情绪劳动对教师课堂管理效能感的影响：情绪衰竭的中介作用

王光强，曾国权

(北京师范大学教育学部，北京，100875)

一、引言

教师课堂管理效能感(CMSE)是教育心理学一个重要的研究领域。20世纪70年代，班杜拉提出“自我效能感”概念，认为那是指个体对某项行动达成的能力信念，是一种个人对自己能力的主观判断。[1]教师自我效能感是教师在教学情境中对自己教学能力与自己能对学生产生影响的一种评价或信念，主要包括教师课堂管理效能感和教学效能感。[2-3]教师课堂管理效能感是教师对其组织和维持课堂秩序所需行动的能力的信念[4]，更多体现为教师对自己是否有能力在教学中管理好课堂秩序的一种主观判断，深刻影响着教师的专业信念和专业技能发展。

(一)情绪劳动与教师课堂管理效能感

情绪劳动的概念最早由Hochschild于1979年提出，她把情绪劳动看作组织中的社会互动，认为员工不仅须按要求完成任务，付出精力和生理努力，而且被要求在工作中控制自己的情绪。[5]Morris等人则把情绪劳动定义为员工必须进行努力、计划和控制，在人际交往中按照组织的要求表现出情绪的活动。[5]由此可知，情绪劳动是一种不同于体力劳动的新的劳动形式，是劳动者通过管理和表达情绪实现组织目标的劳动形式。根据情绪劳动理论，情绪劳动在与顾客面对面、声音对声音的互动中完成，情绪表达要用来影响他人的情绪、态度和行为，情绪的表现要遵循一定的规则。[5]教师是典型的情绪劳动者，教学实践是需要教师在与学生、家长或同事等互动过程中管理和表达情绪的劳动实践。……