高校教学管理中微信公众号的设计应用分析
——以河南财经政法大学为例

张义华 陈亚林

一、引言

近年来，信息化的迅猛发展和智能手机的普及，将微信等新媒体平台完全融入我们的生活工作中。高校的教学管理已经进入“教学智能化”时代，也就要求我们在教学管理中要努力做到与网络无缝互通、为师生提供个性化服务的重要任务［1］。目前，高校大力发展数字校园建设，提升学校信息化服务水平，传统地依托于电脑终端实现的教务管理系统已经不符合当前师生的学习工作方式，移动终端成为师生在日常生活工作中的必需品。

微信公众平台是由腾讯公司提供，该平台目前包括订阅号、服务号以及企业号三种模式，高校可根据不同应用需求选择不同模式创建自己的公众号并进行开发建设。订阅号：公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和资讯。如：央视新闻，每天（24小时内）可以发送1条群发消息，每次推送可包含8条新闻。发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅”文件夹中。在订阅用户 （粉丝）的通信录中，订阅号将被放入订阅号文件夹。订阅号在获得微信认证后也可以申请自定义菜单。根据河南财经政法大学教务处对于教务管理的需求，该校拟开发订阅号模式。

二、公众号模块设计

河南财经政法大学教务处公众号平台开发的主要目的是牢固树立服务学生、引领学生的宣传重心，借助移动传播体系加强意识形态引领，帮助学生更好规划自己的学业。以创新促转变，常态化、持续化改进教务教学服务，不断提升服务育人能力。

（一）公众号头像形象设计想法

根据河南财经政法大学官方标准用色、标准字体以及校徽标志为主要设计灵感，为提升公众号在师生中的传播力和影响力，公众号头像设计利用卡通人物建立拟人化形象，加强公众号的辨识度。考虑到公众号的主要用户为学生群体，使用带有学士帽的卡通人物形象并采用学生群体比较喜欢的称呼方式将公众号的形象称为“教务君”，使得整体形象更加鲜活生动。

（二）公众号自定义菜单模块设置

在模块建立前，通过对于河南财经政法大学学情调查结果发现，在完全学分制环境下，学生对于学业指导的需求日益增加。截至2019年9月，有近97%的新入学学生认为需要或有必要由专业导师进行学业指导，对教学管理制度进行深度解读，日常学习中与教学管理相关的问题等为学生主要需求。教师则对学校的教务新闻、教务系统操作流程、教评结果等项目为主要需求［2］。基于以上情况，公众号设计三个主要版块，分别针对学生群体、教师群体以及日常公众服务。

图1 微信公众号教务总体功能图

三、用户需求功能介绍

（一）公众服务模块

1.教务新闻

该板块主要功能是发布学校与教务相关的新闻，该功能主要通过微信公众号连接到河南财经政法大学教务处网站中的教务新闻版块。

2.热门问答

热门问答模块是在公众号试运行后逐步完善的。在日常的推文过程中发现，有师生通过留言功能提问，而有些问题具有普遍性。例如学生对于成绩、重修补修缴费标准、网络课程的选课、学习以及成绩考核标准、选课流程、评教、辅修学习以及主辅修互换、毕业要求等问题咨询较多；教师对多媒体教室突发性故障、桌椅破损、如何申请开设新课程、系统操作等问题咨询较多。对于这些集中性、普遍性的热门问题，采用统一封面图，便于师生识别和浏览。经过整合推送，统一放至热门问答版块，对相关问题进行一一解答。

3.校历作息

每阶段根据校历安排，做好校历更新以及课程安排解读。方便师生了解教学安排，更好地安排教学与学习进度。

4.个人中心

该模块主要用于学生通过第三方平台模拟授权登录教务管理系统，完成需要在教务管理系统中完成的报名、补考确认、选课、评教等日常教学任务的操作。同时，实现学生课表、考试成绩查询、四六级成绩查询、专业培养方案查询、个人学籍信息查询以及学生教学奖惩情况查询等功能。教师可以通过此模块进行教学自评、调停课查询等工作。为了提高服务管理效率，提升服务管理水平，在此模块设计“预约办事”功能，学生可以通过预约办事板块与对应业务主要负责管理人员进行一对一询问。在可以快速解决师生问题的同时，也给管理人员进一步完善公众号的模块设计提供数据支持［3］。

（二）学生模块

该模块是在探索中进行的，经过学生对于在日常学习中不了解、不熟知的问题进行汇总分类，将问题分为5个板块：通识教育选修课类型查询、学业指导、成绩查询、个人课表以及空教室实时查询。由于通识教育选修课的特殊性，经常有学生遗忘个人所选课程的性质归属，特将此问题单独设置，方便学生查询；学业指导主要宣传双学位、人才培养方案、考研推免等相关问题。成绩查询可查询学生的期末考试成绩；个人课表则可以查询学生个人本学期的课程表；空教室查询则是充分利用学校的教室资源，便于学生利用课余时间完成学习任务。其中学业指导板块中采用固定封面、内容简洁的形式供学生参考。

（三）教师模块

该板块主要是以查询为主、操作为辅的板块模式，针对教师在日常教学中随时需要了解的信息、需要的教学服务等进行一键查询。该模块分为教务系统、教学服务、班车时刻。教务系统是通过网站链接直接链接到教务管理系统的登录界面；教学服务采取与热门问题、学业指导统一的板块设计方式，对教师申请教室的流程、表格填写模板、教室管理室的具体位置以及联系方式、教室多媒体保修电话以及调停课政策和操作流程作出整理分类。方便教师查阅。班车时刻则是固定模板，定期更新。

四、运行分析

（一）用户分析

河南财经政法大学教务处公众号自2017年试运行以来，粉丝累计共6万余人。通过腾讯微信公众号平台对用户的统计分析，我们发现：用户男女比例接近4∶6，与河南财经政法大学在校学生男女比例相对持平。

（二）用户量变化

从2019年9月1日至2021年5月19日，共计626天。用户数从46947人上升到55779人，净增8832人，同比增长18.77%，平均每天净增约14.11人；其间取消关注人数合计2888人，平均每天取消关注约14.65人；其间新关注人数合计7654人，平均每天涨粉约38.81人；净增关注人数为负值的天数为30天。

五、存在的问题和相应的建议

（一）存在的问题

1.推文内容较单一

表1 图文推送当日获得粉丝前五的文章

内容是微信公众号的核心，通过研究发现在全部的155条图文中，大多属于通知类、服务类和政策解读类，热点类推文较少，但这也与平台本身的性质和服务对象紧密相连。作为教务处官方平台，首先应当做好的就是通知的发布和相关政策“划重点式”的解读。

2.管理机制尚不成熟

高校的官方微信公众号大多由教师和学生共同运营完成。教师作为主要负责人比较固定，学生由于毕业、学习、兴趣丧失等原因无法长期胜任，因此人员流动性较大，培训成本大大增加。此外，运营人员的选聘中极少部分人能够同时掌握策划、排版、摄影、修图、数据分析等专业技能，也造成了内容的良莠不齐。

3.忽视对潜在用户群的推广

新生是粉丝增长的主要来源之一，而毕业季也会是一波取关的热潮，创立微信公众号就是要做好新生从入学到选课再到查成绩的指导工作，对学业的问题耐心解答，引导他们不只从图文传播关注，而要形成自发的口碑传播。当前微信公众号的受众群体为校内师生，对招生、校友和学术交流等方面，潜在用户的关注度不够。招生是增加用户的不可忽视的渠道之一，对于刚刚参加完高考的学生，他们往往会通过学校的官微来了解学校概况。另一方面，也要号召校友积极关注学校官方微信公众号［4］。

（二）建议

1.优化推文内容

增加热点类推文，在做好宣传学校政策的同时，紧跟时事热点，聚焦时代话题，引领大学生风气，带动大学生思想。培育新时代的新青年。在推送的内容方面，要更加灵活，更具有创新性，通过时尚、活泼和精致的推文形式增强吸引力。在今后的运行中，要逐步探索图文推送与消息回复相互独立的工作模式，提高效率，利用好预约办事系统。规范排版样式和推送流程，做到简洁、大方、易懂，在规范的基础上尽量活泼样式和语言风格。在封面图方面，要建立一套视觉识别系统和素材库，使图文更具辨识度和传播度。

2.完善管理体制

微信公众号的运营者应该熟知各项功能，把握公众号的特色，创建专业的因媒体运营团队。实行专人负责制，不仅可以提高的权威性、专业性，也避免了人员流动带来的不便。定期培训教师和学生，提高他们的创作能力，争取发布原创作品。从而为全校师生提供更全面化的服务。

3.加大推广力度

微信公众号服务在高校内进行推广后，给教学工作带来了全新的技术支持，提高了行政效率，便利师生的学习生活。欲增加用户数量，一方面要不断的完善推送内容的质量，提升吸引力，另一方面可以考虑相互引流策略，即与其他主流公众号建立连接，作为内容的补充。以河南财经政法大学教务处公众号为例，建议与学生处官微、图书馆官微等受学生欢迎的主流公众号相连接，增加用户数量［5］。

综上所述，未来一段时间内，微信公众号作为主流媒体发展势头仍不容小觑，高校官微也将成为校园内师生依赖的移动端入口。微信公众号作为能够实现精准服务的新媒体, 高校能够在不同时期推送不同的专题信息,同时还要注意微信公众号服务功能的不断强化，积极传递发布先进的思想观念，对大学生的思想、行为产生正面影响，为学生管理效率的提升提供保障。