案例教学法，让培训落地有声

熊莉 陈权欢

培训是企业持续发展的力量源泉，提供广泛的学习机会有利于员工的个人成长。培训的关键在于“落地”，因此，人力资源部门不断变革培训形式，以达到学以致用的目的。与传统讲授式教学相比，案例教学法是一种启发式、讨论式、互动式的新型教学形式。它不是简单的举例教学，而是将现实中的问题带到课堂，课前进行策划与准备，围绕一个教学内容，以案例为中心，通过教师、学员双方的共同讨论分析，提升学员分析问题和解决问题的能力。本文以采购监督业务培训为例，浅谈案例教学法的实际应用，让员工在分析案例的过程中建立解决问题的思维，变“被动吸收式”为“主动探索式”，降低学习难度，提高培训成果转化效率。

案例教学实践

●导入案例法

在培训中，员工通常对于理论性较强的内容兴趣不高，比如类似法律法规的内容，这时可以引入案例教学法。教师可以导入具有代表性的小案例，让学员先用工作经验来推理案例的结果，教师在阐释法律法规后再作案例综合分析，让学员化被动学习为主动学习，加深对法律法规的理解运用。

例如，在讲解评标现场监督时，教师可以给学员安排这样的案例：“评标过程中一名评标专家需要退出评标委员会，假如你是评标现场监督人员，你这个时候应该如何处理？”《评标委员会和评标方法暂行规定》（国家七部委第12号令）第五十三条规定：“评标委员会成员有下列行为之一的，由有关行政监督部门责令改正；情节严重的，禁止其在一定期限内参加依法必须进行招标的项目的评标；情节特别严重的，取消其担任评标委员会成员的资格：（一）应当回避而不回避；（二）擅离职守；……”根据规定，学员得出的结论可能是“评标过程中，不得中途离开或提前退场”，但在实际工作中，有三种情况可能导致评标专家中途退场：一是在评标过程中评标专家突发疾病，难以继续开展评标工作；二是评标专家到达现场后，发现有与自身利益相关的招标人、投标人，出于回避的原则而退场；三是评标专家有急事不能完成项目的评审工作，这种情况一般发生在评审时间比较长的情况下，在抽取专家时没有明确通知工作量，现实中虽然有些评标专家答应参与评标，但实际需要的评审时间超出预期。

通过讨论分析，让学员了解到，评标专家确因特殊情况需要中途退场的，首先应征得评标委员会负责人、现场行政监督人员的同意，及时告知采购人或者代理机构暂停评审。随后，从专家库中加紧抽取评标专家。如属上述第三种情况，需要评标专家书面说明中途退出的原因，并对投标人、投标情况做出不得泄露的承诺。同时，中途退场的评标专家作出的评审结论无效，由新抽取的评标专家重新进行评审。

●案例辩论训练法

案例教学法需要师生之间的互动，互动的主要形式就是讨论。举例说明：采购项目投标人资格条件一般要求投标人参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（“重大违法记录”是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。为了让学员正确理解较大数额行政罚款如何判定，可以选择这样的案例：某采购项目开标日期为2022年4月20日，资格审查时发现其中一投标人在2021年12月30日受到120万元的行政罚款处罚。请问，该公司是否属于有“较大数额罚款”的情形？

根据财政部关于《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见（财库〔2022〕3号），“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，自2022年2月8日起施行。讨论结果：有的说属于，依据是财库〔2022〕3号文件；也有的说不属于，理由是财库〔2022〕3号文件自2022年2月8日起施行。教师最后分析，由于该采购活动中资格审查的认定行为发生在2022年2月8日以后，但供应商受到罚款的日期在2022年2月8日以前，关于该行政罚款是否为“较大数额”的问题，应向作出处罚的单位函询认定。这样的讨论，可以加深学员对此类知识点的印象，提高培训成果转化率。

●综合案例讨论法

学员分成几个小组，教师挑选相对复杂的综合性案例，将案例提前布置给学员小组，学员查询资料、展开讨论后形成小组意见，先由小组派代表上台汇报讨论结果，再由教师点评。

例如，某农业设备采购项目中标候选人公示期间，收到一份异议，投标人甲质疑中标候选人乙提供的产品检验报告造假。问题：假如你是负责异议调查处理的工作人员，你应该如何牵头开展工作？（案例中将项目招标文件相关内容附上。）

●现场模拟训练法

该方法类似于情景剧，由学员模拟招标投标活动中的开标、评标等关键环节，通过实战演练，加深学员对所学法律法规的了解，让学员对采购监督业务有更加直观的理解和切身体会，同时提高学员的应变能力、口头表达能力等。

开展好案例教学

●案例教学对培训教师的要求

案例教学中，教师不仅要编写、选择案例，组织讨论，还要注意案例的更新，具体要求为：

1.具备良好的组织能力；

2.具有丰富的采购监督业务知识和实务经验；

3.选取的案例要真实，但是应当对真实案例进行一定加工，适当简化案例情节，使其与教学知识点更契合；

4.选取案例应具有一定的代表性，突出广度和深度；

5.案例要能与学员的工作实际相联系。

●案例教学对学员的要求

1.学员要主动预习相关教学内容，这可以培养学员主动学习、独立思考的习惯。

2.课堂互动非常重要。教师利用情景再现、设错找错等多种形式引导教学主题，注重把工作实际中的经验、做法、疑问、困惑带到课堂上，让学员自始至终聚精会神，主动参与；教师与学员互动，利用课件等多媒体资源，激发学员的学习兴趣并提升学员的思维能力；学员之间互动，利用小组讨论和课堂比拼，让学员享受学习的乐趣并且发掘潜能；更加突出学员的主体地位，让学员自己总结教学知识点，充分打开思维深度与广度。

●案例的主体

案例的主体也称案例的背景资料，一般按记叙的方式层层展开。案例背景涉及公司基本信息描述、目前的状况、相关环境信息等。根据教学的目的交代背景事件的信息、时间、地点、人物、过程等。培训课堂教学的案例背景资料不宜过多，过长和复杂的案例会增加案例讨论和教学的难度，这样的案例更适合通过案例分析专题会去研讨。

案例的背景除了要将有关情况交代清楚，还要注意捕捉与制造情节中的冲突，如与常理或公认逻辑相悖、事件本身的矛盾和解决方案的对立等。这些矛盾与冲突都能引发学习者的浓厚兴趣。案例的结尾要让学习者感觉意犹未尽，这是因为案例本来就是要留给学习者去“续写”的。案例在设置上要有情节上的冲突，让学习者从多角度思考，把一个问题考虑得更深入全面。

●问题的设计

案例教学要启发学习者在解决问题中思考，因而对案例问题的设计应以引导学习者来解析案例中的难题为核心。通常需要用问题推动学习者站在决策者的角度，去面对管理问题的挑战，做出决策。学习者需要讨论的问题最好不要超过3个，根据实际情况以1—2个为最佳。

●案例的解析与解决方案

尽管案例教学由学习者来讨论解决方案，但讲师也需要准备一个案例解析的结论。这个结论是培训开始前做出的，在案例教学的最后讲出这个结论并导出学习要点，特别需要注意的是，学习要点就是结论的理论依据。在案例教学的实际课堂上，讲师的案例结论与学习者解析的结论也有可能存在不一致。為了解决这一问题，讲师需要依托学习者的讨论对案例解析的信息进行点评，不断提炼“共性”的信息，必要的时候还需要就某个观点进行论证补充。

总之，案例教学法的设计与实施，需要考虑到多方面的问题。无论设计还是实操，需要进行深入的学习才能熟练掌握。

作者单位 中国烟草总公司贵州省公司