试论高校图书馆信息服务工作

夏力苗

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

试论高校图书馆信息服务工作

夏力苗

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

高校图书馆应开展多方位的信息服务,深化服务的宗旨,提高馆员的综合业务能力,建立健全以读者信息服务为基准的各项服务体系,形成以学科馆员为纽带推进高校各院、系学科科研建设的发展.

高校图书馆；信息服务；学科馆员

在人类社会中，信息以语言、文字、符号、图形、声波、光波、电磁波等形式传递，以纸张、胶片、磁带、光盘等作为记录的载体.在知识经济时代,信息已成为社会发展最重要的战略资源.而高校图书馆作为知识信息中心，潜藏着巨大的信息资源.我们要高质量的服务去对待读者，读者服务是一个老生常谈的话题,教育育人,服务于人.

1 以信息服务为主导提高馆员服务意识

高校图书馆必须大力发展信息服务以适应变化的社会环境.而服务手段的现代化是达到这一目标的重要途径.加强信息网络建设深入地开发信息服务,是成为图书馆服务工作的核心内容,信息服务能力将决定图书馆生存发展的关键.

1.1 立足服务深入开发信息资源

开展用户研究,深入地调查了解用户查找的信息,设计出符合读者查找、检索和显示的系统.同时要引进和开发专业信息资源库,按学科或主题进行分类包括国外的信息资源,提供给读者相关的信息资源分布,引导读者查找.实际上是把各个专业网址链接在一起,方便读者查找某一类的专业信息.图书馆还可以多角度进行搜集,对分散的大量信息资源进行筛选、过滤、重组、按主题或学科组成引导库,节约读者时间.在资源上积极组织力量进行学科信息资源整合,建立学科文献数据库、教材教参数据库和学科信息门户;在服务上推广差别信息服务、个性化信息服务.学科化服务是有一定的知识含量的服务、创新服务和增值服务.

1.2 高素质的馆员是信息服务深化的前提

“让最合适的人编写最合适的条目”，这是《中国大百科全书》编纂中的一项原则.在图书馆工作中也应遵循这样的用人原则：“让最合适的馆员承担最合适的工作”，充分发挥馆员的极性和创造性.在信息时代的今天，高校图书馆馆员要从以前的工作单一、被动转向主动、多样的工作方式.这就要求馆员具备广博的知识面和较强的信息意识,更要具备文献的二、三次开发的能力和信息的重组的能力.有很多馆员还要具备一定的计算机使用及网络技能,另外还要有一定的英语阅读能力.只有具备了一定素质的馆员才能为读者进行高效的、深层次信息服务.

1.3 接受继续教育适应信息时代发展

在科学技术飞速发展的今天，自然科学与社会科学不断交融，继续教育、终身教育已经成为社会发展的一种趋势.图书馆馆员只有坚持不懈地吸取新知识，才能跟上时代的发展步伐.为此，不管是长期从事图书馆工作的馆员，还是新来的大学生、研究后，都需要接受继续教育.图书馆作为知识和信息的集散地，将成为学术信息中心和教学资源的枢纽.尤其是医学专业图书馆，可依靠自身独特的优势，为学校的教育教学提供文献信息资源保障.对馆员实施继续教育，其内容不仅包括图书馆学、现代最新技术知识，还应包括本校开设专业的相关知识.同时，还要加强职业道德教育，加强社会学、公共关系学和科学研究方法学等理论知识教育.钱学森曾说：“现代的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息向导和顾问.”在信息时代的今天，随着各学科知识的不断更新，图书馆馆员也必须更新知识结构，不断学习，以适应时代发展.

1.4 信息沟通是馆员与读者交流的必备素质

图书馆员是联结读者和文献信息的重要桥梁和纽带,图书馆的服务与沟通尤为重要.我馆实行了网上“读者留言”、“馆长信箱”、“问卷调查”、“读者座谈会”等多种能够和读者沟通的渠道,能够及时地了解读者心理取向和对图书馆服务的满意度.馆员还应营造一个良好的阅读氛围,话语轻揉、及时提醒读者还书时间和近期到期的书目,让读者随时掌握自己的借书状况,免去读者因书超期罚款之苦.往往是我们的一句微不足道的提醒,使读者能够感受到家的亲切,这就拉近了和读者沟通的桥梁.

2 优质的服务是图书馆工作的标准

2.1 人本服务是图书馆基础的服务

高校服务群体主要是学生.读者群体的分类管理是图书馆人本管理的重要内容,其表现有阶段性和综合性两个特点,阶段性主要表现在开学初、中期、期末、毕业设计和英语四、六级考试前后.开学初,学生对参考资料需求高峰,中期对专业文献的需求呈上升趋势,期末有一次出现对教参的需求高峰,但这次选择性要增强,三月份,是借阅英语四、六级文献的高峰,而九月份又是一个借阅高峰,是做毕业论文设计,除了对专业文献资料需求外,还需查询国内外的信息资料,综合性体现在专业学习追求前沿知识、最新科学成果.馆员应针对这几类读者群体的行为特点,分阶段进行图书馆利用教育,对低年级学生侧重如何利用图书馆的教育,激发学生求知欲,对高年级学生要侧重文献信息检索课的教学,培养学生文献检索的能力;不定期地开展各样的导读动,另外图书馆还应组织各类的研讨会、座谈会等来调动学生们利用图书馆的积极性,使图书馆真正成为一个生长的有机体.

2.2 建立健全适合读者的服务体系

以网络为依托要建立对读者服务的快速反应,规范以读者为核心的业务流程,提供以读者为驱动的服务,让读者在图书馆真正有种“核心”和“上帝”的感觉,使图书馆在读者心中的诚信度得以提高,并成为读者生活中必不可少的场所.目前高校图书馆正由单元化向多元化转变,图书馆要适时转变服务模式,为研究生、博士生、学科带头人提供特殊服务.如开展参考咨询服务和情报服务工作,不断扩充情报服务的内容,把辅导读者查阅相关文献发展到为读者开设文献检索课,馆际协作和资源共享不断加强,建立特色数据库.现以赤峰学院图书馆为例共建立了“蒙文图书数据库、红山文化等数据库”等，可以说这些特色的信息源是建设网络环境下图书馆的生命线

2.3 知识服务是图书馆服务的升华

加强高校图书馆知识服务建设从理论上来讲,知识的组织、表达、挖掘、发现和共享成为网络时代的重要命题,如何将信息资源转化出知识价值,成为图书馆创新服务研究的热点话题.及时、快捷的网络信息大大地缩短了人们求知的路径和时间,降低了获取知识的成本.知识服务是信息资源转化为生产力的桥梁,是对信息资源的一种深层次开发和利用.知识服务是各种信息服务得以全面知识化的结果,这是高校图书馆知识服务的价值体现.作为高校图书馆有必要和教学部门联系,有计划地为教师提供专题信息资料、学科发展动态、专业论坛、综述述评、研究报告等信息知识来丰富教师的教学内容为教学改革开辟广阔的第二课堂,有效地推动了互动式服务的开展.

2.4 个性化服务是目前图书馆服务的必行之路

高校图书馆要想真正使每一个读者更好地利用图书馆的文献信息资源,就必须掌握每一个读者所需的个性化服务的信息,并根据读者的兴趣和爱好进行分析和推测,从而更好地对读者有针对性地开展个性化服务.做好读者信息的收集和整理,建立读者需求的信息库.我们可以通过多种方式获得读者个性化的信息,比如读者访问图书馆网页的次数、访问的内容和时间、借阅文献信息的种类和数量、现场询问、网上咨询、问卷调查等.还可以从各院系部门了解他们的科研课题和主攻方向.通过这些信息来分析推测读者的需求和爱好,有针对性地主动为读者提供他们感兴趣的文献信息资源.

3 信息服务学科化

学科化服务是高校学科建设的必然要求,学科水平是高校质量和水平的主要指标.学科建设的根本任务是凝练学科方向,汇集学科队伍,构建学科基地.要完成这一任务,必须有高校图书馆的支持.

3.1 高校图书馆实行学科化服务的必要性

所谓学科化服务,就是指高校图书馆根据学科资源优势,建立学科馆员队伍,实施学科馆员制度,建立和完善学科化服务机制,为读者的学习、教学和科研提供到位的、深层次的学科化服务.高校图书馆学科门类齐全,在文献资源、咨询、网络设备等方面占优势,能为学科建设提供切实有效的文献资源保障,为学科建设的发展提供良好的物质基础.

3.2 高校图书馆建立学科馆员制的必要性

在网络环境下,建立学科馆员制,强化馆员素质,组织一支既懂学科专业知识又懂图书馆学知识的高质量的学科馆员队伍.学科馆员服务的对象更具体、更明确、服务的内容更深入,服务层次更高.学科馆员根据自身的学科背景,为读者提供专业的、全方位、多角度的信息服务.学科馆员的服务对象侧重于与专业读者的沟通,为他们提供较多的学科资源和信息导航,参与读者科研教学活动为读者提供较强的专业信息.学科馆员要站在科学发展的前沿对一些热门问题、代表论著、新观点进行收集、整理、分析研究,将学科最新动态和最新观点告知给对口的院系和读者,做好相关的定题服务工作.

3.3 高校图书馆建立学科化资源建设的必要性

高校图书馆学科化资源建设是以学科馆员为核心的信息网的建设.这就要求馆员广泛地为学科读者搜集资料,进行馆藏学科资源建设,包括对载体、学科资源的选择、试用、评价,使馆藏的学科专业结构更趋合理,并进行资源的深加工,编写二、三次文献,以供用户检索.

3.4 高校图书馆健全学科期刊信息服务的必要性

专业期刊是研究人员交流学术思想、了解学科研究动态的重要信息媒介,根据学校的学科建设特色,将与重要学科有关的中、外文期刊进行集中整理,构建具有最新期刊目次通报、期刊站点导航、期刊原文传递、期刊投稿指南、期刊全文库导航链接等功能的学科期刊信息综合服务系统,是学科化信息集成服务的关键内容.高校图书馆员应具备强烈的事业心和责任感,勇于奉献的无私精神,高校图书馆员同时也肩负着为学校学科建设的重要职责,尤其是网络信息的查新工作,在信息时代的今天,图书馆员要加强自身文化修养,增强与读者之间的沟通能力,时时刻刻从读者的角度来考虑,认同和尊重读者的个性差异,培养与读者的良好的互动联系.如果我们的图书馆员都用这种服务理念来指导我们的日常工作的话,那么图书馆的有效的资源就会得到更好的挖掘,读者对图书馆的信任度和满意度就会大大地增强,只有这样才是图书馆细化的标准.

高校图书馆通过提供宽松、便捷、舒适和充满活力的学习环境，帮助大学生提高信息素养、信息技术和学习技巧.支持大学生利用学术资源、交流经验和分享思想，促进大学生的学习、研究和知识创新，正是适应了高校教育改革与图书馆的发展潮流，为高校图书馆的发展与信息服务提供了新的空间.

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1673-260X（2011）11-0157-02