博物馆观众满意度研究

石雪梅

摘 要：观众满意度是博物馆评估自身社会职能与教育效果的重要指标。观众满意度源于观众对博物馆整体及各项具体服务与措施的主观评价或主观反映，是观众体验的直接反馈，也是博物馆获取观众态度的重要指标。文章以鱼台县博物馆观众调查为研究对象，采用问卷调查法和留言簿两种方式进行抽样调查，分析、归纳并研究博物馆在观众满意度方面存在的问题和改善方向，并提出提高博物馆观众满意度的对策，以期进一步提高博物馆的服务质量和服务水平。

关键词：鱼台县博物馆；问卷调查；留言簿；观众满意度

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.11.016

随着社会的进步和人们对精神文化需求的提高，博物馆作为传播先进文化的重要场所，越来越受到大众的关注和青睐。近年来，博物馆也一直致力于把观众需求和观众满意度作为出发点与落脚点，在如何提升观众满意度方面不断进行探索和尝试。为了获取观众的基本结构信息与对博物馆日常工作的满意度，定期进行观众调查、评估观众对博物馆的满意程度，是鱼台县博物馆日常工作的重要组成部分。自2022年起，鱼台县博物馆于每周四、周日组织志愿者与相关工作人员在博物馆出口处进行问卷调查。问卷发放采取随机间隔抽样的方式，每10分钟向1名观众发放问卷，2022年上半年共发放问卷1297份，回收问卷1224份。

1 博物馆观众满意度调查数据分析

1.1 观众结构调查

对鱼台县博物馆观众结构进行统计（表1）可知，鱼台县博物馆观众结构如下：