为汽车后市场赋能，展现采埃孚独特价值
——访采埃孚集团售后业务高管

文：杨作涛

在本届Automechanika Shanghai 展会期间，采埃孚集团执行副总裁、售后事业部负责人菲利普·科尔普龙（Philippe Colpron）先生和售后事业部副总裁、亚太区负责人张志豪先生也来到了展台现场，与包括本刊记者在内的众多到访媒体进行了深入沟通，分享了采埃孚对于中国市场的理解以及应对市场变化的举措。

问：采埃孚商用车车队解决方案现在主要包括哪些产品和服务？目前在中国市场的推广情况如何？

菲利普·科尔普龙：采埃孚集团有一个口号叫“See、Think、Act”，也就是感知、决策、执行。对于采埃孚集团来说，我们希望能以敏捷的速度，通过现有的技术和能力去提升目前车队管理系统的解决方案，我们正在践行这样的承诺。当然，我们也希望把乘用车和商用车结合到一起，采埃孚商用车的传承和背景非常强大，有着深厚的知识储备体系及背后的技术支撑，所以我们希望能够利用这种能力去解决后续的问题。

同时，我们也希望能够通过数字化手段了解消费者、车队用户以及客户们的实际需求，我们想要了解他们到底需要什么样的技术赋能和知识储备。大家也知道，现在有燃油车、重卡、拖车等等，针对这么多车型，我们都有相应的技术储备，同时我们也会洞察不同客户群体的需求。

在电动化的过程中，采埃孚一直是引领者，做了很多产品应用和技术赋能。大家可以看到，我们推出了针对不同类型电动车的油品，我们也有高电压系统的培训课程，以此赋能门店和维修技师，让他们有能力更好地维修电动车。此外，我们还有制动片，比如TRW 的蓝色制动片就是专为电动车配套的一款售后市场产品。

张志豪：实际上，采埃孚在乘用车、商用车板块都有非常强的实力，同时在卡车、客车以及巴士这三块，也都有完善的解决方案。在商用车方面，采埃孚有广泛的服务及供应链网络，并且有很强的技术。在乘用车部分，我们有很好的物流配送模式。通过结合这两方面，我们可以互相融合不同板块的强项，以此提升我们的实力。

采埃孚集团执行副总裁、售后事业部负责人菲利普·科尔普龙（Philippe Colpron）

关于小程序，目前在中国是首次推出，也是我们一个大胆的尝试。为什么做这个东西？因为我们发现在中国的商用车领域很多信息是不透明的，用户、车主以及车队都希望用到好的产品，但是他们不知道好的产品在哪儿找、怎么找。在过去，我们都是通过渠道经销商将好的产品信息传递到车队及修理厂。现在，我们希望通过小程序给用户一目了然的信息，这个小程序就是一个信息提供的渠道，把我们能够提供的服务告知广大用户。

问：从2022 年开始，采埃孚开启了采埃孚培训学院项目，涉及到乘用车和商用车，请介绍一下该项目的运营情况。过去的几年里，采埃孚一直在投资本地化，您对未来的中国市场和采埃孚售后中国团队有什么期望？

菲利普·科尔普龙：采埃孚致力于实现“零排放、零事故、零停机”，那么如何依靠维修技师帮助我们实现这个目标呢，这就涉及到了技师的知识储备和赋能。如果没有相应的培训，没有相应的专业知识赋能，我们是无法做到这一点的。比如，电动车维修过程中，双手不能直接触摸零部件，这非常危险，针对这种场景，我们就有高电压课程，这是需要认证的课程。通过这个课程认证后，维修技师就可以检修电动车，例如进行电驱动系统的维修，这才是真正帮他们变得更专业。在采埃孚的系统中，我们在全球有超过100 万的注册技师，他们每天接受着从传统配件培训课程到新能源的高阶课程的培训，而这种培训一直在持续进行。

张志豪：实际上，我们也秉承“立足中国，为中国市场服务”的理念。因此，很多采埃孚的本土人员，从管理层到各职责部门，包括销售、产品、开发、甚至工厂一线员工，都一直秉承着提升专业技能的理念，并通过本土化团队更好地服务我们的客户。

问：作为汽车售后市场知名的制动品牌，采埃孚对TRW品牌今后的定位和规划是什么？

菲利普·科尔普龙：大家今天也看到了采埃孚在中国市场重塑TRW 品牌的决心。我们作为TRW 品牌的拥有者，对产品、制造非常有信心。当然，我们在欧洲也有完整的产品规划，包括对全球产品的技术赋能，这些我们都非常有底气。从采埃孚的角度来说，我们要以客户为中心，我们非常乐于听到来自消费者的反馈。

张志豪：TRW 品牌将更多地抓住消费者的热忱，因为他们对这个品牌有信任度，信任原厂配套品质，这给了我们很大的信心。同时，我们也希望抱着一种向市场、向客户、向广大消费者学习的态度，融入到本土的开发进程中来。我们重塑TRW 品牌的决心非常强。

问：采埃孚售后在电商方面有什么样的发展计划？

菲利普·科尔普龙：其实大家不需要再纠结线上和线下，我们现在生活在一个混合模式中，我们只需要确保在价值链上的任何人都是被尊重的，而采埃孚有信心做到这一点。由于电商的出现，我们会有专业的能力和储备去应对这样的新状况。比如，我们通过洞察消费者需求，让他们更方便地找到维修技师或门店，然后把优质的服务和产品提供给消费者，让他们拥有好的感受和体验，这是我们要做的。

张志豪：我们认为，电商不只是一个销售渠道，它更多的是一种生活方式。其实，我们也与很多不同电商平台有合作。我们希望通过电商把采埃孚的产品、品牌、服务和价值都传递给终端客户。