信息茧房视角下公共图书馆文化服务水平提升研究

张久灿

(广西民族大学管理学院,广西 南宁 530006)

1 背景

信息茧房是哈佛大学教授凯斯·R.桑斯坦在其2006年出版的著作《信息乌托邦》中提出的概念,其认为在信息传播过程中民众往往会基于个人喜好选择相关信息,将自己的生活桎梏于像蚕茧一般的“茧房”信息交互范围中的现象[1]。公共图书馆作为民众获取信息的文化服务机构,应积极提升文化服务水平,最大限度地满足用户的多元化信息需求。

2 信息茧房与公共图书馆文化服务概述

2.1 信息茧房产生的原因

信息茧房产生有主观内在原因,也有客观外在原因。主观内在原因主要是民众在信息获取过程中的确认偏误。确认偏误是指个体倾向于接受和寻找与自己观点一致的信息,而忽视或质疑与自己观点不一致的信息,这种心理现象进一步促使信息茧房的形成。客观外在原因主要有两个方面:一方面,为了提高用户体验和满足用户需求,互联网公司利用个性化推荐技术分析用户的兴趣和行为数据,为其提供定制化内容,用户在接收信息的过程中往往容易陷入信息茧房,仅接触与自己观点相近的信息;另一方面,社交媒体的普及使人们更容易结交志趣相投的朋友,并在社交网络中互相分享信息。

2.2 信息茧房的挑战

虽然一些学者对信息茧房的存在、影响有相左的见解[2],但信息茧房真实存在是学界的共识[3],且信息茧房会对民众产生一定的影响。在信息茧房现象的影响下,民众可能会忽略多样化的信息来源,容易产生盲点,甚至被误导。

2.2.1 信息过滤偏见。人们倾向于选择与自己观点一致的信息,而忽略其他的信息来源。这种偏见会导致人们无法获取全面、客观的信息,影响人们的信息判断和决策能力。

2.2.2 社交媒体算法影响。社交媒体通过算法推荐内容,将用户的兴趣和观点转化为商业价值。这种个性化的推荐算法往往会强化信息茧房现象,促使用户选择与自己观点相一致的信息,而忽略其他多元化的信息。

2.2.3 信息真实性挑战。受信息过滤偏见和社交媒体算法的影响,人们可能会接触到虚假、失实或误导性的信息,进而作出错误的判断和决策。

2.2.4 产生偏见和误解。在信息茧房环境下,人们仅能获取与自己观点一致的信息,难以理解和接受其他群体的观点,容易产生偏见和误解。

2.3 公共图书馆文化服务

公共图书馆文化服务是指公共图书馆以满足民众的知识需求和精神文化需求为目的,在文化传承、推广、创新等方面为民众提供的服务[4]。公共图书馆可通过提供丰富的文献资源服务、信息咨询服务、文化活动服务、社区合作与延伸服务及读者培训与教育服务,满足民众的多元化信息需求,促进文化的传承与发展。

2.3.1 文献资源服务。公共图书馆拥有丰富的文献资源,提供检索、借阅、复制等服务,可为用户获取和使用文献资源提供便利。

2.3.2 信息咨询服务。公共图书馆可通过提供专业的信息咨询服务,如参考咨询、文献检索、知识咨询等,帮助用户解决信息检索和利用过程中遇到的问题,提高他们的信息素养和自主学习能力。

2.3.3 文化活动服务。公共图书馆可通过举办形式多样、内容丰富的文化活动,如讲座、展览、读书会、作家见面会等,丰富用户的文化体验,最大限度地满足他们的多元化需求。

2.3.4 社区合作与延伸服务。公共图书馆可通过加强与社区、学校、企事业单位的合作,如设置流动图书馆、图书馆驻点、开展文化志愿者培训活动等,促进社区文化建设。

2.3.5 读者培训与教育服务。公共图书馆可通过提供培训与教育服务,如举办信息素养培训课程、提供在线学习资源、开展儿童读书教育等,提高用户的信息素养和学习能力。

3 公共图书馆文化服务在信息茧房视角下的意义

3.1 为公众提供多元化和平衡的信息资源

公共图书馆藏书种类丰富,拥有大量的纸质资源和电子资源,可通过提供多元化的信息资源,如不同领域、观点和来源的书籍、期刊、报纸、音像资料、电子资源等,鼓励民众接触不同观点的信息,引导他们更全面地了解世界,提高他们的思考和判断能力,帮助他们摆脱单一信息源的束缚,打破信息茧房,促进知识和文化的传播。

3.2 促进信息素养的提升

信息素养主要包括信息意识、信息知识、信息能力和信息伦理[5]。公共图书馆可通过开展信息素养培训和教育活动,提高民众的信息检索、评估、利用能力,使他们能够更好地识别和抵制不实信息,从而减轻信息茧房现象造成的不利影响。

3.3 构建文化交流和对话平台

公共图书馆作为社区文化中心,可通过举办多样化的文化活动,如讲座、展览、读书会、作家见面会等,为民众提供一个开放、包容的平台,鼓励他们分享和讨论不同观点,促进不同群体之间的交流与对话,从而打破信息茧房。

3.4 增强社会凝聚力

公共图书馆的文化服务有助于提升民众素养和增强社会凝聚力。公共图书馆可通过开展丰富的文化活动,提高民众的认知水平;通过搭建交流平台,促进社会各界人士的互动与沟通,增强社会凝聚力。

4 信息茧房对公共图书馆文化服务的挑战

随着互联网的普及和发展,信息茧房现象对个体和社会产生了越来越大的影响。在这一背景下,公共图书馆作为提供文化服务的重要机构,需要采取措施应对信息茧房现象。在开展文化服务过程中,公共图书馆面临诸多困难,主要包括以下五个方面:一是用户关注度下降。互联网平台为用户提供个性化的信息推送服务,使用户越来越依赖互联网获取信息,导致用户对公共图书馆传统的文化服务需求减少,公共图书馆面临用户关注度下降的问题。二是信息更新滞后。公共图书馆资源的更新速度较慢,难以满足用户对即时、热点信息的需求,导致用户更倾向于通过互联网获取信息,进而加剧了信息茧房现象。三是技术与资金投入不足。在应对信息茧房现象方面,公共图书馆需要加大技术与资金投入力度,为用户提供便捷、高效的文化服务。然而,很多公共图书馆面临资金不足的问题,限制了其抵制信息茧房现象的能力。四是用户信息素养较低。许多民众缺乏识别和筛选信息的能力,容易陷入个性化推送的陷阱。公共图书馆在开展信息素养培训和教育活动时面临诸多问题,难以在短期内改变用户的信息行为和习惯。五是社会认知度不高。对于公共图书馆在应对信息茧房方面的作用,民众的认知度不高,进而忽视公共图书馆所提供的平衡、多元化的信息资源和服务。

5 信息茧房视角下公共图书馆文化服务水平提升策略

5.1 加大宣传力度,提高关注度

为提高民众对公共图书馆应对信息茧房现象的认知度,公共图书馆要加大品牌推广与宣传力度,具体措施如下:利用社交媒体和网络平台宣传图书馆服务,通过线上活动、短视频、直播等方式,让更多用户了解图书馆提供的文化服务内容;加强与传统媒体的合作,通过报纸、电视、广播等渠道宣传图书馆的活动与服务;定期举办各类文化活动,如讲座、展览、读书会等,吸引不同年龄段和兴趣爱好的人群参与,提高图书馆的知名度和影响力;打造阅读推广活动品牌,提高识别度,塑造良好的服务形象,提高民众对图书馆的关注度。

5.2 加快信息资源更新速度

公共图书馆应关注时事热点,加快信息资源的更新速度,满足用户对即时、热点信息的需求,具体措施如下:与其他信息机构建立合作关系,共享资源,为用户提供丰富、多样的信息服务;增加电子资源的采购量,特别是热点话题和时事类电子书籍、期刊、报纸等,确保信息资源的时效性;与其他图书馆和信息机构建立资源共享机制,实现信息资源的共建共享,提高信息资源利用率;设立专门的热点信息专区,汇集当下热门话题和议题的相关资料,方便用户查阅;加强外文资源建设,满足不同用户的需求。

5.3 加大技术和资金投入力度

公共图书馆应积极争取政府和社会力量的资金支持,加大对数字化、网络化技术的投入力度,优化图书馆的信息服务平台,提高服务效率,为用户提供优质的文化服务,具体措施如下:开发图书馆移动应用程序,方便用户随时随地查询、借阅图书,了解图书馆的活动和服务;建立数字资源平台,提供电子资源的在线阅读和下载服务。

5.4 开展信息素养培训和教育活动

公共图书馆应积极开展信息素养培训和教育活动,提高用户的信息检索、评估、利用等能力,使他们能够更好地识别和抵制不实信息,减轻信息茧房现象造成的不利影响,具体措施如下:设立信息素养教育专区,提供有关信息检索、评估、利用等方面的图书、教材和在线课程;定期举办信息素养讲座、培训班等活动,邀请专家学者为用户传授信息素养相关知识和技能;制订信息素养教育与培训计划,为不同年龄段和需求的用户提供有针对性的教育培训服务;利用社交媒体和网络平台开展线上信息素养教育与培训活动,拓宽教育渠道,扩大覆盖面。

5.5 深化社区合作,拓展服务领域

公共图书馆应与社区、学校、企事业单位等建立合作关系,拓展服务领域,提高自身在社区文化建设中的影响力,具体措施如下:与社区合作策划和组织文化活动,如阅读俱乐部、手工艺活动、亲子活动等,提高社区居民的文化建设参与度;加强与学校的合作,宣传推广图书馆资源和服务,为学生提供丰富的课外阅读材料和学习支持;加强与企事业单位的合作,开展员工培训和教育活动,为企业提供专业的知识和信息支持;开展跨界合作,与文化、科技、创意产业等领域的机构携手,共同举办活动、开发项目,提高自身在社区文化建设中的影响力。

6 结语

信息茧房现象是当代社会面临的一项挑战,公共图书馆作为文化传播与服务的重要机构,需要采取有效措施应对这一现象。在应对过程中,公共图书馆需要克服一系列困难,提升自身的服务能力,拓展服务领域,加强与社会各界的交流合作,提升民众的信息素养,推动图书馆事业的持续发展。