多手段真诚沟通，多渠道互动双赢

王勤

在幼儿园的日常家长工作中，老师们一致认为家长沟通是开展家园共育最重要的一个方面，进行平等对话，真诚沟通是家长工作的基础。但是往往在沟通中，老师们会遇到很多棘手的问题，如不同的家长如何采用不同的策略、特殊的问题出现如何有效化解等。

1 多手段真诚沟通

1.1 关注家长需求

（1）仔细倾听

“倾听”是一门技术，更是一门艺术。我们学习过心理学的老师应该明白“倾听”的重要性。幼儿教师不仅要会“倾听”孩子，也要会“倾听”家长。

耐心地听：对于家庭方面的事情，可以让家长说得越具体越好，并可以适当地提问。尽量不打断家长，以免影响其思路。以此能清楚了解事情发生的全貌，有助于客观分析并做出理智的判断。

冷静客观地听：家长在诉说的时候会带着情绪，激动的地方会出现不合适的言论和语气，这时候我们需要保持冷静，学着去换位思考，接纳家长的情绪宣泄，客观分析造成这样一种状况的原因。不要试图去扭转家长的观点，这个时候很容易发生一语不合不欢而散的情况，把事情推向更糟的境地。这个时候老师会觉得很委屈、很不公平，但是让家长进行一定的情绪宣泄，有利于矛盾的解决。

换位思考，安慰引导：家长宣泄后，教师首先可以安慰家长，然后真诚地表述一下自己的理解，客观描述，不带感情，让家长感觉到老师的公正，并站在家长的立场上来思考问题。随后向家长说明某些情况在其他幼儿身上，在幼儿园里也会经常遇到，结合幼儿实际情况提出专业并合理的建议，请家长相信幼儿园有能力能够解决问题。……