基于SEM的水利工程监理服务质量研究

龙俊杰

(广东华迪工程管理有限公司，广州 510900)

1 概 述

2020年9月，中央提出“双碳”战略目标。作为工程项目的重要组成部分，水利工程建设具有支持能源绿色发展、提供安全电力保障、推进能源产业高效发展等重要意义。目前，水利工程监理服务质量仍然存在诸多问题，无法满足工程项目的监理服务需求，亟需探索出监理服务质量的客观评价体系。

在工程监理服务质量评价方面，周澍通过研究工程项目监理机构管理绩效，构建了工程项目监理服务质量评价体系模型，并以案例验证了评价模型的可适用性[1]。刘宏志等的研究结果表明，使用熵权法和云模型可建立客观监理服务质量评价指标模型[2]。鹿中山从监理企业服务能力、安全监理、监理服务质量等角度，研究影响监理服务质量评价的影响因素，并建立了工程监理服务质量评价体系模型[3]。

在水利工程监理服务质量评价方面，李世珠通过分析敦煌水利工程项目建设的安全质量，提出提高水利工程项目安全建设的十条措施[4]。丁晓红等结合水电机电工作经验，提出提升水电站机电设备的监理水平的措施[5]。金安才分析了目前国内水利工程监理工作中存在的安全风险，并提出监理安全风险管理的应对措施[6]。

综上所述，目前关于水利工程监理服务质量评价方面的研究还相对欠缺，关于工程监理服务质量评价的研究多数采用定性研究方法，没有形成系统的工程监理服务质量评价体系。针对国内研究现状，本文运用结构方程模型对构建的监理服务质量评价指标体系进行验证分析。

2 水利工程监理服务质量评价指标体系的构建与问卷设计分析

2.1 水利工程监理服务质量评价指标体系的建立

水利工程监理服务质量涉及的内容应该包括监理管理中的组织结构、体制机制、监管过程以及工程资源，监理方需要满足监理服务质量的相关要求，最终实现业主方对监理方的信任。本文参考工程监理质量服务评价相关文献，结合水利工程监理公司的专家、同事的建议，将模型进行了4次修正后，形成水利工程监理服务质量评价指标体系。其中，包括服务保障质量、组织结构质量、工程成果质量、工程控制质量、监理人员质量等5个一级指标和27个相关的二级指标，具体指标体系见图1。

图1 水利工程监理服务质量评价指标体系

2.2 问卷设计和数据分析

1) 问卷设计。本文问卷设计主要结合水利工程监理服务质量评价指标体系进行设置，问卷正文内容主要由两部分构成，其中问卷填写者的基础信息为第一部分，水利工程监理服务质量评价指标体系中的二级指标项目为第二部分。问卷填写者的范围是从事水利工程一线的工作人员、监理工程的从业人员、专业监理工程师、水利工程项目管理人员等。问卷填写者按照重要程度对各二级指标进行打分，打分方式为李克特七点量表法。

2) 数据分析。本次研究共回收有效问卷共275份，使用SPSS22.0软件对问卷数据进行处理。根据克朗巴哈系数判断本量表的信度，当克朗巴哈系数值大于0.7时，说明量表的信度是可以被采纳的，本量表Cronbachα系数值为0.933，表示信度良好。根据KMO值和巴特莱特球形检验判断本量表的效度，本量表KMO值为0.854，巴特莱特球形检验水平显著，表示效度良好。问卷信效度分析结果均表现良好，下一步开始SEM结构方程模型分析。

3 基于SEM的水利工程监理服务质量评价分析

本研究采用Amos21.0软件构建水利工程监理服务质量评价结构方程模型，通过最大似然法对水利工程监理服务质量评价结构方程模型进行参数估计。通过模型拟合发现，模型各项指标如下：GFI值为0.849，靠近0.9；RMSEA值为0.055，小于0.10；CFI值为0.583，小于0.9；AGFI值为0.821，靠近0.9。以上指标表明，本研究构建的基于SEM的水利工程监理服务质量评价模型较好。水利工程监理服务质量评价模型参数估计值见表1。

表1 基于SEM的水利工程监理服务质量分析参数估计值

续表1

注：*代表在0.05水平上显著；**代表在0.01水平上显著；***代表在0.001水平上显著。

根据表1数据显示，水利工程监理服务质量评价模型中的一级指标和相关的二级指标均达到显著性水平，P值均小于0.001。结合表1的数据，对评价模型的一级指标和二级指标权重系数进行计算，结果见表2。

表2 水利工程监理服务质量评价的一、二级指标权重

4 案例分析

某省J水利工程项目位于长江中下游南支，汇流面积达15 225 km2，是长江中下游重要的控制性工程。该工程顺利完工后，将起到洪涝灾害防治、基本农田灌溉、输送砂石骨料等作用，有明显的综合效益。

现对该项目监理服务质量进行评价。本文邀请监理业内专业人士、项目管理人员、总监理工程师、项目总工程师等15人，根据水利工程监理服务质量评价体系，按照工程项目实际情况对二级指标评分，其中每个指标满分为10分，最后取15位管理人员的评分均值作为各二级指标的最终得分。按照权重计算结果，得到线性方程组：

水利工程监理服务质量评价得分=0.16×服务保障质量+0.21×组织结构质量+0.15×工程成果质量+0.25×工程控制质量+0.23×监理人员质量

服务保障质量=FWBZ1*0.21+FWBZ2*0.19+FWBZ3*0.22+FWBZ4*0.19+FWBZ5*0.20

组织结构质量=ZZJG1*0.23+ZZJG2*0.20+ ZZJG3*0.21+ZZJG4*0.15+ ZZJG5+0.21

工程成果质量=GCCG1*0.17+GCCG2*0.21+GCCG3*0.21+GCCG4*0.19+GCCG5*0.15+GCCG6*0.07

工程控制质量=GCKZ1*0.18+GCKZ2*0.17+GCKZ3*0.17+GCKZ4*0.17+GCKZ5*0.17+GCKZ6*0.15

监理人员质量=JLRY1* 0.21+ JLRY2*0.20+JLRY3*0.20+JLRY4*0.19+JLRY5*0.19

根据15位专家打分情况，取均值后，各二级指标得分、一级指标得分以及某省J水利工程项目整体监理服务质量得分结果见表3。

表3 某省J水利工程项目监理服务质量得分情况

续表3

按照以上公式可以求得，某省J水利工程项目监理服务质量总体得分为6.98分，说明该项目监理服务质量水平处于中等。计算结果显示，某省J水利工程项目监理服务质量中的组织结构质量、服务保障质量、工程控制质量的得分分别为5.92、5.97和6.33，均处于中等偏下水平。因此，针对该水利工程监理服务质量中的组织结构、服务保障、工程控制等方面提出以下建议：

1) 针对组织管理方面，建议提高监理公司及工作人员的管理意识，公司应加强对监理项目的组织力度。同时，针对水利工程成本、安全、合同等方面的管理，建议成立专门的管理小组，定期进行平行检查，并建立健全相应的管理规章制度，让“放管服”在监理工作中得到有机融合。

2) 针对财务、投资成本等方面，建议定期组织相关培训，加强财务人员业务素质和职业道德水平。针对工程项目财务成本的核算、与业主单位的结算、分包工程的结算，建议财务人员采用科学先进的计算技术，并定期分析成本计算过程中的工作失误。

3) 针对工程控制方面，建议企业从上至下加强培训学习。在监理服务上，多借鉴并采用国内外先进理念，加强理论与国家宏观政策、与工程项目实际的深度融合；在推进工程进度、保证工程质量方面，将国内外最新技术、科技、材料纳入到施工监管方案中，实现工程项目的高质量推进。

5 结 语

本文采用结构方程模型构建了评价体系，并对评价模型进行了有效性检验。通过计算相关数据，得出了评价体系中各项指标的权重，并按照评价体系对某省J水利工程项目进行了评价。在一定程度上，为国内水利工程监理服务质量评价相关领域的研究提供了参考与借鉴。