学习满意度究竟受到哪些因素影响?
——基于2 292名应届本科毕业生的调查与分析

邓 红,张欣怡,梁 洁

(兰州大学,甘肃 兰州 730000)

教育部公布的2020年全国教育事业统计主要结果显示，高等教育在学总规模4 183万人,高等教育毛入学率达到54.4%。[1]自2015年起,我国高等教育毛入学率逐年攀升,在学总规模不断突破新高，建立高质量的教育体系迫在眉睫。我国在成为高等教育规模最大国的同时,教育质量问题，诸如学生学习质量、教师教学质量、学校人才培养质量在高等教育规模扩张的今天能否得到保障，如何评价学校的教学质量与服务质量等更值得关注。

相比其他年级学生,处在大四学年的本科毕业生对学校了解更深入,对自己4年来的成长也有更准确的判断。因此,探究本科毕业生的学习满意度及其影响因素,可以获得学生对自己最全面的评价,反映真实的教育质量。在已有研究中,学者们大多将学生对学校的满意度作为学习满意度来探究其影响因素。本研究从本科毕业生的自身体验出发,将学生对自己4年来学习策略运用、能力、综合素质提升状况的满意程度作为学习满意度并探究其影响因素,以期为学校提升育人质量、服务质量提供针对性对策,促进学校人才培养质量的提升。

一、文献回顾与研究变量的确定

1.文献回顾。学习满意度是衡量高校人才培养质量、教师教学质量、学生学习质量等的重要指标,也是教育学界经久不衰的热点问题。在已有研究中,学者们主要关注本科生的学习满意度现状、学习满意度问卷的设置、包括学习满意度在内的多变量研究以及学习满意度影响因素研究等,暂无专门对本科毕业生群体学习满意度的研究。

1965年美国学者Cardozo最早提出“满意度”一词,该词最初运用在市场营销领域,用于探究顾客满意度,后来逐步延伸至高等教育领域。MacFarland从学校行政管理的角度出发,认为教职员、学术课程、行政管理、图书馆、学生服务是影响学生学习满意度的主要因素。[2]Arnold与Ugale以学生为中心,认为学习满意度受学校设备条件、学生服务、校园气氛、课程四大因素影响。[3]我国学者文静、史秋衡认为,学习满意度是直观反映大学生对学习体验自我评价的指标集群,既能充分呈现大学生对于学习的评价,又能够反映出大学生学习满意状态度量的水平,影响学生学习满意度的因素是教学引导、环境以及学生,具体包括教学过程、教学关系、硬环境、软环境以及群体关系等。[4]汪雅霜提出,学习满意度可以分为总体满意度与具体满意度,总体满意度主要是指学生对所就读院校的总体满意程度,具体满意度是指学生在求学过程中对学校某一具体方面的满意度,如教师教学、校园支持、人际关系等。[5]范晓将学习满意度概括为学生自我学习与成长满意度,即学生通过主动诊断学习需求,充分利用学习所需人际及物质资源,运用学习策略取得的学习成长效果与综合素质的提升。[6]

基于文献梳理,本研究将本科毕业生学习满意度定义为学生亲身经历、体验高等教育后,对自己学习能力、综合素质等提升状态的满意程度,受学生在学期间经历的课程、收获的知识、享有的教师教学资源与教学管理服务、密切的人际互动、丰富的校园活动等因素的影响。基于此,进一步构建本科毕业生学习满意度影响因素的理论分析框架,并提出相关研究假设。

2.研究假设。教师教学水平是教师传道授业解惑的基础,是影响学生课堂学习的关键因素,更是教师教育理念、专业知识、学术水平、教学方式以及工作责任心等的综合体现。[7]教师的教学水平、专业知识、教学方式、教育理念均可能影响学生的学习体验,进而对其学习满意度产生正向影响，因此提出假设H1:教师教学水平可以正向预测本科毕业生学习满意度。

教学管理是学校开展工作的必备环节,也是保障学生日常学习生活得以顺利进行的必要因素。教学管理包括成绩管理、考核管理、学籍管理、毕业论文设计等环节,与本科毕业生的毕业、求职以及升学深造密切相关。教学管理是支撑学生顺利完成学业,获得自我提升的因素之一，因此,提出假设H2:学校教学管理可以正向预测本科毕业生学习满意度。

课程收获由两部分组成,即课程设置与课程知识收获。[8]学生4年来经历各类课程(如必修课、选修课、通识选修课、实验见习课等)后,收获的前沿学科知识与经验是学生积累专业知识、开拓视野、提升综合素质的保证,更是学生获得良好自我学习体验的基础。因此,本科毕业生4年来的课程收获可能正向影响其学习满意度,所以提出假设H3:本科毕业生课程收获可以正向预测其学习满意度。

教学条件是学校各种支持性资源与良好条件的总和。教学条件包括图书馆资源、自习室条件、实验室设备、行政管理人员的服务态度等,贯穿于学生4年学习生活的始末,与学生息息相关。教学条件的保障与提升会影响学生的在学体验,教学条件越好,学生在校的幸福感越高,学习能力提升越快，因此,提出假设H4:学校教学条件可以正向预测本科毕业生学习满意度。

师生交流即教师与学生的交流、沟通与互动,既包括教师在课堂内对教学内容的讲授与学生的问答,也包括课外与学生的讨论互动。在高等教育中,师生交流是影响学生成长的至关重要的因素,是人才培养的重要环节。[9]对于本科毕业生来说,师生交流不仅影响其学识的积累,更可能影响其职业生涯的规划。师生交流互动情况越好的本科毕业生对自身发展越有更清晰的规划,可能会进一步影响其学习满意度，因此，提出假设H5:师生交流可以正向预测本科毕业生学习满意度。

生生交流主要包括学生与同辈群体、与不同专业学生、与不同民族学生的交流等。生生交流是贯穿学生4年学习生活最主要的人际互动活动,更是课堂教学中人际关系的重要方面。生生交流是同学间进行交往、沟通以及自我反思、认知的重要途径,对学生自身来说具有重要意义。首先,生生交流有助于学生思考多方面的意见,对不同的声音形成属于自己的新理解。每个学生都有特殊性,都有属于自己的独特思维方式与表达方式,也都有着不同的家庭背景与阶层文化；这些差异让学生拥有看待问题的不同角度,也正是这些不同的角度使得生生交流更有意义与价值。其次,生生交流培养了学生清晰表达自己观点和看法的能力,增强了学生运用思维的灵活性[10-11]，既是学生放松、释放压力的通道,也是学生共享学习经验、共同进步的平台。学生的交流情况越好,其学习收获可能更多,进而对学习满意度产生影响，因此，提出假设H6:生生交流可以正向预测本科毕业生学习满意度。

校园活动是校园文化与精神风貌的体现,是学生课余生活的重要组成部分。校园活动包括社团、志愿者活动、海外交流学习等各式各样的活动,在这些活动中,学生的综合素质、能力均可以得到不同程度的提升。参与校园活动越积极的学生,其综合素质、能力越能得到发展,最终可能影响其学习满意度，因此，提出假设H7:校园活动可以正向预测本科毕业生学习满意度。

二、研究设计

1.调查工具及信效度分析。研究工具为自编问卷《兰州大学本科毕业生学习满意度调查问卷》。第一部分是调研对象的基本特征,包括专业背景与性别2个变量;第二部分是本科毕业生学习满意度自评问卷,包括10个维度(7个学习满意度影响因素,3个学习满意度测量维度)77道测量题目。问卷采用李克特五点量表计分:1-5分依次表示非常不满意、不太满意、一般、比较满意、非常满意。

为了研究的可靠性与准确性,先小范围发放问卷进行试测。对试测数据进行KMO巴特利球形度检验,试测问卷的KMO值为0.977。进一步对试测数据做因子分析，选择凯撒正态化等量最大法、主成分分析法,旋转在24次迭代后收敛,再提取特征值大于1、因子载荷绝对值大于0.5的公因子。依据探索性因子分析结果删除有争议的题目,最终确定60个题项,10个公因子,累计方差贡献率为69.944%，具体见表1。问卷正式发放在2020年5月份,即2020届学生毕业前的1个月。这时,2020届准毕业生们其毕业去向如就业、考研、保研、出国等均已确定,学生在填问卷时能够更好地反思回顾自己4年来的大学生活,数据较真实、准确。

表1 探索性因子分析结果(修正后)

续表1

问卷正式发放后,累计收回有效问卷2 292份,问卷总体内部一致性系数α为0.965,各维度的内部一致性系数见表2,均符合要求,问卷的信度较高。

会计核算制度启动后起到了较为明显的作用，约束了违法违规行为，为构建公开、高效的财务管理机制提供了帮助，虽然其本身具有一定的优势，但是也不能忽视其所存在的弊端。在会计核算过程中存在着不同程度的问题，只有及时解决这些问题，才可以保证核算制度的顺利发展。

表2 信度分析结果

2.调查对象。调查对象为兰州大学2020届的2 292名本科毕业生,约占该校2020届全体本科毕业生(4 724人)的48.52%,其中男、女生比例分别为53.28%与46.72%,详情见表3。

表3 研究样本来源分布表

3.本科毕业生学习满意度影响因素模型构建。依据文献梳理与探索性因子分析结果,建立本科毕业生学习满意度影响因素模型(图1)。因变量学习满意度为学生经过4年学习后对自身体验的满意程度,包括学习能力提升、学习策略与综合素质3个变量;7个自变量为学生4年来对学校全方位的感知,即本科毕业生学习满意度的影响因素,包括教学水平、教学管理、课程收获、教学条件、师生交流、生生交流以及校园活动7个变量。

三、研究结果与分析

先将文献梳理与探索性因子分析得出的7个公因子,即教师教学水平、教学管理、课程收获、教学条件、师生交流、生生交流、校园活动作为自变量;再将另外3个公因子,即学生入学4年来对自身能力提升满意度、综合素质满意度以及学习策略的使用作为因变量进行多层多元回归分析。

1.课程收获、教学管理因素与本科毕业生学习满意度之间的相关性最大,校园活动与本科毕业生学习满意度的相关性最小。由表4可知,各维度之间相关性较强,可以进行下一步的回归分析。课程收获、教学管理以及教师教学水平因素与本科毕业生学习满意度之间的相关性高(r值分别为0.771、0.751、0.678),说明学校课程设置越合理，学生知识收获越多；学校教学管理水平越高、教师教学水平越好，学生在学体验越好,毕业时,其学习满意度就越高。校园活动与学习满意度之间的相关性最低(r=0.390),说明校园活动在学生4年大学生活中的作用甚微,对本科毕业生学习满意度的影响力不够,校园活动丰富度还有待提升。

表4 总体满意度及其影响因素的相关性

2.在教师教学水平因素中,课堂教学的学习氛围是最主要的影响因素。由表5可以看出,将教师教学水平维度内所有因子纳入回归方程后，调整后的R2值为0.477,即教师教学水平对本科毕业生学习满意度的预测力达到47.7%,接受假设H1。教师教学水平因素中有6个变量进入回归方程(教学态度变量t检验结果显示P>0.05,对因变量本科毕业生学习满意度影响不显著,故剔除)。从变量的解释力来看,课堂教学的学习氛围的解释力最大,引入后增加的R2值(0.409)和F值(1585.31)以及β系数绝对值(0.640)均大于引入其他5个变量后的值。

表5 教师教学水平对本科毕业生学习满意度的逐步多元回归分析

3.在教学管理因素中,课程过程性考核管理是最主要的影响因素。由表6可以看出,将教学管理维度内所有因子纳入回归方程后，调整后的R2值为0.567,即教学管理对本科毕业生学习满意度的预测力达到56.7%,接受假设H2。教学管理因素中8个变量进入回归方程(毕业管理变量t检验结果显示P>0.05,对因变量本科毕业生学习满意度的影响不显著,故剔除)。从变量的解释力来看,课程过程性考核管理的解释力最大,引入后增加的R2值(0.454)和F值(1903.38)以及β系数绝对值(0.674)均大于引入其他7个变量后的值。

表6 教学管理对本科毕业生学习满意度的逐步多元回归分析

4.在课程收获因素中,必修类课程是最主要的影响因素。由表7可以看出,将课程收获维度内所有因子纳入回归方程后，调整后的R2值为0.602，即课程收获对本科毕业生学习满意度的预测力达到60.2%,接受假设H3。课程收获因素中8个变量进入回归方程(选修课程变量t检验结果显示P>0.05,对因变量本科毕业生学习满意度的影响不显著,故剔除)。从变量的解释力来看,必修类课程的解释力最大,引入后增加的R2值(0.428)和F值(1715.40)以及β系数绝对值(0.654)均大于引入其他7个变量后的值。

表7 课程收获对本科毕业生学习满意度的逐步多元回归分析

表8 教学条件对本科毕业生学习满意度的逐步多元回归分析

6.在师生交流因素中,课外讨论是最主要的影响因素。由表9的多元回归分析结果可以看出,将师生交流维度内所有因子纳入回归方程后，调整后的R2值为0.312，即师生交流对本科毕业生学习满意度的预测力达到31.2%,证实假设H5。教学条件因素中5个变量全部进入回归方程。从变量的解释力来看,和老师讨论职业规划与设计的解释力最大,引入后增加的R2值(0.230)和F值(683.68)以及β系数绝对值(0.479)均大于引入其他4个变量后的值。

表9 师生交流对本科毕业生学习满意度的逐步多元回归分析

7.在生生交流因素中,与同班同学交流是最主要的影响因素。由表10可以看出,将生生交流维度内所有因子纳入回归方程后，调整后的R2值为0.292，即生生交流对本科毕业生学习满意度的预测力达到29.2%,接受假设H6,生生交流因素中3个变量全部进入回归方程。从变量的解释力来看,与同班同学交流的解释力最大,引入后增加的R2值(0.215)和F值(626.77)以及β系数绝对值(0.464)均大于引入其他2个变量后的值。

表10 生生交流对本科毕业生学习满意度的逐步多元回归

8.在校园活动因素中,社区服务或志愿者活动是最主要的影响因素。由表11可以看出,将校园活动维度内所有因子纳入回归方程后，调整后的R2值为0.057,即校园活动对本科毕业生学习满意度的预测力为21.9%,证实假设H7。校园活动因素中2个变量进入回归方程(海外学习交流变量t检验结果显示P>0.05,对因变量本科毕业生学习满意度的影响不显著,故剔除)。从变量的解释力来看,社区服务或志愿者活动的解释力最大,引入后增加的R2值(0.163)和F值(445.82)以及β系数绝对值(0.404)大于引入“和教师一起参与活动”变量后的值。

表11 校园活动对本科毕业生学习满意度的逐步多元回归分析

9.教学管理因素对本科毕业生学习满意度的影响力最大,所有因素联合预测本科毕业生学习满意度时,教学条件因素的预测力不显著。将7个影响因素依次放入方程,采用多层多元逐步回归分析后发现,调整后的R2值为0.719，即7个影响因素对本科毕业生学习满意度的联合预测度达71.9%,说明使用该多元回归方程模型能较好地预测本科毕业生的学习满意度,可以进一步推广。

上文中教学条件因素单独对本科毕业生学习满意度逐步回归时,其预测力为23.9%,证实了假设H4(教学条件可以正向预测本科毕业生学习满意度)。但是在7个影响因素共同作用于本科毕业生学习满意度的回归过程中,纳入教学管理因素后,教学条件因素的t值开始变得不显著,说明当方程中放入的影响因素逐步增多时,教学条件因素对本科毕业生学习满意度的预测力越来越低,直至忽略不计。

若不考虑其他因素,仅看教学条件对本科毕业生学习满意度的影响,教学条件确实可以正向预测本科毕业生学习满意度;若将教学条件连同其他因素一起放入本科毕业生学习满意度多元回归方程时,教学条件因素则不具备预测学习满意度的条件。换言之,学生的知识需求、专业学习需求、人际交往需求等如都能得到满足,教学条件略“简陋”些也不会影响其学习满意度。

基于以上论述,结合表12,得出本科毕业生学习满意度影响因素模型回归方程:y=0.243x1+0.232x2+0.17x3+0.075x4+0.046x5+0.035x6+0.685。

表12 各因素对本科毕业生学习满意度的多层多元回归分析

四、讨论与建议

多层多元回归分析结果显示,7个因素的影响力从高到低依次为:教学管理、课程收获、生生交流、教师教学水平、师生交流、校园活动、教学条件(忽略不计);各因素中影响本科毕业生学习满意度的主要因素分别为:课程过程性考核管理、必修课程、与同班同学交流、课堂教学的学习氛围、与教师探讨职业规划、社区活动或志愿者服务以及行政管理人员服务态度。基于此,本研究提出以下对策与建议:

1.加强教学管理,提升课程过程性考核管理水平。研究显示,教学管理可以正向预测本科毕业生学习满意度,也是影响本科毕业生学习满意度的最主要因素,这与已有研究结论不同。已有研究显示,教师教学、课程设置等才是影响学生学习满意度的首要因素。本研究发现,教学管理是影响本科毕业生学习满意度的首要因素。本科毕业生面临毕业、求职、升学,他们更关注自己的成绩是否达到毕业标准,论文是否可以顺利通过答辩,自己毕业的各项手续是否办理妥当等。因此,学校加强教学管理可以更有效地为学生的考试、转专业、毕业等提供保障支持,进而改善学生的在学体验,影响其学习满意度。

在教学管理因素中,课程过程性考核管理是影响本科毕业生学习满意度最主要的因素。课程过程性考核即学生每学期必须经历的各门课程的考勤、作业、小测验、期中、期末考试等,是评价学生学习水平与思维能力的指标之一。课程过程性考核管理的影响力大,说明学生对于学业成绩评价的重视度较高,间接表明学校在学习质量评价方面做得越好,学生的满意度越高。本科毕业生在求职、升学、深造时,在校成绩是一项重要的能力证明，因此,学校对于本科毕业生的课程成绩需严格管理、审查,不得有疏忽纰漏,为本科毕业生“保驾护航”。

2.回归初心,聚焦必修课程建设。研究显示,本科毕业生的课程收获可以正向预测其学习满意度,在7个影响因素中,课程收获是排名第二的影响因素。对于大学生群体来说,参与不同的课堂,学习不同的课程,按时上课听课、完成课后作业,是其大学阶段的主要任务,是学习专业、积累知识的载体,更是大学生活最重要的组成部分。在课程收获因素中必修课程则是最主要的影响因素。必修课程是学生入学后必须要完成、修够学分的课程。与学生的任选课不同,必修类课程是学院依照培养计划与专业方向,为每一位学生规定的课程,更是学生专业学习的基础,对学生专业素养积累与个人成长起着重要作用。因此,学校应回归初心,在关注学生、以人为本的同时,始终将课程建设作为第一要义,聚焦必修课程建设。

3.建构良好的互动环境,提升校园活动丰富度,促进生生之间人际互动的良性发展。研究显示,生生交流可以正向预测本科毕业生学习满意度,生生交流互动情况越好的本科毕业生,其学习满意度越高。与同班同学的交流是生生交流因素中影响本科毕业生学习满意度的首要因素。因此,教师应创设良好的课堂环境,促使学生之间充分交流互动,积极参与小组讨论、共享学习经验。学生不仅应该与同班同学互动交流,还应主动与不同民族以及其他专业同学沟通合作。因此,学校应建构良好的校园环境,提升校园活动丰富度,促使学生积极参加各项校园活动,广泛地交朋友,全方位提升自己。

研究结果表明,校园活动对本科毕业生学习满意度影响较小，但校园活动作为促进学生人际交往、提升学生综合素质的主要渠道,其重要性不言而喻。校园活动中,社区服务和志愿者活动是影响本科毕业生学习满意度最主要的因素,通过参与活动,学生的奉献与服务精神得到提升,身心全面发展。学校作为社区服务、志愿者活动的发起者,应牢牢把关,把更多有意义的、积极的活动引入学生的日常学习生活中,丰富其课余活动,拓展其素质。因此,学校应在原有校园活动的基础上,进一步开展更贴近学生生活、更丰富有广度的校园活动,进一步创设良好的互动环境,以校园活动作为驱动力,促使学生人际互动良性发展,帮助学生建立良好人际关系。

4.完善教师培训机制,提升教师教学水平。研究显示,教师教学水平可以正向预测本科毕业生学习满意度,教师教学水平越好,本科毕业生学习满意度就越高。因此,学校应完善教师培训机制,为教师交流沟通、分享经验、展示自我提供平台;定期组织教师外出进修、学习,提升教师教学水平。

在教师教学水平因素中,课堂教学的学习氛围是影响本科毕业生学习满意度的主要因素,即学生经过4年的学习生活后,在教师教学层面上最看重教师课堂教学时创设的良好学习氛围。教师创设的课堂教学学习氛围很大程度上会激发学生的学习兴趣,进而影响学生的学习积极性。相当一部分学生进入大学脱离基础教育的“束缚”后,容易出现不够自律、学习自主性下降、学习懈怠等情况。教师的教学方法运用得当,教学水平高,善于营造学习氛围,能更容易吸引学生的注意力,激发学生的学习兴趣,让学生参与课堂教学中,学生会更有收获。

5.教师应有意识地将职业生涯规划与指导融入日常的师生交流中。研究显示,师生交流可以正向预测本科毕业生学习满意度。师生交流因素中,与教师讨论职业生涯规划是影响本科毕业生学习满意度最主要的因素。对于本科毕业生来说,师生交流已不仅仅局限于课堂内外的讲授问答讨论互动上,更体现在教师对其未来的职业生涯规划与指导上。教师不仅是传道授业解惑者,更是学生成长过程中的人师。除了学校已开设的职业生涯规划课外,在日常课上课下的师生交流中,教师应潜移默化地将职业规划、求职以及学生自身情况是否适合读研或深造等信息传递给学生,让他们对自己的未来发展有更清晰的判断,帮助学生认识自己、了解自己,从而获得更好的成长。