新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式的转变

张 欢

(山西省财政税务专科学校,山西 太原 030024)

随着新媒体的出现与普及,读者开展阅读活动的形式以及在阅读中使用的媒介都发生了变化,读者的阅读行为也随之改变。基于这一形势,高校图书馆服务模式的创新与转型势在必行。高校图书馆不仅是教职工与学生获取新知识的重要场所,也发挥着为社会各企事业单位提供文化信息服务的信息传播功能,而新媒体阅读所具有的优势及特点进一步强化了高校图书馆这一功能。但在具体实践中如何依托新媒体阅读促进图书馆阅读服务模式的转型与发展仍然面临一些困境。

一、新媒体阅读的内涵及特点

(一)新媒体阅读的概念内涵

从本质上讲,新媒体阅读即阅读的信息化、数字化形式,也就是读者在阅读中不会局限于某个特定的场所或时间,而是在有信号覆盖或通信数据覆盖的情况下,借助网络平台及相关技术在所持有的智能手机、电脑等设备上进行线上阅读、线上下载等。在很长一段时期内,纸质阅读形式极具影响力,但这样的形式在传播内容、形式、效率上都有一定的局限性,读者在获取书籍或资料时没有过多的选择余地和空间,而新媒体阅读则拓宽了选择路径和选择空间,同时新媒体阅读的载体是具有开放性、自由性的网络,读者在阅读过程中处于一种平等、互动的状态,因此新媒体字阅读更加多样化和便利化,更能同时满足不同读者的阅读需求。

(二)新媒体阅读的优势

从以上对新媒体阅读概念的分析可知,新媒体阅读与传统阅读相比,具有明显优势。

1.信息获取的便捷性。新媒体阅读的载体是网络及各项信息技术,网络是开放的,其中蕴含海量的信息资源,读者只要在智能手机或电脑的搜索引擎中输入想要阅读内容的名称或关键词,就会立即弹出大量信息供读者筛选,而学生可以足不出户,只通过登陆对应的APP账号就能够直接利用终端设备搜寻自己想要阅读的书籍,甚至能够快捷下载,并且即使下载信息再多,也能将其都放在一个终端移动设备中,随时能够浏览。因此,阅读不再受空间的影响,信息获取的方式也更加便捷、多样。

2.信息形式的多样化。相对于以往的纸质阅读模式,新媒体阅读中书籍资料的呈现方式不再局限于静止的文字和图片,还包括音频、视频等形式。新媒体阅读是集声音、画面、文字表述等为一体的阅读形式,学生在阅读时能够从视觉、听觉等方面提升对文本内容的认知、理解以及审美能力,从而极大地提升了阅读体验。在新媒体环境下,读者可以多角度、立体化地获取所需信息。

3.具有较强的开放性和交互性。纸质媒体在传播过程中通常都是单向的,但是新媒体和纸质媒体不同,其具有开放性,且每个读者都可以借助新媒体技术与图书馆馆员进行交流。读者之间也可以进行双向或多向的交流互动,也可以发表关于阅读的建议和观点。

4.文本选择的多样性。新媒体阅读环境下阅读的对象有所变化,内容也呈现多样性。例如,读者在选择某一资料时,不仅会有官方网站发布的信息,同样也有其他个人网站或某一运营号发布的帖子或者推荐的一些书籍资料等,为读者提供了全新的领域,使其有新的阅读思路和方向。另外,新媒体阅读下的阅读内容不仅包括学术问题或与学业有关的资料,还包括休闲娱乐等多功能的阅读资料,彼此之间相互融合、相互促进,文本内容更加丰富。

二、新媒体阅读环境对高校图书馆读者的影响

(一)正面影响

如前所述,新媒体阅读模式不论是阅读内容、阅读形式还是资源的存储载体都实现了快捷性、多样性和及时性,为学生获取阅读资源提供了更为便利的条件和环境,并且学生获悉知识不再局限于本校图书馆馆藏书籍,还会从网络文库查询自己所需要的阅读内容,国内外相关资源会立马呈现在眼前。这意味着学生获悉的知识越来越多,知识面越来越广。另外,受当前大环境的影响,学生大多热衷于网络阅读。最重要的一点是新媒体阅读能给学生与外界的互动提供良好的环境与平台。例如,围绕某一本书籍,学生可以在网络中与其他阅读该书籍的读者进行交流、讨论,分享阅读心得,甚至以此为契机结识读友,将各自喜爱的文章、有价值的书籍等予以推荐、分享。这些能让学生在知识传递中,在与他人的交流分享中不断提升综合素养,丰富文化内涵,促进自我的全面发展。

(二)负面影响

虽然新媒体阅读已成为一种常态的阅读方式,为学生阅读带来了很多益处,但新媒体阅读依托的是网络及信息技术,而网络环境是繁杂的,信息是良莠不齐的,甚至有些书籍不利于价值观的培养,因此这样的阅读模式对学生也有一定的弊端。

1.阅读方向的盲目性。由于中学时的学习压力过大,受考试和升学的拘囿,学生可选择的书籍类型十分有限,进入大学后他们脱离了过去的重压环境,会在心理暗示下选择阅读多样的书籍,逐步形成了自主阅读的意识,并将这种阅读的兴趣与激情充分地呈现出来,这样的阅读态度是良好的,但也正是由于以往没有权利去选择自己喜欢的图书,进入高校后就会将阅读焦点放在以往没有涉及的一些领域的书籍资料,比如娱乐性、文艺性、科幻性等都是新生热衷的方向,他们不知道自己阅读的最终目的是什么。

2.阅读信息辨别能力的缺乏。大学生的价值观仍然处于培养阶段,对于网络中的各样信息缺乏清晰的辨别能力。面对主流文化与非主流文化、主流价值观与非主流价值观界限模糊的阅读环境,学生往往会迷失其中,主流意识形态也会发生变化甚至动摇,这对于学生正确价值观的培养是极为不利的。

3.阅读过程的干扰性。以往的阅读载体是纸张,纸质阅读中没有其他杂质的影响,而网络则不同,有很多网络软件会在不经意间植入终端设备程序中,学生一旦打开网页浏览信息,时不时就会弹出广告、游戏链接、不良画面等,尤其是通过搜索引擎打开的电子书,这种现象就更为明显和频繁,学生阅读的注意力就会被转移,导致阅读质量降低。

4.阅读方式的不利影响。新媒体阅读环境中,读者在阅读中会通过图片、视频、音频等获取知识,听觉与视觉的冲击力较大,文本视觉化在一定程度上影响了读者阅读的动机、心理机制、性质、效应等。例如,读者在阅读时只关注阅读内容,或者为了多读一些书,走马观花、碎片化,或者在阅读中不积极记录,大多依赖下载,从而对读者阅读能力、信息收集与记录能力产生了不利影响。

三、新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式存在的问题

(一)重视和运用力度不够

新媒体阅读在我国的发展时间较短,在各种机制、模式上还处于探索和尝试阶段,只有部分重点高校在积极推进新媒体阅读服务工作。但大多数高校对新媒体阅读模式理解得并不深刻,在建设该模式时没有融入自身的办学特色、发展及个性特点,而是模仿其他学校,并没有从平台、服务、内容等多个方面构建独具特色的新媒体阅读模式。部分学校利用新媒体阅读模式发布阅读信息,没有通过所设置的运用平台实现互动。学生在整个阅读环境中始终处于被动的接受状态。

(二)服务内容受限

新媒体阅读环境为图书馆阅读服务的转型升级提供了良好的环境和契机,高校也抓住这一机遇在服务模式、内容等方面做出了改变,但改变力度并不大,往往只侧重于外在形式的改变,也就是说高校只是结合时代需求而引进和配置了部分新媒体阅读设备,从图书馆区域进行了新媒体功能区域的划分,但实际的服务内容并没有发生质的变化,比如在阅读推广方面会依托学校论坛、内部局域网、微博等,很少会涉及移动终端作为阅读推广的平台与载体,并且阅读推广活动的重点多是对图书馆及馆藏书籍、文献的宣传以及新进书籍入馆等,没有针对每一个类型的书籍进行详细分解,或针对某一热门书籍、专业性强的书籍进行内容概括,或是围绕某一类书籍向学生推荐馆内没有而其他平台上有的书籍以及新的阅读方式等。学生只能通过推广获悉图书馆更新的书籍,但无法了解书籍的具体内容或简介。例如,会计类学生撰写毕业论文时,知道图书馆有资料,但这些资料中的内容是否与自己的构思相符或能否提供参考等,是无法通过推送活动获悉的,学生只有进入图书馆,拿到书籍后才会知道其中是否有自己需要的内容,这样的服务内容是相对落后的。另外,即使图书馆实施了数字化建设,各类设备也设置了相对便利的搜索功能,但学生在利用这些设备及功能时需要按照提示安装相关插件,过程繁琐而且有可能出现安装不上、安装不对、安装后不能使用等情况,大大降低了学生的体验,同时也说明了数字化建设资源相对不足。

(三)服务能力偏低

图书馆服务能力偏低主要体现在图书馆管理队伍整体能力与素质偏低,无法为读者提供更加完善、优质的服务。图书馆管理人员由于年龄结构、学历结构以及思考方式的不同而影响整体的服务质量。一方面,部分图书馆管理人员不会积极主动地更新、优化和丰富知识与技能,导致自身的专业水平和业务能力降低;另一方面,图书馆管理队伍缺乏技术性人才,当前图书馆各项工作基本实现了信息化建设,但没有信息技术领域的专业人员,就无法充分使用已经投入的各种信息化设备,遇到故障时也无法及时处理和解决,因此缺乏技术支撑,无法推进新媒体阅读的深入,从而在整体上影响图书馆服务的质量。

四、新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式的转变措施

(一)服务模式的转变方向

1.馆藏资源的转变。从图书馆未来的发展来讲,独立于社会之外的方式是不可取的,图书馆是文化传播的主要场所,高校图书馆也并非只是面向教职工与学生的,因此它所具有的信息是需要不断更新与变化,不断输出与输入的。这就意味着高校图书馆不仅要基于本校师生的发展需求完善图书资源,也要基于文化体系建设以及社会发展趋势,从社会各领域获悉信息资源,对馆藏进行补充,并且在保留纸质资料收集、陈列、借阅及更新补充的同时,将其同步到特定的网络平台。例如,社会上的学术机构、出版社等单位可收藏的文献资源、某个领域的专家个人出版的文献书籍、地方行政部门具有地域性质的文献资源等都可以共享到高校图书馆网络平台中,让高校图书馆资源丰富起来。南通大学在建设资源平台方面的经验就可以借鉴,该校围绕“信息与通信工程学科”组建了由图书馆采访人员、学科馆员、学科专家组成的资源采购工作组,对市场中的相关学科资源进行分析与整合,经专家推荐并购买了IEL数据库,该专业学生不仅可以获悉馆内原有的学科资源,也能接触到更多的知识,拓宽知识面。

2.信息模式的转变。在新媒体背景下,高校图书馆可以借助数据库搜索、在线订阅等方式给学生提供更加便利、全面且优质的阅读信息服务,而图书馆管理人员可通过大数据分析全面了解和掌握在校学生的阅读情况及需求,如学生借阅或浏览的哪类书籍资料比较多、在搜索引擎中常见的书籍或资料的名称及范围有哪些等,管理人员通过这些数据对馆藏资源进行相应调整,或者定期向学生推送相关阅读信息,做到精准把握学生需求,学生也能精准获悉阅读信息,实现双赢。除此之外,当前学生在学习和生活中所运用的主要工具就是电脑、手机等终端设备,那么图书馆工作人员可以利用学生的这一共性开展公益讲堂,让学生在线学习,或者依据大数据分析结果对照学生专业开展个性化服务,将与其专业有关的书籍文献、课程资料等定期通过图书馆网站、微信公众号等平台向学生推送,便于学生根据自身需求选择公益课程和对应的文献资料,这样对学生来讲省力省时。基于此可以借鉴某些职业院校采取的措施,该校为使学生高效率地完成社会实践报告,邀请对口企业的数据专家来校校图书馆进行“怎样写好社会实践报告”的讲座,让学生了解如何使用各种数据资源获取有价值的资料完成社会实践报告。丰富的形式让学生不再闭门造车,而是与社会接轨,从实践中得到启示和锻炼。

(二)服务模式的转变措施

1.丰富阅读服务内容。新媒体阅读下的图书馆要将重点放在丰富阅读服务内容上,进一步提升读者的阅读体验。首先,图书馆可以通过网络平台、终端设备及其他社交软件等丰富阅读推广内容。例如,部分高校已经将图书馆微信公众号作为阅读推广的重要窗口和平台,该公众号除具备检索馆藏资源、查询个人借阅信息、续借线上图书、发布通知公告等功能外,还根据时事热点、节日节气、考研考级、入学毕业等适时推出专题图书推荐、新书推介等,全面满足大学生的学习、就业及成长需求。其次,在读者借阅书籍及其他资料时可以通过无线射频识别技术服务完成,在确保读者信息真实性的同时,也能对该书籍的流通与走向进行全程跟踪。最后,当前学生最常用的阅读载体是手机,手机阅读已成为常态。学生在手机上下载或安装APP,利用软件实现手机网络共读,如在超星学习通这一平台上举办“共读不孤读”等共读活动,有共同阅读兴趣的人组成小组,每天都会导读、发布共读内容、分享阅读心理等,这一服务模式受到广大学生的喜爱。

2.拓展技术服务活动。除了向学生推送和提供各种文献资料服务外,高校图书馆要基于学生就业创建“双创”服务新模式,让学生能够逐渐培养和发展创新创业能力,为后续的就业与发展奠定基础。例如,图书馆可以开展“双创”学习交流讲座,由图书馆提供场所和资源,邀请在学术研究、文化传播、信息建设等领域卓有成就的人士来校与学生围绕“双创”进行互动,或者定期组织“双创”竞赛活动如全国第六届“互联网+双创大赛”,该赛项的完美落幕展示出了图书馆给予的资源支持和技术支持,各学校选手在互联网、信息技术专业中的AI芯片技术及应用、智能机器人、纳米技术、无人机防空等竞赛项目中脱颖而出。

3.完善技术服务平台。在新媒体阅读环境下,高校要充分利用强大的数据库搜索引擎工具和在线订阅等优势,给广大读者提供便捷且全面的信息化服务。高校图书馆管理人员可以利用同样的方式进一步了解不同读者对读物的偏好和需求,然后在此基础上对现有数字化资源进行丰富与优化,使其更好地服务于读者。另外,高校还可以充分借助微信公众号、微博等交流平台,与读者进行实时互动与交流,提高服务质量及其读者的契合度。图书馆管理人员要及时向读者推荐符合读者需求的读物,不断优化微信服务平台信息流程和微博交流服务系统信息流程,如图1和图2所示,让读者更加便捷地获取满足自己需求的读物。

图1 高校图书馆微信服务平台信息流程示意图

图2 高校图书馆微博交流服务系统平台信息流程示意图

除此之外,学校图书馆也要基于WEB3.0技术构建信息服务平台,通过实现信息系统与计算机用户的人机交互让计算机具备自动识别语义功能,为学校图书馆服务信息化、智能化、精准化与高效化发展创设良好环境。高校图书馆信息服务平台及服务模式如图3所示。

图3 高校图书馆信息服务平台及服务模式

4.提升图书馆管理人员服务能力。图书馆管理人员服务能力的高低直接影响图书馆服务质量和水平。因此在新媒体阅读环境下,图书馆管理人员需要通过各种途径进行学习,不断提升自身服务能力。例如,图书馆可以定期组织教育培训活动,将新媒体相关的知识、技术以及图书馆的常规工作进行详细讲解,提升图书馆管理人员的信息素养,使其能够熟练运用新媒体及各项媒体技术。图书馆管理人员要树立学习意识、服务意识,积极主动地调研和分析读者的阅读需求、市场需求,并对信息资源进行整合分析,以此购入或者收集图书资料。高校之间可以定期进行沟通与合作,既有利于构建新媒体阅读服务模式,又能够提高高校图书馆管理队伍的综合素质与服务能力。

五、结语

综上所述,新媒体阅读环境下高校图书馆要与时俱进,依托新媒体优势实现服务模式的转变,建立新媒体阅读服务模式。这一过程中学校要分析并抓住当前大学生的阅读习惯,了解新媒体阅读环境带来的影响,并基于自身实际情况从服务内容、服务形式入手积极进行服务创新,让图书馆更好地服务读者。