倾听心声，坦诚迎抱怨

张艺瑛

“爸爸妈妈，我是为了借给同学一支笔才会回头和他说话的，我不是在帮助同学吗？为什么老师要批评我呢？”一提起“孩子爱抱怨”，许多家长都很反感，而所谓的“抱怨”，我们要看到它背后所传达的信息。这其实是负面情绪的一种宣泄方式，是孩子在向我们求救的信号。情绪是建立共鸣的桥梁，共鸣需要建立在正确沟通的基础上。只有掌握正确的沟通方法，才能维系良好的亲子关系。

沟通不畅，药不对症

不正确的沟通方法大多为以下两种：一是一味地指责，二是看似很平和的沟通，实则是站在成人角度进行说教。这只是家长心中的“为你好”，却没有做到真心实意，因此两种沟通方式都没有走入孩子内心解决根本问题。如果最亲密的人都无法和孩子的情绪产生共鸣，合理疏通，自然会面临“药不对症”的后果。

小A同学把在学校发生的事情带着情绪说给家长听，卻因为家长未能掌握适当的方法，反而引起了亲子之间的矛盾。事后，她的家长很着急地打电话来寻求我的帮助，我耐心地了解了孩子家长的处理方式，明白了其中的缘由。孩子的抱怨迎来了父母的说教，因此激起了孩子的反抗：“每次都是这样，和你说什么事情，总是说我抱怨抱怨！以后有什么事情我都懒得和你说！”而父亲打圆场安慰：“你妈妈说话是不好听，但是话糙理不糙，也不是没道理呀。你想想，班级的规则就是这样，下次注意点就好了。”最后，他们被女儿的一句“你们俩都是一伙的！谁也不在乎我内心的感受”抨击得哑口无言。事实上，面对抱怨，家长是必须坦诚应对的。

那么当我们遇到类似的问题时，应当如何做呢？

关注情绪，询问缘由

当孩子情绪激动时可以先关注孩子状态，描述孩子的神情、状态，表示担忧，打开孩子语言发泄的渠道。比如抚摸孩子，并且对孩子说：“宝贝，看你的表情，好像不太高兴，是遇到什么困难了吗？和妈妈说说，来喝口水。”当孩子情绪得到认可时，她会开始敞开心扉，也为我们帮助孩子缓解情绪打开通道。

认真倾听，缓解情绪

不要急着反驳和给孩子任何意见，只需要双眼盯着孩子，认真听她情绪波动的原因，神情担忧，时不时点头表示关注，让孩子感受到被接纳认可。给其发泄的空间，有时候抱怨未必就是想解决问题，可能只是发泄情绪的一种方法。

提炼优点，充分肯定

在孩子的发泄中找找有没有孩子确实做得好的地方，去夸奖，让其感觉被认同，比如可以这样引导——我听出来了，原来你是认为自己做的是帮助别人的事情，不被老师理解，受委屈才这么愤怒的。如果是我，我肯定也会有这样的情绪！

还可以肯定孩子的优点——我觉得你其实有很多地方做得不错，比如课堂上有规则，你不惜冒着风险也要借东西给你的同学，这非常有情有义。父母可以轮流去说，让孩子情绪稳定下来，当孩子做到这一步时，还可以夸一夸她控制情绪的能力不错，到家才和爸爸妈妈发泄，表达愿意倾听并乐意帮忙解决。

这时候，当大脑不再受情绪支配，当家庭和谐的氛围让孩子感到安定，就可以引导其解决问题了。此刻再询问孩子，如果面对此类问题，下次该怎么面对和解决，孩子会更愿意去和父母共同思考解决的方法。