自由行:我的出游我做主

应琛

中国旅游研究院副院长戴斌教授在接受《新民周刊》采访时表示,旅游散客化时代或将到来,希望业界要做好充分的准备。

现代社会,走马观花,回到家捧着照片“睹物思景”的出行方式已经out了!随着人们出行观念的转变,传统的跟团“串烧游”已经远远不能满足游客们的需求,而以深度游、主题游、自由行等为代表的体验式旅游正在流行起来。

“2010年,中国国内旅游花费增长率有望超过17.9%。”《2010年旅游绿皮书》近日在京发布,中国社科院旅游研究中心研究者预测,中国旅游将迎来第二个“30年”的大发展。

据最近的相关调查数据显示,伴随今年“五一”小长假的到来以及世博会开幕后,无论是在世博主题游还是出境游上,势必会掀起一股全民旅游的热潮。

而随着带薪休假等一系列制度的成熟,年轻一族经济实力的提升,自由行无疑将成为各地争夺客源的一个新的竞争点,也将成为未来出行的趋势。

中国旅游研究院副院长戴斌教授在接受《新民周刊》采访时表示,旅游散客化时代或将到来,希望业界要做好充分的准备。

最早的背包族

在19世纪末的德国,青年人发起了一场“漂鸟运动”,他们倡议踏上旅程、走进大自然、亲近土地,在漫游大自然的过程中学习生活的道理,创造属于自己的青年文化。

50年前,一本名为《在路上》的自传体小说在美国横空出世,极大地带动了帐篷和背包的销售。书中描写的是上世纪40年代末一群年轻人的流浪之旅,他们怀揣着极少的美元,从东海岸奔向自由的旧金山,从新英格兰颠簸到墨西哥。从此,“背包旅行”在美国兴起,那些从小娇生惯养、自称为嬉皮士的美国年轻人纷纷背起背包,踏上冒险之路,探寻生活的真谛。这种旅行方式也被看作是一种修炼身心的成人式。

戴斌告诉记者,自助旅游正是起源于美国。在上世纪二三十年代,那些崇尚自由不羁生活方式的美国青年对旅行社刻板机械的行程安排心生厌倦后,决心彻底摆脱这种束缚人性的旅游方式。

而引领这些西方背包客的则是一本被其奉为“黄色圣经”的Lonely Planet旅游系列指南。该指南伴随着上千万背包客在这个世界上走过了无数旅程。而Lonely Planet的诞生,则要归功于托尼•惠勒和莫琳•惠勒夫妇。

1970年10月,伦敦商学院的在读MBA学员托尼•惠勒和初到伦敦的爱尔兰女子莫琳在伦敦摄政公园的一张长椅上不期而遇,一见钟情的两个人在一年后结婚。这时托尼正好毕业,而为了暂时摆脱将要开始的“朝九晚五”的生活,新婚不久的惠勒夫妇开始了一次探险之旅。途中,惠勒夫妇遇到很多想要自助旅行的人,这些人不断询问他们关于此次旅程的各种问题,之后他们将这次旅行经历编成《便宜走亚洲》一书,这也是Lonely Planet的第一本指南。

背包者是自由的,正如托尼•惠勒所说:“塞给我一张机票,告诉我出发的方向,我马上就可以动身上路……”

自由行在中国

据《2010年旅游绿皮书》分析,2010年全国国内旅游人数将会出现比2008年、2009年更高的增长,估计其增长率不仅有望超过2009年的16.1%,甚至还有望超过2006年的17.9%,从而以20%左右或更高一些的增幅与2007年共处“十一五”时期的最高水平。

值得注意的是,中国旅游研究院年初曾发布《中国旅游经济蓝皮书》,预计今年国内旅游人数增长12%、收入增长14%。对比来看,《绿皮书》对国内旅游的估计更加乐观。

加之,年初国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》,明确了中国旅游业“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的全新定位。

携程旅行网副总裁郭东杰在接受媒体采访时曾表示,《意见》的发布全面提升了旅游业的地位,要求深化旅游业改革开放、优化旅游环境、推动旅游产品多样化、提高服务水平,以满足大众旅游需要,这为旅游企业的发展指明了方向。

而目前,在我国休闲度假游的大趋势下,自由行的兴起主要是基于市场需求与旅行社产品供给互相作用的体现。戴斌表示,在旅游总量保持稳定的基础之上,更加散客化,更加自助化,通过信息技术网络的渠道来完成的旅游将进一步增长。

“我们感到旅游经济运行越来越面临一个情况,就是散客化的趋势越来越重。2009年全国有19亿的国内旅游人次,其中通过传统的旅行社包价旅游的比例不到5%。大量的人群是通过自由行,甚至网上流行的“散族”,通过这样的方式完成自己的旅游活动。”戴斌告诉记者,“从我们与相关机构的调查数据来看,45岁以下的人群中有一多半希望的旅行方式是自由行。散客化时代的到来必然会对信息的需求有更高的要求,而且会对旅行服务商业模式的创新提出更高的要求。国际国内的政策环境、舆论环境和我们的消费特征都预示着一个更加散客化的时代到来,所以我希望我们的业界要做好充分的准备。”

据了解,近几年来,随着旅游电子商务的深入发展,游客依靠在线旅行社出游正在成为趋势。作为首家将自由行这种模式与现代意义上的商业模式结合起来的公司,携程旅行网占有国内在线旅行预订市场一半以上份额,正在成为国内最大的旅游企业之一,已全面进入旅游度假市场。

现实前景

事实上,自由行的迅猛发展使传统旅行社的经营生存受到严峻挑战,自由行兴起之初主要由一些户外运动网站、背包游和自助游论坛等来实现。由于自由行游客的消费集中在“交通、住宿、游玩——机票、酒店、景点门票”,这促使旅行社必须从传统的旅游产品销售商到旅行服务商供应商的转型。可以看出,前者赚取产品差价,后者赚取服务佣金,更接近于国际旅游企业发展模式,是旅游企业适应市场变化重要转型。

作为国内首家上市旅行社的中青旅针对旅游行业散客化个性化的发展趋势,于2008年7月成立了自由行事业部,并向市场推出了“百变自由行”产品,对百变自由行进行了全新的定义:百变自由行=可选的机票+精选的酒店+丰富的旅游目的地+专业的旅游资讯。据悉,今年4月中青旅又将自由行事业部落户上海。

说实话,有旅游经验的人都清楚,出行其实是一件比较麻烦的事情,除了寻访景点之外,交通、住宿、餐饮,无一不是让人费心的事情,而旅游的性质又决定了你对所去的地方不可能太过熟悉,如果一点应对不当,就可能使你的旅行变成一个困境,喜悦之情更是无从谈起了。

中青旅控股股份有限公司总裁张立军在接受记者采访时解释,自由行业务与普通“机+酒”产品最大的区别在于:公司自由行产品给客户提供的是专业团队打造的专业产品,而不是旅游要素的简单DIY,“因为出境面临语言沟通、旅行经验、行动能力等方面的束缚,‘百变自由行为顾客提供的就是这些方面专业的旅游资讯以及目的地服务等,这也是我们有别于携程,颇有竞争力的地方”。

此外,戴斌强调,自由行和自助游其实是两个概念。自助游指的是不通过任何商业机构来完成自己的旅游。自由行是通过一些商业机构,但不通过传统的旅行社,“现代人大量的旅游是介于完全不依靠商业机构和完全依靠的包价形式中间。其中,自由行是通过商业机构而不是通过包价的形式,这种形式在旅游方式中的比例越来越高”。

对于自由行未来的发展,戴斌给出了自己的见解:“自由行如果要如预计的发展得那么好,需要做好两个方面的问题:第一,从企业内部来看,这样一种新型的商业模式需要的一批创新型的人才和团队。如何把传统旅行社的服务经验和通过网络,新的科技手段结合好,如何做到专业化。第二,从外部讲,来自市场方面消费者怎么去认同以及来自产业面,应对竞争对手的措施。