐述为何在此处做；三是流程顺序分析，使活动有规律开展；四是流程人員分析，梳理工作的负责人；五是流程方法分析，最终达到简化操作。

基于上述问题，我园有选择性地对工作制度制作流程图，组织相关人员成立流程梳理小组，一同制定流程梳理计划，各部门梳理所制定的流程，最后任命流程所有者，建立新的流程管理体系。

（二）人才培养，多方考核监督不留盲区

人才是幼儿园发展的根本，后勤管理人员的综合素质能力，对幼儿园后勤工作的水平起决定性作用。一方面，我园加大对后勤管理人员的培训教育力度，另一方面，加大监督考核力度，鼓励后勤工作人员养成良好的行为习惯，用心做好后勤工作，共同为幼儿营造更和谐的成长和生活环境。

1. 岗位培训融入考核

注重培训和教育，才能保障后勤每个工作人员了解自身工作的重要性，激发工作积极性，投入工作热情。我园在后勤人员上岗前组织培训，依据岗位的不同标准，实行现场实际操作和理论知识结合的考核方式，依照岗位要求的各项细节开展培训工作，只有考核通过才能入职上岗。

2. 竞争上岗细化工作

把幼儿园的后勤工作进行细化分工，如安全、维修、采购、保健等，后勤工作人员明确自己所负责的内容和岗位职责，按能力竞争上岗，并且每个项目负责人定期汇报项目进度和完成时间点，呈现数据结果。如果过程出现问题，将会在每周的工作会议上进行报告，成员间协调合作共同解决问题，促进后勤工作的高效开展。

3. 组建队伍巡查监督

适当的监督能促使后勤人员更加用心做好自己的工作。我园联合行政管理部门和后勤部门，组建监督巡查队伍，定期全面检查幼儿园的各项工作，及时挖掘工作闪光点，作为典型案例加以推广，对不足之处则及时给出整改意见，加强监督力度。

（三）家园合作，二者彼此配合互促互进

家长是一个生活经验丰富的社会人士群体，有家长的协助，幼儿园后勤工作的开展将更加顺利。我们引导幼儿家长参与到后勤工作的精细化管理中，如此既能提高家长的责任心，还可以为后勤工作人员提供更多有针对性的帮助，有利于幼儿园管理水平的提升。

1. 家长开放日

幼儿园定期组织家长开放日，邀请幼儿家长来园参观体验，全方位了解幼儿在幼儿园一天的午睡情况、饮食情况、饮水情况、学习教育情况、上厕所情况、日常体检情况、户外活动情况等。家长走进幼儿园、走进幼儿实际成长环境中亲身体验幼儿园的教学生活，进而对幼儿园后勤工作给予肯定和认可。待体验开放日结束后，幼儿园后勤管理人员再针对幼儿的实际情况进行沟通，并针对家长对幼儿园的相关建议和意见予以采纳和改进。

2. 专题讲座

幼儿园后勤管理部门还可以开展幼儿相关专题的讲座，为幼儿家长普及相关育儿方面的生活知识，使家长对幼儿每天的运动情况、饮食习惯等健康育儿问题有更系统的解读，这不但可以提升幼儿家长对幼儿园的认可度，而且能为幼儿园生活健康习惯提供有利依据，确保幼儿园与家长对于幼儿素质教育理念的一致性。

3. 家长委员会

选出家长代表建立家长委员会，由委员会作为家长代表与幼儿园沟通各项家园合作事宜。幼儿园还可以建立家长陪餐制度，有意愿的家长可提交申请，家委会有计划安排家长陪餐，由幼儿园统一制定陪餐安排表，陪餐家长根据值班表按时到食堂指定位置陪餐，可提前进入食堂查看食品安全状况，检查饭菜质量，同时认真做好记录。

通过与幼儿家长间的沟通交流，幼儿园后勤管理人员能够对幼儿的日常行为习惯以及性格特点有更全面的掌握，获得更多关于后勤工作精细化管理的有利意见。

总之，幼儿园的后勤工作区别于其他教育机构，是一项较为复杂的系统性工程，涉及内容繁杂，管理者需要以提升幼儿园保育质量为目标，明确后勤各项工作的实施细则、人员培养，以及家校合作，多方联动配合下，继续打磨后勤精细化管理细节，做到精益求精且以人为本，共同推动幼儿园教育工作的高品质发展。

参考文献：

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