从群体传播角度分析老龄人群在手机端购物APP中的界面操作问题

摘要：自从出现阿里巴巴公司创立淘宝，继而出现了网页端的购物网站，接着又出现了21世纪的手机端购物网站。飞速发展的智能手机把年轻人当作主要用户，随着新生儿的出生率逐年走低，社会老龄化进程加剧，人类的生存就是一个更新换代的过程，不可避免的就是老年人也需要加入网购大军。于是笔者决定，从群体传播角度浅析老龄人群在使用手机端网购应用中会遇到哪些问题，根据这些问题探索适配老年人群的网购页面发展方向。

关键词：电商；界面设计；老龄化；老年传播

一、电商APP适老化研究的必要性

在购物方式很基础的开放国门发展经济的19—20世纪，人们主要通过面对面的方式进行商品的交换，不用追溯太远，也一定能够发现，计算机的出现给世界上的人类一种无法抗拒的变革的大趋势。在我国，1998年第一笔网上交易的成功，意味着网购不知不觉间开始出现在身边。有一大批人群赶上了这趟通往“网购世界” 的列车。

我国今年来有关于老年人网购的一些政策陆续出台，关于手机应用的适老化设计也有相关的规范材料，在《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》中规定，技术上要能够让老年人简单使用，文字信息明确规定在不小于30dp/pt等，界定图标与文字的关系，以及何种类型的验证码是能够让老年人群接受的。操作上要聚焦灵活度，供点击的组件区域不能小于60×60dp/pt等，手势操作需要给予反馈和相关文字提示，不能够频繁切换各种页面，以及限制操作时间，浮动窗口尽量不要有。在视觉上给予老年人明确的导视按键，并且要减少“入口” 和“出口” 的数量。兼容方面要考虑老年人的手机中辅助应用是否与APP有冲突，是否影响正常使用。一系列的文件表示出对老年人精神生活的重视程度。其他方面，在网购创造的经济数字中，属于老年人提供的经济服务和产业才占据30%，“高价值新老年” 已成为未来的发展方向。[1]

二、网购中的传播

（一）群体传播的反应

互联网的诞生引发了新的传播方式，面对面交流能够带给人们视觉、触觉甚至味觉的冲击。但是，网络中截然不同，在网购中更甚。语言的魅力能够让一件商品实现从无到有的过程，销售员是一名帅哥或美女，也会影响购买者对于商品客观判断。如果把帅哥/美女销售员当作视觉中心，那么一旦有大量的顾客来到现场，很有可能出现“人传人” 现象，即前排的顾客被美好的视觉信息吸引，他可能会变成传播者进行第二轮、第三轮甚至更频繁的传播，这必定会引起连锁反应。

一旦售卖转到网络上，这种传播现象则转换一种方式，面对冰冷的机器，只能够依靠视觉的吸引和听觉的愉悦传达给购买者。起决定作用的则是商品本身的宣传属性，这个“传播者” 的传播内容则变成了有限的，效果也会大打折扣。虽然信息的传递与接收依然存在，但是进程减缓。

（二）老年群体传播

这种群体传播在现实中主要出现在养老院等老年人聚居的地方，在这里人与人传播比零散的老年人信息传播速度要快上好多，大多数老年人的时间都花费在子孙后辈上，也有少数老年人希望参与到网购中来，与亲人一同分享购买的产品，让自己与他们的共同话题更多一些。老年人群的传播是分几大层次的，由浅入深，由点到面，老年传播属于综合性的学科，囊括许多议题，属于人文学科，也涉及交互的过程。[2]在一个成熟的购买活动中，老年用户的交流互动既要满足他们的心理因素，又要符合交互的基本流程，不仅如此，还要关注在网购过程中是否有符合老年人群的优惠政策等经济因素。

三、关怀版手机端购物APP的界面

（一）关怀版界面设计特点

以京东的手机端APP为例，老年人在使用关怀版应用时，设计方面有一些细节需要关注。

1.关怀版：不可替代性

下载安装好京东手机端APP（以下简称“京东”）官方应用后，能够看出有很多种功能，有很多待试用的模块，等待用户探索。在颜色使用方面，京东有先天的优势。在京东VI手册中规定了“京东红” 为“C13M95Y96K0” 的色彩数值，应用中对于颜色的使用结合模块的设计十分吸引眼球，给老年人明确的视觉方向。图标的设计也使用了偏粗的线条，几乎能够做到易辨识（详见图1）。

2.关怀版：简易化

寻找“设置” 的过程不复杂，但寻找“版本切换” 的步骤有些疑惑，开始仅仅能够发现“字体大小” 的部分，将字体大小调整好后在没有切换页面的时候“版本切换” 依旧没有找到。这有可能引起老年人的慌张和焦虑，实际上在笔者多次尝试后发现，更改字体大小后需要退出应用重新打开找到设置之后才能出现“版本切换”（详见图2）。

3.关怀版：灵活性

京东手机端APP“账户设置“中的“标准版” 改为“长辈版”，明显察觉到的是字体大小的变化，以及字体的粗细。对于老年人来说，识别一个好用的应用程序需要的是熟悉度和方便性。笔者认为，要想做到这两点，关怀版的界面还需要有很多细节上的变化。比如，切换版本以后，应用程序的主UI图标也适当进行调整，尽最大可能把无关的部分内容进行隐藏。提高老年人的专注度。

（二）手机端APP的不可替代性

手机的普及程度相当于女生的包包、男生的酒杯；而手机中网购APP的普及程度相当于女生的高跟鞋、男生的游戏键盘。如此高的存在感，却只能够在偏年轻化的人群中传播，这样的现象不是笔者希望看到的。相比网页版本的购物网站，老年人接触得少之又少，甚至根本没见过，何谈了解。

1.独特之处

手机端的网购APP从“应用商店” 下载下來以后，直接很直白地出现在手机主屏幕上，只要你解锁，就会发现它们一目了然。手机端的UI设计通常以放大主要视觉形象为重点，让人清晰可识别是第一要求，无识别则无使用。在手机上寻找一个你需要的应用是一件容易的事情，但是在电脑上寻找一个你想要使用的软件或网页，则需要先搜索下载这个软件并选择下载位置以及安装位置，甚至还有一系列后续选项，相比之下就会复杂很多。然而你想要打开一个网页呢？一是打开浏览器搜索此网页的名称，二是要“火眼金睛” 从很多个相关网页中寻找到你要的，避开那些假冒的网站才可以。

2.社会因素和环境因素

在社会的大环境下，手机端应用的迅猛发展是必然的，科技不断进步，全球化进程不断加深，使得整个世界成为一个统一的大整体，从经济、政治、文化、国防、军队的各个领域来看，科技都是一定要坚持的一个发展方向。

手机的更新换代，也说明芯片的升级改造，进而带来内部构造的变化，造成移动端应用APP的加速发展，再加上手机的灵巧随手等的特点，让人们不愿意拿电脑，这让处于中间值的平板电脑占领了优势。

四、手机端购物APP与网页端购物应用程序界面设计对比分析

（一）相同之处和不同之处

相同之处：整体都为一个搜索框引领整个布局，内容的分布方式是以模块的形式进行划分，分栏布局的结构为“动态+静态”“图片+文字”的方式。个性推荐的部分以瀑布流的形式表现，“一直刷下去一直刷不完” 的展示效果，按照大数据的分析进行推荐商品，这种方式被应用到大多数的购物应用之中。

不同之处：手机端的主界面模块与模块的间隔距离比较小，显示出整体的一种密集感，与网页段大不相同的是分类模块下方就是活动模块，包括“聚划算”“有好货”“每日好店” 和“淘宝直播”，该部分使用商品的无背景图片进行表示，一旦你觉得商品符合要求，则会增加点击率。然而，网页端的活动模块被使用一种偏隐藏式的方式展示，以文字的形式提醒用户“这里是活动的部分”。

手机端的应用中还提炼出一个“逛逛” 的部分，偏娱乐化，总体以视频的形式演示商品，增加娱乐性，给用户带来多种使用感受。

与商家交流的部分手机端应用则将所有沟通过的店铺整体放在一个页面，方便用户的寻找交流，也方便商家与用户的商品推送。网页端的“消息” 位于主页面中的右侧部分，以二级页面的形式进行展示，相比手机端，点击了“消息” 会多弹出一个窗口，增加了时间花费。

“购物车” 的模块在手机中更加方便寻找，在“消息” 的旁侧就是“购物车”，这种重要性且功能化的图标部分在手机端中被提炼出来，放置在功能菜单栏中。网页端的界面则把购物车放到界面上方菜单栏中，图标偏小，比较难寻找。

对于“我的淘宝” 部分，手机端可以说是一目了然，最重要的几个组件“收藏”“订阅店铺”“足迹”“零钱” 和“待付款”“待发货”“待收货”“待评价”“退款/售后” 放置在最显眼的部分，但是他们的点击率和使用率并不是完全对等的，笔者认为应当按照使用率进行二次划分。网页端的“我的淘宝” 部分字体也偏小，弹出的二级分类也并不明确，没有能做到给予用户应有的指示。

（二）优势和劣势

手机端网购应用最大的优势就是便捷和高效，不仅仅因为其运作是在手机上，还由于它的界面结构，重点信息一扫而过，就能够了然于心。网页端的优势在于视觉冲击力比较大，图片显示的细节更多，更加便于商品的比较购买行为进行，还有就是它的信息可以分类更加宽松，版块的边界感可以设计得较为松弛。

相比于二者的界面设计，互相的优势即为对方的劣势，根据载体的不同，这种根本性的问题是改变不了太多的。

五、老龄用户在手机端APP的操作

（一）老龄用户的生理条件

老年人是属于一类特殊的人群，他们由于年龄增大，身体的处理问题能力越来越弱，导致他们的认知能力急速下降。经研究分析，婴幼儿是学习和探索的最强需要时期，其次是儿童，接着就是年轻人，随着年龄的增长逐渐呈下降的趋势。因为我国的人口老龄化进程也不断加强加深，导致科技的进步也要带领老年人群一起发展，这就为产品的设计提出了新的挑战。

由于老年人群的生理系统不敏感，导致他们感受外界的事物不够强烈，这也间接地导致了反应的迟缓。体内的各种器官和细胞的代谢能力也衰退，这些不得不导致他们产生“老年病”，像是皮肤变得脆弱，变得很薄，輕轻一蹭就会出血，还有血管会变得很脆，这是导致皮下出血的重要原因，有的老年人伴随白内障、青光眼等的眼部慢性疾病，导致他们的视力下降，不能够观看细节的东西，也不能够发现轻微的食物变质问题或颜色上的变化。老年人不仅仅是视觉上的退化，大部分都有一些耳背的问题出现，他们从外界获取的反馈就会飞速下降。

伴随他们的视觉触觉感觉听觉的变化，还有一些老年人会伴随神经方面的问题，比如控制四肢的小脑，多数老年人会在走路时容易摔跤，神经方面的不受控制，也会导致手部的一些问题，比如手抖、抽搐、抽筋和麻木等问题。这使他们操作手机时不受控制。

手机应用界面的流程一旦过于复杂，也是带给老年人群麻烦的一个方面，因为他们就算理解了整个操作流程，但是应用到实际操作中，可能会出现忘记哪里是“购物车”，哪里是“商品详情”，这样的事情也是常见的。

（二）老龄用户的文化学识条件

老龄用户的生活多数是坎坷的，他们很少有人经历过完整的受教育阶段，极少数是学习到初中，多数是处于小学文化的水平，他们常常自学感兴趣的部分，有的经历过战乱年代，教育也就被暂停了。说明在手机端购物APP的界面设计中，不能够把文字部分标得过于专业化，因为现在的年轻人多数都是大学生，专业领域各不相同，涉及的专业词汇十分的繁杂，到老年人作为网购的用户时，要尽量化繁为简，达到容易使用、容易识别的目的。

（三）开发者的关注

对于老龄用户的激增，网购APP的开发者和设计师应该站在老年人的角度，扩大适用范围。真正做到关怀度，在颜色的使用方面，色彩的和谐性，简易的结构设计，清晰明确的文字描述，适宜的模块距离，以及贴心的辅助功能，都是能够给予老年人温暖的使用感受的细节。

当下的手机端网购APP的界面，依旧存在偏复杂、辅助功能不够、客服沟通字号、商品详情不清晰等许多问题亟待解决。说明设计者对于老年人群的重视程度和了解程度依旧不够高。

六、总结

美国的一个著名设计学者唐纳德·A.诺曼曾说：“重点关注人与技术的互动。目标是增强人们理解可以做什么，正在发生什么，以及已经发生了什么。” 在老龄人群这一群体中，要想达到像年轻人群一样大的群体传播效果是不容易的，这需要多方面因素的推动和加持。界面设计的体系还有待完善，我们应该适当学习国外的设计体系和理论，以此来丰富我们的视觉设计体系，这不仅仅体现在单一的交互上，更说明我们要从核心出发，去研究其深层次的内涵，不只从外表来判断一种事物，更要理解，设计是为人服务的，是从人的本质出发。我们不能仅限于着眼当下的社会现状，还要远观以后，展望未来，为以后的老龄人群探索更加适合他们的媒介设计形式。

参考文献：

[1] 朱宁.基于“智慧老龄”理念的老年人网络购物平台界面设计[J].文艺生活（艺术中国），2019，（11）：133-136.

[2] 顾宏燕.西方视域下的老年传播研究框架及学术脉络[J].湘潮（下半月），2015，（8）：90.

作者简介： 吴越，女，汉族，山东济宁人，硕士研究生在读，研究方向：视觉传达应用研究。