浅谈统计工作在天然气用户发展中的几点体会

徐明静

兰州中石油昆仑燃气有限公司客户服务中心，甘肃兰州 730000

0 引言

2001年11月，青海涩北的天然气在兰州市置换成功，替代了原来使用的人工煤制气。天然气以其高效、节能、优质、环保，特别是价格适中，赢得市民的青睐，市场潜力巨大。公司的战略重点也发生了质的转变，由原来的生产型企业向市场销售型企业转轨。为更好地开拓兰州市天然气市场，发展各类天然气用户，公司组建市场开发部，全面负责天然气市场的用户发展。面临巨大的市场，未来将激增的各类用户，为方便用户的发展及管理，设置计划统计岗位，对市场开发，用户发展进行科学、准确、细致地管理，在这样的大环境与背景下，我开始从事这项工作。在近十年的工作中，我不断地探索，总结了一套自己的工作方法和体系。我感触颇深：很多人不重视统计工作，认为它无非就是数字的加减、罗列。其实，以我工作的视角来看，它能纵观整个天然气市场开发与天然气销售的全貌，在支持企业进行战略决策和为企业赢得最大利润中发挥着不可估量的作用。这项工作其实对统计人员的综合能力和素质要求很高。它不仅要求统计人员要有基本的统计知识与方法，而且还需要有较强的分析能力、文字表达能力、经济学的一些基础知识、计算机技能以及还要熟知公司的业务流程和相关部门的职能。如果将此项工作从更高层次着眼，将其做细、做实、做强，它能成为企业领导者战略决策的重要依据之一。现在，将自己的深切体会与多年从事这项工作的点滴经验，以计划统计工作在公司用户发展中发挥的突出作用为例，浅显地谈谈自己的体会，与大家分享。

1 统计工作在做好前期市场开发调研，信息的采集、整理、汇总中发挥的重要作用

为更好地开拓天然气用户市场，根据公司的用户发展战略，公司抽调人员，组成六个用户发展小组，分成七里河区、城关区、盐场地区、安宁区等四个片区进行用户发展。公司的用户发展战略目标是：用户提出申请，委托设计直至通气点火，纳入我公司的服务管理。依据这一目标，各个用户发展小组对辖区内的居民和公福用户进行走访、摸底、调查。每周末市场部召开例会，各小组汇报调查摸底情况。会后，统计员对用户信息进行整理、编制、汇总，上报公司，公司根据各区的具体发展情况，不断调整用户发展策略。在梳理这些资料时，我将有用气意向的每个单位作为重点，对其资料进行详细记录，编制出《×月×区有用气意向单位明细表》，用户发展人员依据明细表，对这些用户进行重点走访、跟踪、待用户条件成熟后，协助用户办理各项手续，直至通气点火。对那些用气意向不明确的用户，我们也多次派人上门做工作，宣传使用天然气的优越性。2002年11月，天然气管线穿越黄河成功，为公司开发黄河以北的市场带来了新的契机，安宁区，盐场地区被列为重点发展用户。特别是安宁区，大厂矿，大专院校较多，用气条件好，居民、餐饮、锅炉、茶浴炉用户的发展有较大潜力，我们根据该辖区用户发展人员上报的用户摸底情况，编制出《安宁区天然气用户情况摸底表》，对每一家单位的详细名称、用气地址、用气情况、是否有用气意向及原因、联系人及电话都详细记录。对用户构成情况、用户委托设计情况，有意向使用天然气的用户进行统计汇总、编制用户明细表。经过用户发展人员的走访，发现安宁区市场潜力很大，但许多用户不热衷使用天然气，令人费解。经用户发展人员多次上门走访，加强与用户的交流与沟通，最后找到问题的症结，主要是该区的用户对天然气了解不够，思想观念没有转变。问题找到了，我对调查情况进行梳理、统计、汇总，并写出调查报告《制约安宁区用户发展的原因》，上报公司，公司召开专题会议，研究解决。在加强对该区天然气宣传力度的同时，也给予安宁区用户发展一些优惠的政策。例如，提出在当年暑期以及今后的任何时期，该区的大中专院校的餐饮、茶浴炉、锅炉申请安装天然气的过程中，实行“绿色通道”， 在设计、安装、验收、通气点火各个环节优先安排。到目前为止，安宁区已发展成为公司的用气大户。

2 充分发挥统计资料的优势，科学合理地制定年度、月度用户发展计划，有力地支持对次年用气量的预测及用气计划的制定

因统计工作起点高，用户市场的调查资料内容完备，依据公司的用户发展战略，科学合理地制定各类天然气用户的年度发展计划，并根据用户季节性申请用气特点，将年度计划分解到月度计划，例如每年从九月份开发始，采暖锅炉和壁挂炉用户明显增多，在这几个月的计划中这两项的用户发展比例就会加大。月度计划制定合理，年度用户发展计划也就轻松完成，计划工作也就落在了实处。另外，为每年公司相关部门预测、制定次年用气量提供准确的依据，较好地控制年度、月度天然气销售量。切实发挥了统计工作在企业经营管理中重要的信息作用。

3 配合基建管网建设、城市道路改造，做好用户发展

从2002年到2006年，因天然气用户的剧增，公司新的管网敷设也加快了步伐，为配合公司制定每年管网基建计划，使管网投资取得利润最大化，用户发展人员对所要敷设管线的周边用户情况进行市场摸底调查，了解用户结构和用户数量。对市场调查反馈的信息，我进行梳理，编制用户结构表及用户单位明细表。之后，依据明表登门走访用户，对有用气意向的各类用户统计、汇总，以较为准确、详实的数据报送相关部门，为大管网建设提供准确依据。例如：2003年，为配合公司制定2004年管网基建计划，我们对有用气意向的九州大道、排洪南路、段家滩等8条道路的天然气中压管线进行摸底调查，经统计、汇总这8条天然气中压管线周围的居民用户约为17 428户，锅炉87台，364t，餐饮用户约7～8家。

2003年兰州市政管理处将整治中山路、静宁路等十条主干道的消息见报后，公司指示：随道路的整治开挖，辅设天然气预留管线。因这十条主干道都集中在市区，市场潜力大，我们派人对主干道周围的锅炉、茶浴炉、餐饮用户进行走访、摸底，对收集的信息整理、汇总、分析，以调查报告的形式上报公司备案，待用户用气条件成熟后，既可委托设计安装，为今后该地区的用户发展工作奠定了坚实的基础。据统计估算，周围有26个单位，53台锅炉有用气意向。

4 做好锅炉、餐饮用户的发展，配合省、市环保局做好清洁能源改造工作

兰州市地理环境特殊、经济落后，冬季的大气污染相当严重。近几年来，兰州市政府对改善市区空气质量高度重视，加快锅炉，餐饮用户的清洁能源改造。公司响应政府号召，2002年～2004年有计划地进行锅炉、餐饮用户的发展。市场部积极配合省、市环保局，派专人对市区锅炉、茶浴炉、餐饮用户调查、摸底，对调查情况统计汇总，上报市环保局，为其开展清洁能源改造工作提供基础资料。从2003年开始，每年底对当年已点火的锅炉、茶浴炉、餐饮用户统计汇总，编制出《×年已点火的锅炉用户明细表》《×年已点火的茶浴炉用户明细表》《×年已点火的餐饮用户明细表》，上报市环保局，每年上报市环保局高质量的统计报表，受到好评。特别是为公司提出的发展餐饮类优质用户做出了较大贡献。

[1]中石油昆仑燃气有限公司综合统计工作管理办法.