基于目标管理的高校图书馆网络信息咨询工作创新研究

李锦英

（山东管理学院，山东 济南 250100）

基于目标管理的高校图书馆网络信息咨询工作创新研究

李锦英

（山东管理学院，山东 济南 250100）

随着互联网信息技术的不断发展，高校图书馆网络信息咨询工作量发展迅速，咨询内容、结构也发生了重大变化。同时，随着高校图书馆网络信息咨询工作的逐步深化改革的开展，其目标管理机制应用具有深远意义。鉴于当前高校图书馆信息参考咨询工作的亟待解决的突出问题，为强化目标管理，就要正确运用PDCA戴明环管理原理，采取一系列创新对策。

高校图书馆；信息参考咨询；目标管理；PDCA循环

一、目标管理含义

目标管理（Management By Objectives，简称为MBO）首先由美国著名管理学家彼得·德鲁克（Peter Ferdinand Drucker）提出，他认为管理的自我控制意味着主体自我约束和监督的尽可能完善，而不是敷衍了事，并对应更为广泛和深入的目标制定，从而实现自身对于总体目标实现的自我控制与进程管理。而所谓的目标管理则指的是根据组织制定一定的共有目标，并在一定的活动指导原则下进行相应的责任明晰，并对进程的控制辅以奖惩实施。作为一种自主主动式管理，主要应用于企业或其他相关组织对于业绩化管理目标的实现。高校图书馆在高速发展的互联网时代，也应该针对网络信息参考咨询进行目标管理。

二、网络环境下的参考咨询工作

（一）信息咨询的主要内容

高校图书馆网络信息咨询工作的内容构成主要有对应所需资料的提供，以及用户关心的专门资料主体化陈列。虽然咨询和搜寻以及代理信息咨询累积工作占整个高校图书馆相关咨询工作的比例较小，但是随着我国信息互联网技术的不断发展，以及高速互联网的兴盛，高校图书馆不仅在馆藏资源形式上有所突破，而且突破物理馆藏资源形态，进行跨库合作，特别是如今的网上咨询（e-reference）也逐步产生需求。但由于受到图书馆馆藏资源限制或相应的时空条件限制，高校图书馆在发挥其信息咨询工作特色的同时，更应该抓住新平台，开拓新思路。例如以电子公告牌系统（BBS）开展进一步的信息咨询服务创新，也可以结合微博、微信等平台，逐步扩展高校图书馆的信息咨询服务工作，从而强化读书服务的深度与广度。当然，作为高校的服务咨询形式，不应该仅仅局限于网络咨询参考的虚拟咨询台或对应的在线虚拟平台，完全可以通过网上提交相关信息资源咨询，进行对应回答的信息库管理，或将结果直接发往读者的电子信箱。

（二）参考咨询工作的目标

我国高校图书馆参考咨询工作的目标管理可以进行对应的近期、中远期目标管理。一般而言，长远目标主要是以三年时间为主，并符合高校主流的图书馆管理工作聘任；而近期管理目标是以一学年或一学期作为基本工作考核时段，并结合图书馆基本的信息咨询工作，围绕高校的主要科研与教学工作逐步展开。详见下图1：

图1：参考咨询工作的目标

三、基于PPDDCCAA环的图书馆目标管理网络信息咨询工作创新研究

（一）PDCA循环法理论基础

所谓PDCA循环法主要指的是以基本质量管理方法应用于相关管理的一种应用方法，最初由美国质量专家戴明提出，突出了工作计划、实施、检查和处理的四阶段方法。计划阶段主要包含了工作目标管理的确立和筹划，实施阶段则主要进行计划的贯彻执行，检查阶段主要为问题执行过程中的效果评估，而处理则为该工作目标实施机制的推广。由于是围绕目标管理的一种循环往复，所以基于前一轮PDCA的结果是下一轮PDCA总体实施的重要参考，进而在持续关注—维护和修整—完善的轨道上获得良好的整体效应。

（二）基于PDCA环的图书馆目标管理执行步骤

第一是P，也就plan，意为计划，即针对高校图书馆信息咨询工作的改革与完善，进行相应的总体宏观进程的筹划制定，需要主体进行基本情况结合下的合理预估，并对各种可能的客观情形加以比较衡量，以制定适合主体组织结构自身发展的计划。

第二是D，也就是do，意为执行，主要是针对上一环节进行相应的措施制定细化，并予以具体执行，根据上一环节，逐步进行组织内部各个层面的工作操作。对于高校图书馆而言，则需要进行具体的信息咨询细节执行。

第三是C，也就是check，意为核准，具体表现为针对主体组织结构内部各执行状况的时段检查，其中需要突出的是质量环节控制。

第四是A，也就是action，即总体执行层面，针对主体内部组织管理，进行综合的整治处理。对于高校图书馆而言，其信息咨询工作主要按照逐步纠错、分布处理的原则来进行。

（三）基于PDCA环的图书馆目标管理网络信息咨询工作创新实践

1.基于PDCA环的图书馆目标管理网络信息咨询工作目标弹性

进行图书馆信息咨询工作的目标管理应注重弹性管理的同时应用，即基于一个组织目标管理应该结合组织整体的目标管理预期，并在目标管理设计中注意相应设定的可塑性和应变能力的完善。根据目标管理执行过程中的环境因素变量，高校图书馆应更注重网络信息咨询工作的适应性改变，分别做到更容易目标管理实现、基本难度增加的目标实现和任务难度过大而不能实现。从这个意义上说，高校图书馆网络信息咨询工作的完成需要结合长远目标，进行中远期目标的进程控制。参考咨询目标的完善是一种动态化管理，而由于时间跨度的原因，这一管理目标实现机制的因素也是相对不足和难以控制的，需要进行进一步的反复运用PDCA环来加以实现。

2.激发基于PDCA环的图书馆网络信息咨询工作目标管理工作弹性

当然，作为任何组织的管理目标化运作，高校图书馆网络信息咨询服务工作也不可避免地存在设定目标在管理过程中的简单调整，并结合客观条件的变化，进行不断的反复PDCA环节运用，即使相同的外界变化,不同管理者可以充分发挥自己的主观能动性,在一定程度上加以引导,使之最大限度地朝向预期的方向发展。例如，高校图书馆网络信息咨询工作中的信息文化和信息技术素养等，是随着高速发展的互联网技术而不断变化的，内容也不尽相同，若片面地按照原计划机械地执行内容，则很容易产生对象的倦怠感，因而图书馆信息咨询服务人员唯有能动、积极地筹划并进行相应知识补充，方可获得良好工作收效。

3.处理好基于PDCA环的图书馆网络信息咨询工作目标管理弹性的应急问题

高校图书馆网络信息咨询的目标管理，还存在一定的弹性区分，而弹性又可分为消极和积极两种。积极弹性主要是指应对对象能使其主动性调用的各种方案，从而进行方案筛选时获得主体的能动变化。而消极弹性则指的是相对过度的冗余弹性。这就要求高校图书馆工作人员及目标管理体制推行人员，进行联合工作制度，不仅应预留高校图书馆网络信息咨询工作的预案，也要对参考咨询作出一定的预先插入式评估，提出目标管理工作的应对思路。

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（责任编辑：王友才）

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1008—6153（2013）05—0150—02

2013-05-07

李锦英（1972-），女，大学学历，山东管理学院图书馆馆员。