优质护理在内科护理中的应用

李秀美 李 静

（山东省青州市云门山卫生院，青州 262500）

优质护理在内科护理中的应用

李秀美 李 静

（山东省青州市云门山卫生院，青州 262500）

目的 分析优质护理在内科护理中的应用效果。方法 选择我院内科2012年1～12月1号到5号病房作为优质护理试点病房，随机抽取优质护理病房的患者80例作为观察组，同时抽取普通病房的80例患者作为对照组，采用自行设计的调查问卷，对两组患者满意度进行调查，同时比较两组患者压疮发生率。结果 观察组总体满意率为96.25%；对照组总体满意率为75.0%；观察组总体满意率明显高于对照组，观察组压疮发生率为3.75%；对照组压疮发生率为11.25%；两组比较差异具有显著性 （P＜0.05）。结论优质护理对巩固治疗效果，提高患者满意度及减少并发症发生均具有积极的作用。

优质护理；内科护理；应用效果

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院内科2012年1～12月1号到5号病房作为优质护理试点病房，随机抽取优质护理病房的患者80例作为观察组，其中男、女各40例；同时抽取普通病房的80例患者作为对照组，其中男、女各40例；两组患者在年龄、性别、受教育程度等各方面差异无统计学意义 （P＞0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组护理方法 本组80例患者采用传统常规护理，遵医嘱进行常规查体、给药与穿刺输液等，定时查房，对患者进行必要的健康教育，将各种应知事项告知患者，做好各项基础护理等。

1.2.2 观察组护理方法 本组80例患者在对照组基础上实行全面的优质护理。

1.3 观察指标 采用本院自行设计的调查问卷，由专人对患者进行调查。调查问卷的内容包括两大类，一是对护理人员的仪表、语言、举止、操作技术、工作态度等综合评价，二是对医院卫生、护理环境、设施、布局等评价，总分为100分。本调查问卷经相关专家审定，效度合理，信度可靠。80分及以上为满意；60～80分为基本满意，60分以下为不满意。总体满意率＝非常满意率＋满意率。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS13.0统计学处理，计量资料以 （±S）表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度比较 从调查问卷回收统计结果显示，观察组总体满意率为96.25%；对照组总体满意率为75.0%；观察组总体满意率明显高于对照组，两组比较差异具有显著性 （P＜0.05）。详见表1。

表1 两组内科疾病患者满意度调查结果比较 ［n（%）］

2.2 压疮发生率比较 观察组有3例患者发生轻度压疮，发生率为3.75%；对照组9例患者发生轻度压疮，发生率为11.25%；两组比较差异具有显著性 （P＜0.05）。

3 讨论

观察组优质护理，第一，采用层级全责护理，实行APN排班［1］，将以患者为中心的宗旨落到实处，真正做到全程无缝化护理。以病情轻重程度来分为轻、中、重症组，然后再分为小组，合理安排护理力量。第二，患者入院后由责任护士接待，遵循 “六个一”的服务原则，即接待患者一声问候、递上一杯水、帮助患者订第一餐、通俗易懂地进行一次环境介绍、详细记录一次患者基本情况、提供一张服务需求登记卡。第三，做好 “五个落实”。温馨舒适的住院环境要落实，操作前后护理指导要落实；饮食护理要落实；外出检查陪护要落实；“患者、病床、病室”三整洁的护理原则要落实。第四，加强护患沟通与心理护理。我们根据病人因为疾病产生的负性心理，在护理时给予他们充分的理解和关怀，同时针对他们的病种进行个性化的健康教育与护理指导，让他们逐渐改变不良生活习惯。第五，强化激励机制，对护理质量进行持续改进。我们三级考核制度，将护理流程与项目纳入护理管理中，通过患者满意度、病情变化、基础护理、专科护理及健康教育效果评价等指标进行护理工作评价，并与护士的绩效挂钩。同时针对存在的问题提出持续改进的方法，促进护理工作的提高［2］。

通过上述优质护理服务的开展，使护理质量明显提高，结果提示优质护理对巩固治疗效果，提高患者满意度及减少并发症发生均具有积极的作用。

［1］黄静琼.优质护理在基层内科护理中的应用［J］.中国社区医师，2012，14（7）：391.

［2］殷慧香.护理组长负责制在心内科优质护理服务中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2011，17（18）：241.

Application Analysis of the High Quality Nursing Care in Internal Medicine Nursing

Li Xiumei Li Jing
（Yunmen Health Center of Qingzhou City，Shandong Province，Qingzhou262500，China）

Objective To analyze the application of the high quality nursing care in internalmedicine nursing effect.Methods Choose the hospital internalmedicine in January2012-December 1to5，2012 ward as high quality nursing pilot wards，randomly selected high quality nursing ward80 cases of patients as observationgroup，at the same time，extracting common ward80 patients as controlgroup，using self-designed questionnaire，investigating the twogroups of patients＇satisfaction，at the same time comparing twogroups of patients the incidence of pressure ulcers.Results Observationgroup＇s overall satisfaction rate of 96.25%；Controls the overall satisfaction rate was 75.0%；Overall satisfaction observationgroup was obviously higher than that of controlgroup and observationgroup，the incidence of pressure ulcers was 3.75%；The controlgroup the incidence of pressure ulcers was 11.25%；Compare twogroups have significant difference（P＜0.05）.Conclusion High quality nursing care to consolidate the therapeutic effect and improve patients satisfaction and reduce the complications have positive role.

Quality care；Medical care；Application effect

10.3969／j.issn.1672-2779.2013.11.074

1672-2779（2013）-11-0111-02

（本文校对：吴义红

2013-05-29）