读懂人格特质 留住旅游企业人才

陈豫立 何世桢

旅游业作为国民经济的战略性支柱产业，2019年对国内GDP的综合贡献率达到了11.05%。旅游企业需要大量的劳动力，行业激烈的竞争加大了员工的工作量，而该行业人员工资却处于较低水平，这导致旅游企业员工工作满意度不高，存在离职倾向。

研究假设与实证设计

●大五人格与离职倾向

20世纪80年代，Mc Crae&Costa提出了包括开放性、责任性、外向性、宜人性和神经质在内的大五人格理论，也称为人格五因素模型。

具备高宜人性特质的企业员工会表现出亲和力、善良、利他等特征，他们更尊重工作环境，离职倾向较低。故提出假设H1：旅游企业员工的宜人性人格特质对离职倾向具有负向效应。

具备高责任性特质的企业员工会表现出负责、上进、自律等特征，他们大多对工作负责，离职倾向较低。故提出假设H2：旅游企业员工的责任性人格特质对离职倾向具有负向效应。

具备高外向性特质的企业员工会表现出乐观、擅长沟通、擅长社交等特征，他们更容易融入企业，离职倾向较低。故提出假设H3：旅游企业员工的外向性人格特质对离职倾向具有负向效应。

具备高神经质特质的企业员工会表现出情绪不稳定、容易焦虑、更敏感等特征，他们容易对工作感到不满，离职倾向较高。故提出假设H4：旅游企业员工的神经质人格特质对离职倾向具有正向效应。

具备高开放性特质的企业员工会表现出具有创造力、情感丰富等特征，他们主张寻找更多的机会，离职倾向较高。……