大数据下的供电企业电力营销管理现状与转变

邓铭薇

广西电网有限责任公司南宁供电局 广西 南宁 530000

引言

供电企业的工作与生产生活息息相关，当前随着电力需求的增长，供电企业的用户数量逐步增加，营销业务呈现多样化、个性化。电力营销管理作为供电企业内的重点工作，其对企业利润水平的影响较大。当下许多供电企业在电力营销管理中都成功应用了大数据技术，全面集成了营销数据，在筛选、挖掘数据后能辅助决策，制定更为科学的营销决策，未来各供电企业需继续创新大数据技术的形式与应用路径。

1 电力营销在供电企业中的重要性

技术的发展为各行各业带来了更大的发展可能。供电行业在新技术支持下，各项工作都有了较大飞跃，特别是电力营销工作，作为供电企业中的核心任务，其影响着供电质量、效率、企业效益。市场经济稳步发展的今天，供电企业的电力营销工作应围绕用户需求，不仅需保障营销业务的多样性，也需根据个别用户的独特需求，开辟个性化服务，切实为每一用户提供优质、高效服务[1]。每个供电企业只有全面做好了电力营销工作，才能更好地为用户服务，全面掌握用户需求，提供更有针对性、多样化的营销服务，为企业创造更大的利润空间，赢得竞争力。

2 供电企业电力营销的管理现状

2.1 思想意识薄弱

现阶段的电力行业内，一部分供电企业对电力营销管理的重视度不够，并未意识到电力营销管理与企业经济利润的直接关系，在电力营销管理中的投入较少。实际上，在供电企业内的电力营销管理工作，具有较大的复杂性和专业性，通过创新管理理念和模式，能提高电力营销整体水平，为企业创造更大的经济效益。但个别供电企业因平常未做好宣教工作，管理层、普通员工长期忽视电力营销管理，存在思想误区，在企业运营中的投入不足，不利于有关工作的顺利开展。

2.2 反窃电技术有待提高

在生产生活领域电力资源必不可少，因为此类资源的特殊性，在一定程度上具有虚拟商品的属性。用户采买过程中由国家电力部门提供产品，国家在派发电力资源时也需遵循现有的相关规定，在特定系统、指定设备与路线中完成派发。部分电力用户的用电量大，电费高，出于降低电费的考虑，他们可能存在违规窃电行为，这种窃电行为不利于供电企业的电力营销，甚至在部分条件下引起了电力或者供电线提供的安全风险，给供电企业造成了较大损失[2]。因此，目前电力营销管理中反窃电管理效果不佳，相应技术相对落后，无法及时识别窃电行为。

2.3 电费管理与电费回收工作困难

供电企业电力营销管理涉及了诸多工作，电费回收与管理仅为其中的一项任务，这些工作能否规范实施，直接影响供电企业的资金情况。结合供电企业电费管理、回收工作现状，电费回收所采取的方式为：由电费回收人员直接到电力用户家中进行，这种入户工作模式下，不仅需分配更多的电费回收人员，还需考虑家庭因素，如家中是否有人，或者用户家里是否有现金，如家中无人或者现金不够，电费回收无法正常开展。正是因为经常存在电费回收方面的问题，给电力营销管理带来了诸多不便，供电企业的资金周转缓慢。

2.4 市场开发问题

供电企业电力营销管理中不仅仅要对已有用户的营销数据进行整理与挖掘，同样还需不但开发潜在用户，实现市场开发。但我国电力行业在长期的发展过程中，用电市场已基本接近饱和，供电企业的市场开发相对困难，同样不利于电力营销工作的实施。造成上述现象的原因为：居民用电量增长趋势放缓，供电企业并未从真正意义上把握居民的用电需求，在市场开发中因为未满足居民需求，经常存在营销工作精准性不足的情况；人们观念的转变，当下人们的环保意识显著增强，许多新能源替代了电能，电力市场开发困难。

3 供电企业电力营销的战略转变

3.1 营销意识进行创新

针对当下供电企业电力营销管理现状，企业内的有关人员必须转变其工作思想，引进全新的营销理念，在一切营销活动之前安排专人进入市场展开调研，了解用户的切实需求，以需求为前提开发产品与服务。首先，做好用户分析与研判，全面收集大量的用户数据，筛选和分析数据，从中寻找到当下及未来营销工作的重点和难点，与其他企业或者机构等建立合作关系，共享资源，促进电力推广[3]。其次，在企业内部组织专业化培训，通过定期、不定期的培训活动，引导员工掌握全新的营销理念与方法，使员工在岗位上尝试采用信息技术，构建全新的营销工作体系与路径，保持现代营销方法与传统营销方法的结合。

3.2 大数据分析在电力计量检查的应用

3.2.1 大数据分析在用电监测方面的应用。大数据为信息时代的产物，该项技术在当下已经被应用到了很多方面。供电企业在电力营销工作中，用电监测为重要任务，通过此项工作，相关人员能发现用户用电中的异常行为，从而调整其营销方向与策略。但传统的计量运维技术下，在监测用电行为时不具有实时性，难以发现用电过程中的异常情况。现阶段大数据技术发展的过程中，采用电力计量大数据分析方式可替代原先单一的现场巡查方式，以多种形式完成监测任务。自动化模块中的报警子系统，能在监测到电压、电流、计量等异常数据时立即发送报警信息，有关人员接收到反馈信息后，能在最短的时间内排查原因、处理问题，如可依据现有数据、实地巡查结果，判定用户是否有窃电行为，提高电力计量的准确性。

3.2.2 大数据分析在电力计量装置远程巡检维护中的应用。供电企业的电力营销工作中，对计量装置的巡检维护十分重要，因为通过巡检维护能及时发现供电、计量过程中的异常情况，避免因这些问题影响营销效果。传统的技术条件相对落后，电力计量装置的巡检工作大多由人力完成，而人力无法做到全天候巡检，无法实现高效巡检，且巡检过程中难以及时发现一些隐蔽问题。在当下信息技术稳步发展的过程中，特别是大数据、人工智能等技术发展下，电力计量装置完全能实现远程巡检，所构建的远程智能化巡检系统，能替代人工作业，实现全天候、自动化巡检，巡检工作受时间、地点等的限制相对较小，巡检效率高，结果准确[4]。当远程巡检中发现了异常情况后，系统能立即将数据反馈给后台终端，在反馈数据的同时标注异常信息，一旦后台终端人员接收到这些异常数据与反馈，即可组织专人开始排查原因，并进入现场处理问题，用最短的时间恢复正常，避免电力计量误差。

3.2.3 大数据分析在电力计量故障排查中的应用。大数据技术的数据整合与分析能力较强，能自动记录、存储电能计量装置的实时数据、历史数据，获得完整的功率、功率因数、电压、三相电流等数值，以这些数值为基准调整电力营销策略与方向。一旦计量装置的电压、电流值异常，大数据模块能迅速反应，发送警告并自动调取有关数据来分析。电力计量大数据主要调取的是台区线损、变电站主变线损、馈线线损、母线电量不平衡等数据，通过全面统计这些数据类型，将正常数据与实时数据相对比，能快速发现异常情况，精确定位故障位置[5]。另外，计量运维阶段的大数据分析，还能大大提高计量装置的运行稳定性与可靠性，即使装置运行中有异常情况，也能快速解决，使供电企业全面把握电力计量情况，并将电力计量与电力营销相结合，把握营销重点。

3.2.4 稽查系统的应用。我国电力行业经历了漫长的发展历程，在原先行业发展还不成熟的阶段，部分用户私自篡改电路，影响了电力系统的稳定性与安全性，不仅不利于电力计量，也不利于的电力营销。为此，后来电力行业发展的过程中，供电企业开始大力推广用电稽查系统，在现阶段的条件下为发挥此系统的功能优势，需合理应用大数据分析技术，利用大数据分析能实时监测，掌握用电、供电相关数据与状态信息，判定其监控范围内用户是否有窃电行为。其次，稽查系统能在电量异常时快速、精确定位，辅助供电企业锁定窃电行为的具体位置。最后，稽查系统下人机交互界面能实时、清晰反馈监测结果，相关人员在接收到反馈数据后，安排专人处理实际问题。目前供电企业的稽查系统，承担供电质量分析、电费与电价稽查、应急业务处理、数据监控、营销业务监控等任务。正是由于稽查系统的这些功能，在打击窃电行为方面起到了关键作用。原先主要为人工稽查方式，耗时耗力，而大数据技术支持下的稽查系统，兼具自动化特点，能实现远程稽查，工作简单且得到的结果准确且有效。有关管理人员在全面分析了用户用电信息后，可判定用户的用电行为是否正常，如存在异常用电情况，稽查系统能自动调取用户近期的用电数据，寻找原因并处理。

3.3 利用现代信息技术，开拓新型的电费回收渠道

供电企业在原先坚持粗放型发展路线，电费回收时的方式单一且常常受到诸多限制，难以高效率完成电费回收任务。在进入崭新的发展阶段后，供电企业为提高电力营销管理水平，应尤其关注电费回收工作，开辟新的电费回收渠道。当前信息技术发展迅速，此项技术在生产生活的很多方面都有相对成功的应用，在电费回收过程中，考虑到人工工作的诸多不便，可尝试采用信息技术，开发小程序，提供生活缴费服务。当供电企业形成了线上生活缴费模式后，营销人员、技术人员等都需要积极向电力用户推广此方式，使用户能意识到此模式的便捷性，扩大移动用户覆盖率，为电费回收提供便捷。

3.4 品牌宣传

供电企业的电力营销管理工作中，同样需将品牌宣传放在首要位置。市场经济发展到今天，消费者在市场上占据主导地位，企业的营销、服务等工作均应围绕消费者需求来展开，对供电企业而言也是如此。为应对市场的各类风险，电力营销管理中需注重品牌宣传，巧用当下的宣传手段和渠道，以帮助供电企业获得更大的竞争优势，让用户认可企业的发展。如在供电企业内每一部门和岗位人员在工作中都需参与到企业形象的宣传中，为品牌宣传献言献策，使各部门、岗位人员能以共同的目标，构建科学的营销工作体系、品牌宣传方案。另外，供电企业内也需始终坚持大营销观念，注意维护与客户的关系，使每一客户能把握企业的发展方向，认可企业的发展，减少客户流失现象。

3.5 提升供电企业管理性业务规范性

供电企业的电力营销管理涉及了诸多的管理对象与流程，为保障管理效果，有关部门需推行规范化管理理念，监管管理过程，减少管理漏洞。总之，供电企业的管理人员、决策人员在自身的岗位上需着力分析用电业务、电力营销特点，总结电表抄写、核算工作流程及效果，发现当下电力营销管理中存在的不足，有关管理方法，如在具体的营销管理中，可引入大数据技术，通过建立电力营销信息化管理系统，在电力营销的全过程中整合、分析、筛选数据，以数据为基准制定营销决策，并调整管理流程与方法。

4 结束语

供电企业在当下进入了全新的发展阶段，但结合其发展经验，在电力营销管理方面存在诸多不足，影响了企业的进步。在当下及未来要改变这一情况，供电企业需紧跟信息时代步伐，大力推广大数据技术，将此技术应用于电力营销管理的各个方面，构建全新的电力营销管理模式，提升管理效率与效能。