儿童有声读物使用现状与家长满意度分析

李莉 张炳祺

摘要：传播学的使用与满足理论解释了人们如何利用媒体来满足自己的需求，满足需求是媒体对人类最重要的作用。河南作为教育大省，每年有近100万学生参加高考，因此，从幼儿园开始，家长就非常注重孩子的教育，郑州作为省会城市，更是高度重视学前教育。有声读物正是许多家长为儿童选择的辅助学习工具，几乎每个学龄前的儿童都可能接触到故事机、点读笔、智能音箱等有声读物，儿童使用有声读物的表现直接影响着家长对有声读物的满意度，从而影响有声读物的市场开发和经济预期。调查目的是清楚了解儿童使用有声读物的情况，以及家长对儿童使用有声读物的满意度，从而对学龄前儿童的有声读物内容和设置提供现实的指导，更好地促进学龄前儿童全方位发展。

关键词：儿童；有声读物；使用现状；家长；满意度

中图分类号：G230.7 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）16-0007-03

一般情况下，人们使用选定的媒体是为了满足自己的需要。客户满意度是评估客户对他们消费的产品和服务的态度，如果他们对产品和服务感到满意，他们将继续使用这些产品和服务。数字技术的快速普及和持续发展，给人们的阅读方法带来了重大变化，包括读书在内的数字阅读方法的数量逐年增加。随着父母对孩子的教育和阅读习惯培养的投入越来越多，他们特别关注有声读物，因为有声读物作为娱乐和教育的来源，可以被幼儿园广泛使用。

众所周知，中国家长对自己的孩子成长有很高的期望，他们希望自己的孩子有优异的成绩和具备全面发展的素质。这些有强烈期望的父母，在孩子幼儿时期就会为孩子选择优质的教育资源，任何能给孩子带来成功的新技术发明都会被家长购买。有声读物正是这样一种新媒体，能够为处于幼儿时期的儿童带来一定的知识和技能，使用有声读物也能让孩子的行为能力、阅读能力、语言能力等方面得到显著提升。

一、有声读物发展现状

（一）国外儿童有声读物发展现状

英国学者莱维在2019年提到，在新媒体时代，儿童有声读物的发展日新月异，产品形态、传播方式、消费方式等发生了巨大的变化，对当代儿童成长具有传承优秀文化的价值、启发孩子想象力的娱乐价值，还有丰富内容的教育价值，能够促进儿童成长和满足儿童的个性需求。萨瓦卡（2019）在讨论家长为儿童选择有声读物的时候提到，有声读物的一个重要目标是通过对儿童的教育，确保能够在许多方便帮助儿童。

一些国外的应用程序也属于有声读物，如Spotify、Podcast等一些类似于喜马拉雅的软件供大家听书，包括一些品牌的工具。有声读物已经成为读者阅读的主要方式之一，它有效地补充了传统阅读方式的不足，不仅可以缓解学习机、平板电脑、电视等电子设备导致的儿童视觉问題，还可以辅助视觉阅读，为儿童提供一种新的知识获取方式。

（二）国内儿童有声读物发展现状

新媒体时代，音频阅读作为一种更灵活的阅读方式，受到很多人的欢迎和关注。尤其是对处于成长发育期的孩子而言，家长除了愿意随时随地给孩子输入知识外，也不得不为孩子的视力考虑。来自国家卫生健康委员会的数据显示，2022年全国各地儿童青少年近视率为53.6%，近视防控任务十分艰巨。因此，学校及家长对课外读物的选择开始向音频阅读倾斜。听书的时间可以根据儿童的实际时间不断调整，灵活运用，一方面使用方便，另一方面随时随地，而且能够节约大量的空间，出门在外也能够携带，非常便利，受到很多家长的欢迎。

随着高等教育的普及，家长的学历普遍提高，儿童的起步教育的重要性也得到重视和提高，逐渐注重培养孩子的阅读习惯。对儿童来说，音频阅读降低了他们阅读文字的障碍，是一种更有效和更直接的阅读方式。有声读物具有内容丰富、载体多样、使用方便等优点，越来越多的父母选择让他们的孩子使用有声读物。儿童使用有声读物持续快速增长，成为图书经济新的增长点。再加上我国生育政策的放开，儿童逐渐增多，用户数量的增加能够促进儿童有声读物发展，需求越多，市场就会越大，在这样的推动下，儿童有声读物的传播形态和产品功能也会变得更加多样化和功能化。

二、基于用户习惯的有声读物使用现状与家长满意度分析

（一）儿童使用有声读物的现状及研究范围

中国新闻出版研究院发布的第19次全国阅读调查报告显示，2021年，我国0～8岁儿童图书阅读率为72.1%，较2020年的71.4%提高了0.7个百分点。“电子讲书”成为新的阅读选择[1]。我国青少年在选择阅读书籍时的样态趋于电子化，有声阅读的时间也在逐步增加，有声读物已经代替大多数传统读物成为市场流行的阅读产品。

本研究对儿童使用有声读物的实际情况、家长观察儿童使用有声读物的满意度等进行问卷调查，并在河南省郑州市金水区几所有代表性的幼儿园展开问卷调查，论证孩子使用有声读物与家长的满意度之间的某种联系。其中有414名家长填写了问卷，并基于问卷结果分析孩子使用有声读物是否令家长感到有用和满意，以促进有声读物儿童版块的调整和升级。

（二）有声读物用户基本信息

目前我国的基础教育中，女性的数量往往大于男性数量。由此可见，妈妈跟孩子的交流时间比较多，在家庭教育中起着至关重要的作用，其更加关注对孩子的培养和陪伴。妈妈的受教育程度及选择直接影响孩子的求知及表现。

大多数受访者年龄在21～30岁，占63.5%，一些受访者年龄在31～40岁，占29.5%，其余3.6%的受访者年龄在20岁以下，年龄在41岁及以上的受访者占3.4%（见表1）。可以得出，使用有声读物的家长以80后为主，他们是伴随新媒体高速发展成长起来的一代，能够快速接受新事物，对媒体更迭的接受程度相对比较高，愿意为自己的孩子选择新技术产品。由于他们自身也是新媒体的受益者，因此他们和孩子会产生更多的互动和共同使用频率，这也是亲子陪伴的重要内容。

表2显示，只有19%的家长拥有大专及以下教育，本科的家长占60%，3.8%的家长拥有硕士教育，7.5%拥有博士学位，占比较小。因此可以看出，选择为孩子购买有声读物的家长基本上都受到过良好的教育，家长的收入和教育背景直接影响了儿童受教育的程度。相对于多数家长来说，还有一部分家长拥有硕士、博士学历，虽然这部分家长占比不高，但他们具有非常强的主观能动性，对孩子的教育有很强的理念和高质量的需求，也许他们和孩子交流互动的时间较少，因此他们会更加注重孩子的学习产品，根据孩子的年龄段和学习程度提出了更细化的需求。

（三）家长对儿童使用有声读物的满意度

虽然近年来有声读物由于使用方便、种类丰富等特点深受广大家长和儿童欢迎，但有声读物仍然存在一些问题。有声读物只是一种补充读物，不能作为阅读的替代。对于有声读物，家长表现出较高的期待，他们在认知需求、情感需求、个人互动需求、社会互动需求、压力疏解需求等方面提出了要求，希望有声读物能够不断改进。

从儿童使用有声读物的内容方面来看（见表3），主要侧重于故事脚本、叙事和声音元素、教育内容、故事回忆四个维度。从家长对儿童有声读物的期待值和需求度来看，家长更加注重有声读物教育方面的内容，希望通过使用儿童有声读物，释放家庭教育压力，帮助解决孩子的教育问题，这也是家长对有声读物最迫切的需要。此外，家长也非常注重有声读物的声音元素，对锻炼孩子的普通话、表达能力等有需求，他们希望自己的孩子在语言表达方面受到有声读物的影响，可以提升发音标准程度和增强说话时对故事的回忆能力等，这也是家长为孩子挑选有声读物时特别注重的方面。

对于使用有声读物，孩子本身受到年龄的限制可能没有办法直接反馈他们的满意程度，作为监护人，可以通过观察得知孩子的获得感。很多家长认为有声读物能够提高孩子的认知，帮助孩子认识到更多的事物，从有声读物中认识世界，并且家长对有声读物能够提供这样的帮助感到非常满意（见表4）。除此之外，家长还对有声读物中一些亲子互动的内容表示满意，这对很多不懂家庭教育的家长来说，有声读物促进了他们的亲子关系，让家长和孩子可以聊天的内容更多，一定程度上解决了家长辅导孩子时的焦虑情绪。

三、提升家长对儿童使用有声读物满意度的方法

（一）拓宽有声读物的受众需求

融媒体时代，有声读物快速发展，儿童仍是有声读物主要的受众群体，因此，儿童的听书需求也代表了有声读物的受众需求，有声读物的受众需求相对较为狭窄。现阶段市场上的儿童有声读物以儿童故事和儿童知识为主，大多是在纸质书籍的基础上对文本内容进行有声语言解读[2]。这样虽然能够让儿童在不识字的情况下快速认识新事物，但其形式较为单一。因此，对于有声读物这种媒介，家长的表达意识较为欠缺，需要相关部门和企业全方位了解受众对新媒体的需求和期待，提升家长和儿童对有声读物的自发需求，丰富传播内容，增加传播渠道，提升服务水平，让有声读物在新媒体背景下的发展更加多样化。

（二）提供多元化、个性化的服务内容

随着移动互联网时代的到来，多媒体业态遍地开花，有声读物的发展和市场缺乏统一的规范，面对多种多样的电子产品，家长也会产生选择恐慌，往往会根据自己的经验和已知的内容为孩子选择有声读物，这种倾向于惯性思维的选择是不合理的。之所以需要提供更加多元化和个性化的内容，是因为可以根据孩子的兴趣与有声读物这种媒介产生“对话”，让有声读物关注孩子们真正的需求，家长可以根据孩子的情感、行为、语言等定制更加符合自己孩子的有声读物内容，从而更有针对性地引导孩子关注书本内容，而不是产品形式，这样更符合家长为孩子选择有声读物的初衷。

（三）关注孩子及家长双方满足感的层次提高

网络技术的发展为有声读物的传播带来更多形态，分为智能产品终端和智能语音类产品两种样态。这两种样态传播的内容和形式各有侧重。智能产品终端传播的内容比较单一和受限，内容的分类和更新比较滞后；智能语音类产品受到适用场景的约束，也不能让家长和孩子得到完全满足。在媒介技术的发展下，受众在技术和心理方面有进一步的需求，有声读物的发展应该考虑到媒介生态发展和社会受众的心理需求，促使孩子和家长在使用有声读物的过程中建立起亲密的互动关系，从而相互理解、相互促进，在互动中提升家长与孩子的满足度[3]。

四、结语

儿童有声读物是社会发展的必然产物，在新媒体时代不断发展。儿童有声读物不仅能够帮助学龄前儿童提前学习文化知识，认识世界万物，还能够满足其猎奇心理和成长需求。长期使用有声读物能够促进孩子和家长之间的亲密互动，满足孩子和家长之间在学习内容、情感表达、语言社交等方面的需求，是当今家庭教育中不可或缺的多媒体教育工具。然而，受到市场多元化的影响，有声读物多种多样，家长在为孩子选择有声读物时充满了不確定性，很多家长并不能够充分了解孩子的需求，同时对儿童有声读物和设计提出了更高要求。无论时代如何发展，儿童有声读物都应该从内容出发，从儿童的需求出发，不断关注孩子与家长之间的互动需要，加大科技投入力度，满足用户的个性化需求，提升用户的体验，不断开发和挖掘适合家长及孩子需要的有声读物，打造更加适合孩子使用的有声读物，提升家长对有声读物的满意度。

参考文献：

[1] 2020年中国有声书行业发展趋势研究报告[EB/OL].艾媒报告中心，https：//report.iimedia.cn/repo13-0/39265.html？acPlatCode=IIMReport&acFrom=recomBar_1020&iimediaId=75952，2020-12-27.

[2] 张雅宁.有声读物平台用户持续使用意愿影响因素研究[D].济南：山东大学，2020.

[3] 韦霁芸.基于商品在线评论的用户品牌持续使用意愿研究[J].情报探索，2017（8）：26-31.

作者简介？李莉，吉隆坡建设大学博士在读，郑州工程技术学院讲师，研究方向：网络新媒体、播音主持、新闻传播。张炳祺，博士，马来西亚国立大学教授，吉隆坡建设大学客座教授，研究方向：传播学、新闻学。