后勤保障培训：实处入手，细处落地

陈冬莲

后勤保障单位是机关服务保障的“总管家”，工作内容涉及面宽、任务重。要完成新时期后勤保障任务，就必须不断强化在岗干部职工的学习培训，以提高工作效率、开发潜能，提升工作中的幸福感和获得感。笔者结合工作实际，提出抓实、抓细培训全过程，将岗位技能、组织文化、员工职业生涯规划等纳入在岗培训，探索“分析培训需求——制订培训计划——实施培训——转化成果——效果评估”的培训管理方法，以推动后勤保障工作的高质量发展。

在岗培训三要素

在岗培训是人力资源管理的重要组成部分，优化在岗培训工作不仅能够有效提升后勤保障单位的服务效能，还能够传递组织文化，构建浓厚的文化氛围。一场实用且高效的在岗培训至少要具备三个关键。

●提升岗位技能

后勤保障单位的服务内容包括办公设备维修保养服务、物业服务、安全保卫服务、印刷服务、餐饮服务、其他服务项目等。服务内容的多样性要求后勤保障单位要针对不同专业技术岗位健全相应的培训内容。这种与岗位需求相匹配的培训内容能够激发职工的发散性和创新性思维，帮助职工深刻理解工作的重大责任和意义，端正工作态度，主动积极地参与学习，更新现有的知识、技能和观念，掌握工作所需要的各种新技术和新方法，不断提高服务保障效能。

●传递组织文化

随着时代的发展，人们对工作的期望不仅是获得生存资料，也更加注重组织文化是否符合自身的价值追求，是否能在工作中实现自我价值和社会价值。因此，后勤保障单位的培训内容也不应再局限于让职工掌握岗位技能，而是将培训与组织战略性经营目标联系起来，持续地向干部职工传递后勤保障精神、与时俱进地更新后勤保障理念，更加深刻地理解组织的职责使命，进而形成干部职工普遍认同的组织文化和价值观念，并将其凝聚为工作合力。

●规划职业生涯

人才是后勤保障单位高质量发展的第一资源。后勤保障单位根据职工的个人实际情况和岗位需求，帮助职工系统性地开展职业生涯规划。将干部职工职业生涯中的必备技能纳入培训规划，既能够帮助他们克服“本领恐慌”，也能够使其感受到组织的重视和关心，从而提高其职业安全感、工作满意度，以及对组织的忠诚度和创造更多价值的意愿。

在岗培训工作现状盘点

调研发现，当前，部分后勤保障单位在人力资源培训方面还存在不足，主要表现在以下三方面。

●培训计划与需求脱节

当前，后勤保障单位的在岗培训往往根据上级的文件要求或单位以往的惯例来开展，缺乏在综合分析单位人力资源分布情况下对培训资源的合理分配。如：未能将单位的战略需求和价值观念纳入培训内容；未根据岗位需求进行个性化培训；未将社会化购买服务人员纳入培训范围；未能根据职工个人职业发展规划进行与单位发展需求相适应的能力提升培训。培训需求系统性分析不足，就难以调动职工参与培训的兴趣，甚至可能存在“走过场”的应付思想，也就无法通过培训达到提高职业技能、凝聚全员合力的目的。

●培训实施方式较为单一

部分后勤保障单位的人力资源培训是参照以往的培训经验，在培训时间安排上大多根据上级的通知零散地组织实施，缺乏成体系的长期培训发展规划；在培训内容上往往追求大而全，缺乏新时期后勤保障工作的特色和岗位针对性；在培训形式上更多采用理论讲解的单一形式，比如，专业技术人员的继续教育培训通常采用线上理论学习的形式进行；在培训开展过程中，更侧重于工作人员是否掌握了实操性技术，较少关注是否掌握了相关的专业理论知识。这种单一的培训方式，未能有效帮助职工提升思想政治素养、实现职业生涯规划目标，不利于个人和单位的长期发展。

●缺乏培训成效评估机制

后勤保障单位对培训成效的考察通常以考试的方式进行，参训者考试合格后就算完成培训工作，较少对培训内容与实际工作的结合程度、培训结束后干部职工对培训内容在工作中的运用效果进行及时的总结和反馈。长此以往，每年的培训工作流程、内容大同小异，培训专家和参训人员难免会出现懈怠心理，最终使培训沦为枯燥且形式化的工作。

后勤保障单位在岗培训管理的优化路径

新时期，后勤保障单位优化人力资源培训管理应深入学习贯彻全国机关事务工作会议精神，建立健全“分析培训需求——制订培训计划——实施培训——转化成果——效果评估”的培训管理方法，以极具实效的培训工作推动后勤保障工作高质量发展。

●充分分析培训需求，制订详细计划

后勤保障单位在分析培训需求时，应以适应单位的组织战略为基础，以完成各项保障任务为目标，将当前的培训资源优先用于因工作人员知识、技能或能力不足而导致绩效不佳的项目。同时，还应通过绩效管理等手段充分激发工作人员参训的积极性和主动性，让培训工作从“要我培训”转化为“我要培训”。

在制订培训计划时，培训目标应设置得明确而具体，对实操性的技能岗位甚至可以列明所要达到的可衡量效果；选择的培训对象不仅要包括新入职人员，还要将知识、技能不能适应长期发展需要的职工考虑在内；培训时间安排上，应在保障日常工作正常运转的基础上，统筹各类人员分批次进行培训。

培训所需的预算开支应坚持“勤俭办一切事业”的原则。大部分后勤保障业务培训可以通过老带新的方式进行，后勤保障单位可以有计划地建立内部专职或兼职的培训师队伍，以减少聘请培训师的費用。在培训地点的选择上，可以因地制宜，在不同的服务保障分支机构所在地之间变换培训地点，也可以借助党日活动、工会活动等形式与相关单位联合举办培训，以减少培训场地费用的支出。

●创新培训实施方式，促进成果转化

后勤保障单位在实施培训时，可以根据不同的内容选择不同的培训方法，比如思想政治、保密教育、行政管理等知识性内容可以采用集中讲授、视听学习、远程教育等方法进行培训；对驾驶、绿化、清洁、保卫等岗位人员可以采用师带徒在岗培训法；对防恐、防暴、防自然灾害等应急应变能力方面的培训可以采用角色扮演、情景模拟和案例研究等方法；对团队协作能力、凝聚力等内容的培训可以采用拓展训练、交叉培训、协调培训、行为学习等团队建设类的学习方法。

为确保培训成效，后勤保障单位在实施培训前，应先告知受训者本次培训的目标以及所需具备的基本能力；在培训过程中应为受训者提供优质培训材料和尽可能多的练习机会，并对其训练成果及时给予反馈；在培训后，应为参训人员提供运用培训内容的机会，鼓励他们运用新技能解决工作中遇到的问题，对培训后技能进步较大的人员进行精神或物质奖励，形成培训成果转化的良好氛围。

●健全评估机制，规范培训管理

在评估机制方面，后勤保障单位可以从认知性结果、技能性结果、情感性结果、组织结果、投资回报率五个方面入手，建立培训效果衡量评估体系。同时，还可以运用时间序列法的评估方案，在培训前及培训后的一段时间里，以季度或年度为间隔来收集与培训效果相关的信息，以便根据反馈的信息制订下一次培训计划，形成“需求调研——实施培训——跟踪反馈——改进提高”的良性循环。最后，后勤保障单位还应对职工培训档案进行归类、登记和保管。培训档案应包括但不限于个人信息、培训需求、偏好的培训方式、个人培训心得、参与过的培训及其成效、工作建议以及职业规划等原始数据，以便为今后进行岗位调动或调整工资提供参考依据。

将在岗培训与组织的业务战略紧密结合，能使职工更好地理解组织战略意图，从而更加积极地贡献个人力量。后勤保障单位可以从岗位技能、组织文化、员工职业生涯规划等方面入手，健全培训内容；从需求、计划、实施、转化、评估等方面入手，强化培训管理，优化后勤保障单位在岗培训，提高人力资源利用率，确保服务保障成效。

作者单位 福建省直后勤保障中心