绵阳市：劳动人事争议处理效能不断提升

文/王婷婷 王兰

荣誉奖牌。供图/绵阳市人社局

近日，在全国人力资源社会保障工作会议暨优质服务窗口和优质服务先进个人表彰大会上，绵阳市劳动人事争议仲裁院荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”荣誉称号。

近年来，绵阳市劳动人事争议仲裁院以“规范仲裁、高效仲裁、阳光仲裁”为目标，突出和谐劳动关系中心，持续加强仲裁院规范化、标准化、专业化、信息化建设，劳动人事争议处理效能不断提升。

细致贴心重细节，优质服务暖人心

通过上墙、上网，公开办事规程及服务流程，避免当事人反复“跑腿”。规范接待及受理标准，严格依照审核、释明、指导、收件的工作程序。实行“一次性通知”，当事人在窗口立案后，工作人员一次性向当事人送达受理、应诉、组庭、开庭、举证通知。在日常工作中，工作人员要做到着装统一、用语规范、态度热情，接待过程中要热情大方、耐心倾听，用优质服务让当事人放心。2018年，绵阳市劳动人事争议仲裁院荣获“省级优秀服务窗口”称号。

终局裁决提效能，深化服务强公信

绵阳市劳动人事争议仲裁院联合绵阳市中级人民法院出台《关于进一步做好劳动争议案件仲裁终局裁决工作的通知》，提升终局裁决涵盖面。文件出台后，全市劳动争议案件终局裁决率稳步上升，终局裁决率最高达63.3%。通过终局裁决扩面，更多案件在仲裁阶段案结事了，群众维权时效缩短，仲裁公信力加强，受到群众的普遍欢迎。绵阳市裁审衔接、终局裁决等工作获人社部、省人社厅肯定并推广。

裁审工作常衔接，联动服务减诉累

为减少诉累，绵阳市劳动人事争议仲裁院联合绵阳市中级人民法院先后印发《关于创新劳动人事争议裁审衔接工作机制构建和谐劳动关系的实施意见》《关于加强劳动人事争议仲裁与诉讼衔接机制的实施意见》，形成了一套完整有序的裁审衔接机制。通过裁审标准“统一化”、联席会议“常态化”、联络方式“网格化”、统计分析和数据共享“精准化”、巡回法庭“全面化”、普法宣传“多元化”等举措，裁决案件起诉率、裁审不一致率创新低。近三年，裁审不一致率最低降至0.2%。

优化服务搭载体，疫情期间保稳定

建立疫情应对机制，并联合绵阳市中级人民法院出台《关于审理因新冠肺炎疫情引发的劳动争议案件若干疑难问题的解答》，为稳慎处理涉疫争议案件提供指导。在人社部涉疫情工作政策培训会上，绵阳作为唯一地级市介绍了工作经验。与绵阳市总工会联合出台“共享用工”指导意见，加强新就业形态下的用工指导，助力企业复工复产。为优化疫情期间服务，探索“云上仲裁”，建立“绿色通道”、仲裁员志愿服务、案件繁简分流、专题服务日等，“快立快处”各类劳动争议案件，确保疫情期间优质服务“不打烊”。

队伍建设提水平，专业服务保初心

开展分级分类学习培训，鼓励干部职工提升学历、提高能力。开展“双向”庭审观摩，力促庭审程序规范、高效、有序。开展全市仲裁文书评比、案例研讨，促进业务能力和办案水平双提升。绵阳市劳动人事争议仲裁院曾代表四川省接受人社部“十二五”时期劳动人事争议处理效能建设督查，获督查组充分肯定和高度评价；在全省第一届、第二届仲裁文书评比中分获一等奖、三等奖；在首届全省劳动人事争议仲裁院法律法规知识电视竞赛中获得第二名；在2019年全省调解仲裁专项练兵比武中总积分排名第一。