试论职业指导人员的职业素养

阮春峰 韩玉洁

（1浙江师范大学，浙江 金华 321004；2金华广播电视大学，浙江 金华 321000）

当今，大学生就业难已经成为一个严峻的社会问题，各级各类高校都非常重视毕业生职业与就业指导工作。但目前，各地从事职业指导的工作人员的数量和素质参差不齐，各自的教育背景也不尽相同。那么，职业指导人员究竟需要哪些职业素养，需要具备哪些关键技能呢？笔者认为，职业指导人员需要从知识技能、态度情感、理想信念、实践行动四个层面锤炼自己的职业素养。

一、知识技能层面：学习先于实践

职业指导师的工作需要一定的专业知识和技能，不仅需要熟悉社会经济状况和就业形势，而且需要具有自我兴趣、性格、能力、价值观探索的专业知识。况且，做人的工作影响深远，不能胡乱指点而误人子弟。因此，要成为职业指导师，先要进行相关学习。学习先于实践，应该成为职业指导师必须具备的职业敬畏感和责任感。

作为职业指导师，首先应努力提升自己的职业咨询技术。职业咨询（Career counselling）是包括求职、就业、创业指导、人才素质测评、职业生涯规划、职业心理咨等一系列相关业务的人力资源开发咨询服务。对于一些职业蓝图方向不明或者对就业有种种困惑的学生，职业指导人员可以运用心理学、社会学等多学科的知识，为毕业生提供寻找职业及发展过程中遇到的有关问题的建议、信息和帮助。职业指导师还应该因材施教，善于灵活运用职业咨询的四大核心环节：辨认、描述、分析及应用。“辨认”就是明确来询者的相关情况和问题；“描述”就是要引导并倾听来询者的相关描述；“分析”是建立在前者基础上的综合判断和原因挖掘；“应用”就是给予来询者相关建议或引发来询者的进一步思考。在中职学校，大部分学生虽就读于不同专业，但很多学生学习动力及目标不明确，甚至有些学生是被动选择了自己的专业，没有进行合理的职业生涯规划。因此，就业指导和咨询工作首先应通过针对对方兴趣点的谈话展开；其次通过倾听学生的谈话确认并分析学生的优劣势及就业趋向；最后给予学生建议、信息及帮助。但职业咨询师要牢记的是建议而不等于帮助学生做决定。

职业指导人员还应努力提升自己的教练技术。教练技术是一项通过改善被教练者的心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的基本假设是：世界上没有无能之人。职业指导人员首先应具备的素质就是相信所有的学生都是富有创造性的存在，拥有自主解决问题的丰富资源。正如《管子》中所述，“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。①”职业指导师应具备这样的能力，即让学生发现自己的能力，并充分发挥自己的能力。作为教练，职业指导师的工作就是运用专业教练技术准确客观地反映学生的实际现状。学生则通过教练这面镜子看到真实的自己的时候，更易找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的资源，有效地整合运用，从而有效地实现目标。职业指导师应该多陪伴、倾听、观察并激励学生，支持他们作为主体自主解决问题，为其自主实现目标、获取成功提供帮助。在职业指导师适当的激励下，学生便能够自觉地确定解决问题的战略和对策。这一点在中职学校尤为适用。由于大部分中职学生入学分数较低，在初中便被老师列入后进生范围，进入中职学校后极易产生自暴自弃，自我认知失衡的负面情绪。这直接导致中职毕业生面临就业时缺乏自信，无法使自身价值最大化。在中职学校，首先应让学生认识到自己的潜能，激励学生、鼓励学生，使他们将已拥有的技术、资源、能力以及创造性等最大限度地发挥出来。

二、态度情感层面：鼓励胜于棒喝

助人的工作总是需要爱来进行滋润，具体表现便是鼓励。学会鼓励别人是职业咨询师的一项基本素养。职业指导人员除应具备必要的知识技能方面的能力之外，还应该在态度、情感上全身心投入工作，树立为学生职业指导服务的理念，改变“既有的以思想政治教育取代就业指导，或仅以求职择业的一些技巧等同于就业指导”②的一系列错误观念，在使学生认清当前就业形势的前提下，鼓励学生，为学生赋能，并为学生提供切实可行的就业指导信息及执行方案，而不是一味地压制、批评、蔑视学生的职业构想。当前许多学校开展的职业指导内容狭窄，主要集中在就业政策的讲解、职业信息的发布、求职技巧和方法的介绍上，毕业生普遍感到实用性差、指导性不强，职业指导变成了事实上的“应试指导”，即应付面试的指导，以实现了一次性就业为最终目标，忽略了职业兴趣、职业能力倾向、学生性格倾向、职业价值观倾向等内在能力品质的培养和发展性就业意识的确立③，毕业生与就业指导人员、用人单位、社会缺乏真正的交流和沟通。这就需要职业指导人员改变这种生硬、针对性弱、千篇一律的职业指导模式，与毕业生展开情感上的沟通及交流，认真倾听学生的困惑及职业构想，制定出促进毕业生个性塑造及潜能开发的创业、创新能力引导方案及职业能力测试和职业生涯规划方案。在中职学校中，学生普遍对未来感到迷茫，职业规划意识淡漠，就业信心不强。在这种情况下，职业指导人员更应该在态度情感层面上鼓励学生大胆实践，重新认识自己的能力，不应该一味地棒喝或者打击学生的就业理想。

三、理想信念层面：内力强于外力

作为职业指导人员本身，应具有高尚的理想和信念，拥有宽广的胸襟和包容的胸怀，珍惜每一位毕业生的人生价值，热爱、忠诚、献身于职业指导事业，具有正确的世界观、人生观、价值观，为从事这项事业感到骄傲和自豪，有了对职业指导工作的热爱，就有了做好本职工作的原动力④。作为职业指导人员，其对内职业的信仰必须大于外职业，这既是职业指导师要告诉学生的职业信仰，又是自己要认真践行的生活准则。这里的内职业指的是个人自身的能力、从业素养和胜任情况，而外职业则指的是个人外在的职位、职务、职称等。是金子到哪里都会发光，就是这个道理。这条信仰是职业指导师应该具备的基本职业修养之一，也是现实社会中指导日趋浮躁的学生的一剂良药。因此，在这一点上，职业指导师尤其要坚定信念，从自身的理想信念传递给学生一种信号：磨砺是人生必修课，经验和能力是可以迁移的，态度决定一切。如果职业指导人员或毕业生一味追求外职业的提升，或者一味抱怨外职业没有达到自己的要求而抛弃了对内职业的提升，则终将在职场中丧失持续发展的强大动力和能量。

作为职业指导人员，与服务对象接触、提供服务时，要端正自身态度，正确认识职业指导工作的性质，以平等、尊重的态度对待服务对象；要具有崇高的职业道德和敬业精神，在自身的工作范围内，为服务对象提供最周到的服务；要有一种在职业指导工作岗位上干一辈子的思想，树立强烈的事业心、责任感、光荣感，乐于奉献，任劳任怨，恪尽职守，全心全意为服务对象做好职业介绍和职业指导工作⑤。这种职业精神本身将在指导学生的过程中，被学生所感知，化为学生职场发展的宝贵经验。从这个角度讲，职业指导师基于本身理想信念传递出来的内力，比给学生提出建议的外力更能打动人、感染人、影响人。

四、实践行动层面：身教大于言传

职业指导人员应做到以身作则、亲近学生、倾听学生，因为做人的工作身教大于言传。平等的理念在职业指导过程中是很重要的，也是反映职业指导师对学生的基本尊重。这既是咨询指导工作的前提和最低要求，又是咨询指导起到最大效用的最高准则和要领。

首先，以身作则。除了语言，人们用于传递信息或者沟通的渠道还有很多。语言作为沟通工具，主要是口头和书面两种，其有效性为35%；而非语言沟通，或者称之为身体语言，其有效性则高达65%。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。这些都充分说明，职业指导人员不仅需要语言表达方面良好的沟通能力，更需要以身作则，用自己的实际行动感染学生、启迪学生。因此，言传之外身教更重要。尤其是在中职学校，学生正处于青春叛逆期，模仿能力强，教师的一言一行都会成为他们有意或者无意模仿的对象，在这一阶段，与其一味给学生灌输生硬刻板的就业政策和求职技法，不如以身作则给学生正面的影响力和牵引力，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，为学生树立工作中不怕苦、不怕累、热爱本职工作的好榜样。

其次，亲近学生。应充分了解学生身心发展特点，做学生的良师益友，以促进职业指导工作的展开。职业指导人员宜提早进行专门的就业辅导，使得毕业生充分了解现实社会既丰富多彩又纷繁复杂的特性，使他们既有求职一帆风顺的美好憧憬，又具备坦然接受失败的勇气，对自身的知识技能和兴趣爱好等综合素质有一个准确的认识，同时对用人单位进行详细了解，在此前提下求职，选择最适合自己发展的用人单位⑥。

最后，倾听学生。就业指导工作应该是一项针对性较强的工作。目前很多学校的职业指导工作或多或少存在忽视学生的个性、兴趣、特长、能力的现象，或不甚了解就急于胡乱指导，所以面对的往往是毕业生群体而非需要指导的毕业生个体，就业指导工作是属于粗放型的⑦。但职业指导要做到深入，应突出个性化，针对毕业生个体进行个别指导。每个毕业生的自身特点和就业指导需求都不尽相同，这首先需要职业指导人员倾听学生来详细了解学生状况，才能给予学生正确的判断，解答学生在就业过程中遇到的困惑，并提供给学生指导信息和职业规划方案。

注释：

①管子.心术篇.

②邵小芳.如何搞好毕业生就业指导［J］.中国人才，1997（10）.

③林平.开展职业指导工作的几点思考［J］.思想教育研究，2009（S1）.

④徐志坤.职业指导人员应具备哪些素质［J］.山东劳动保障，2001（9）.

⑤林静.职业指导人员素质之我见［J］.职业，2009（24）.

⑥谭立，汤岳华.职业指导与大中专学生就业［J］.高等函授学报（哲学社会科学版），2007（5）.

⑦许涛.提高就业工作人员素质，加强就业指导［J］.中国大学生就业，2002（8）.

［1］谭立，汤岳华.职业指导与大中专学生就业［J］.高等函授学报（哲学社会科版），2007（5）.

［2］林平.开展职业指导工作的几点思考［J］.思想教育研究，2009（S1）.

［3］李爱民.新形势下职业指导人员的素质要求及培养［J］.教育与职业，2002（11）.

［4］林静.职业指导人员素质之我见［J］.职业，2009（24）.