医院图书情报综合信息化服务新模式的构建分析

赵瑞玲 王玮

1. 山西省吕梁市汾阳市山西省汾阳医院 山西 汾阳 032200；2. 山西医科大学汾阳学院 山西 汾阳 032200

引言

新时代，新面貌，新的发展环境和要求，对于医院这种公共卫生医疗机构而言，不断地提升自身的医疗服务水平，才能够更好地担当起社会责任，将自身的职能与功能更充分地发挥出来，在人民群众的健康管理上起到积极作用[1]。但是，影响医院医疗服务水平提升的原因是多方面的，这就需要从内部管理上着手，不断细化，持续精进。不仅仅要与时俱进的提升医疗技术，更要重视图书情报综合信息化服务对于医院整体医疗水平服务能力的提升作用。并积极探索图书情报综合信息化服务新模式的构建策略，应用方法，以及推广路径。以更先进的综合信息化服务模式与方法来更充分地发挥医院图书情报的积极作用，更好地为人民群众服务。

1 医院图书情报综合信息化服务新模式构建中存在的问题

1.1 缺乏正确的认知

医院日常的经营管理工作是十分复杂的，涉及多个领域，多个方面的服务内容与管理内容。这其中，图书情报管理与服务工作就是医院经营管理工作中的重要组成。图书情报管理与服务是指针对医院图书馆中的各种图书资源、情报资源、档案资源，以及病案等进行分类、整理、保存、借阅以利用等多方面的管理内容。随着新时代的来临，人民群众健康意识的觉醒，以及在新的社会环境下，多样化的生活模式上，人们难免会出现这样那样的健康问题，以及对自身身体健康越来越负责的态度影响下，医院的诊疗压力也越来越大。在这种背景下，就需要切实提升医疗服务水平来提升诊疗效率，更好更快的帮助患者恢复健康[2]。很显然，这就需要从管理上，从技术上，从服务上不断精进，而精进的依托可以是通过管理制度的约束作用发挥，还可以是利用好医院图书情报资源的参考性作用来提升医务人员的专业能力，提升整体服务水平。很显然，加强医院图书情报的高质量管理，充分发挥出图书情报的积极作用就显得至关重要。这就需要结合新时代的发展趋势与需求，来不断地完善并创新图书情报的管理与服务质量，通过打造综合信息化服务模式来满足图书情报的服务需求。但从当前医院图书情报综合信息化服务的现状来看，图书情报的作用还没能够充分发挥出来。这与图书情报管理模式，服务模式的落后不无关系，而图书情报管理模式的落后，在很大程度上反映出了对于新观念，新方法的有效性，必要性认知不足，从而影响图书情报作用的发挥。

1.2 缺乏有效的投入

图书情报综合信息化服务模式的构建需要建立在一定的基础之上，综合信息化服务模式是一种现代化的服务模式，能够以更便捷，更高效的形式来实现高质量的图书情报管理与服务。而要实现这一切，就需要相应的投入，包括硬件的投入，软件的投入，以及人员的投入等方方面面的问题。但从当前医院图书情报管理与服务的现状来看，虽然医院也在图书情报管理领域上积极转型，并寻求新方法与新路径来切实提升图书情报管理与服务的质量和效率，但离信息化、现代化管理与服务水平的更好实现，还有一定的距离。这其中，对于综合信息化管理与服务的投入不足是重要的问题之一，要构建综合信息化服务新模式，就需要强大的硬件支持，软件配合，以及一支高素质的图书情报管理队伍[3]。当前，医院图书情报信息化程度不足，由于对图书情报管理的重要性认知不足，对于综合信息化服务模式建设的了解不够全面，从而影响了相应的投入，以至于医院的图书情报管理与服务质量不高，资源作用发挥不充分。

1.3 缺乏一支高素质的图书情报管理服务队伍

影响医院图书情报管理作用，资源作用，以及服务作用发挥的原因除了认知上的不足，软硬件上的投入不足之外，与图书情报管理队伍的综合能力也不无关系。当前，医院图书情报管理工作人员服务意识和服务水平还停留传统人工为主的管理模式中。再加上一部分图书情报管理人员相关的专业知识缺乏，综合能力不足，在日常的图书情报管理工作中缺乏良好的反思能力，总结能力。在具体的图书情报管理工作不能够及时的发现问题，并形成经验总结，总是反复发生重复性的问题，以至于图书情报管理服务质量提升有限。尤其是现代化信息技术应用能力不强，对于现代化的数字化管理系统应用操作不够熟练，以至于不能够很好的落实图书情报综合信息化服务系统的应用。此外，图书情报管理人员长期处于同一岗位上，工作热情下降，缺乏自我提升的动力，缺乏主动服务的意识。信息化能力不足，服务水平、服务质量都跟不上时代的发展需求。

2 医院图书情报综合信息化服务新模式构建路径

2.1 加强宣传，促进观念革新

如何更科学、更高效的利用好医院的图书情报资源，充分发挥出图书情报的优势性作用，参考性作用，满足医务工作者持续自我提升的现实需求，就需要从图书情报管理与服务方法、模式，以及路径上着手。通过在图书情报管理中积极融入新观念，运用新方法，将现代信息化技术与图书情报管理与服务相结合，构建综合信息化服务新模式，以此来更好地发挥图书情报的重要作用。显而易见，医院图书情报综合信息化服务新模式的构建是基于新时代背景下，医院不断提升医疗服务水平，更好地满足人民群众的健康管理需求的一种改革尝试。模式改革的前提是观念上的革新，针对当前医院图书情报综合信息化服务的现状与问题，由于观念落后而导致了医院图书情报管理水平不高，综合信息化服务作用发挥不充分的现实性问题，为了进一步推动图书情报综合信息化服务新模式的深入推动。就需要从观念的革新上着手，通过加强宣传，利用多样化的宣传方法、渠道来强化认知，提升对于图书情报管理的重要性，以及综合信息化新模式构建的必要性进行深化宣传。宣传的方法可以多途径，多渠道开展，包括利用传统的线下宣传模式，利用医院的宣传栏，采取会议宣传，运用医院内部期刊进行文字宣传的形式[4]。此外，还可以积极应用数字化的宣传模式，利用互联网，新媒体平台，社交软件，比如医院的公众号，企业微信群等来形成多方位，多角度的宣传大格局，以此来转变观念，提升认知，强化医院图书情报综合信息化新模式的有效构建。

2.2 结合图书情报综合信息化服务新模式，加强投入

图书情报综合信息化服务新模式的构建，是一种以先进技术为依托的先进服务模式，是医院图书情报管理向现代化、数字化转型的必由之路。要实现良好的图书情报综合信息化服务新模式构建效果，仅仅有观念的转变还不足以实现全部的作用，还需要硬件基础和软件系统的支持，而这一切，并不是能够凭空搭建起来的，而是需要建立在一定的条件之上，这就包括硬件条件与软件条件。硬件条件是指运行图书情报综合信息化服务平台的基础条件，图书情报综合信息化服务平台是先进技术的深度整合与应用。包括但不限于大数据技术、可视化技术、物联网技术、定位技术、通信技术、计算机技术等等，软件条件就是指这些技术的应用与整合能力，简单来说就是系统的构建。这些技术运作的基础是计算机、是存储设备、是通信设备，3D打印设备，VR设备，以及网络设备。要结合图书情报综合信息化服务平台构建所需的要求来选择参数合适、功能出色的硬件设备，并做好设备的安装与调试工作。软件条件则是指构建图书情报综合信息化服务平台所需的信息化系统，包括结合图书情报综合信息化服务平台管理与服务需求来进行模块设计，进行模块功能设计，对整个系统进行运行能力测试，权限设置，安全设置等等。只有硬件与软件配合默契，性能出色，才能够使得图书情报综合信息化服务平台的管理与服务作用更充分地发挥出来。从而实现医院图书情报的功能与作用，所以，医院领导层要高度重视图书情报综合信息化服务平台与系统建设的重要性，并做好相关的协调工作，推动工作，通过加强投入，来为图书情报综合信息化服务系统与平台的构建创造良好条件。

2.3 结合要求，落实图书情报综合信息化服务新模式的应用

医院图书情报资源是十分丰富的，不同的图书情报内容所属的范围与领域都各不相同，但无一例外的能够对医院的管理水平，服务水平，队伍建设水平的提升发挥出积极的作用，但前提是，能够充分地发挥出图书情报的资源作用，能够加速医院图书情报信息的流通与利用[5]。所以说，仅仅只是构建图书情报综合信息化服务新平台，新系统还不足以发挥出积极作用。而是要将图书情报综合信息化服务新模式的作用充分地发挥出来，通过运用信息技术的优势性来对医院的图书情报管理工作实施数字化管理，以大数据技术为代表的先进信息技术在图书情报管理中的运用，有效地为图书情报资源的收集、整理、管理、利用开辟了新路径。利用先进的技术手段建立起数字化的图书情报管理系统，这样就能够很好的突破传统人工管理模式的滞后性，有利于图书情报管理的质量控制。与此同时，数字化图书情报管理模式，能够形成图书情报数据库，这样有利于图书情报资源的精准查阅、快速识别、过滤用户的图书情报需求，并结合相应的管理习惯调整图书情报资料的配置，在图书情报管理的基础上延伸出更有益的信息或数据，整合更多优质的信息资源，满足不同的部门以及人员的图书情报信息需求，切实提升图书情报管理和使用的效率。所以，要通过加快推进图书情报数据库建设，让更多优秀资源为读者服务。同时，还要加快推进图书情报资源的共建与共享，可以有效地丰富图书情报资源内容，提高资源利用率；最后，要利用新媒体平台，提高智慧服务质量，比如，结合大数据技术对读者的需求分析，定期推送相关的内容，提升服务质量。

2.4 加强队伍建设，提升图书情报综合信息化服务新模式的构建质量

基于图书情报综合信息化服务工作的复杂性，以及图书情报综合信息化服务管理工作强度的影响下，要有效控制图书情报综合信息化服务管理质量，除了从体系上进行全面梳理，从管理方法上积极创新之外，还要从队伍建设上着手，通过强化图书情报综合信息化服务队伍建设，切实提升图书情报综合信息化服务能力来进一步发挥出图书情报更好地服务于医疗服务的价值。而无论是传统的图书情报综合信息化服务模式，还是现代化的图书情报综合信息化服务方法，操作与实施的根本都在于每一个工作人员，在于团队成员的积极性、主动性与热爱精神。所以，要落实队伍建设、改革与发展，通过开展多样化的培训活动、教育活动，以及交流活动来提升图书情报综合信息化服务整体能力，将先进的图书情报综合信息化服务理念与方法更好地应用于具体的图书情报综合信息化服务工作中去。

3 结束语

综上所述，在新的发展形势下，通过图书情报综合信息化服务系统建设，服务模式创新，服务质量的改善来将医院图书情报资源充分地、高效地发挥出来，为医疗事业的发展与进步提供源源不断的文化支持。