如何使你的网站便捷适用

如何使你的网站便捷适用

□张 羽

迅速发展的互联网为全世界信息产业带来了巨大的变革和深远的影响。如今，互联网已经渗透到人们的日常生活的方方面面，并影响着人们的观念革新和行为选择，因此，很多企业、机场，包括各种社会团体，以及政府机关，都在积极迎合新信息时代这一形势，设计符合自己产品形象、方便产品展示的一些功能性网站。那么，如何使你的网站在设计上更符合人们的需求和使用习惯呢？

标识导引设计

在现实中男性往往要比女性认路，因为男性的方位感和空间感更强，而女性往往需要靠地标指引方向。在网上，所有人都相当于“女性”。因为网页是平面的，你无法利用自身的方位感，所以这时候，标识的作用就显得尤为重要。

首先是要让用户了解他们身在网站的何处。要使用醒目的标志以及一些设计细节来告诉用户“你在这里”。这个标志可以是提醒访问者正在访问哪家网站的LOGO图标，也可以是类似于关键词、栏目页、文章页这样的形式，告诉用户现在正处于什么位置的面包屑轨迹，还可以是简明的页面标题，指出访问者正在浏览什么页面的页面标题。

其次是要指明他们寻找的东西在哪里。在设计网站时要问问自己：“访问这个网站的人究竟想要些什么？”或者从另一个角度来考虑：“我们希望访问者能够轻松找到哪些东西？”明确了这些问题，就要保证在用户访问网站时将这些内容呈现在他们面前。比如一个软件下载网站，用户在浏览网站时往往是要找到某个软件并下载，这就需要一个全局导航把各个软件的类别展现出来，方便用户有目的地进行查找。而在某一款具体的软件详情页面，要把“下载键”清晰地突出出来，因为这正是访问者最迫切寻找的东西。

再次是要用户明确“如何得到所搜寻的东西”。这需要良好的导航设计来实现。一个好的导航界面会有清晰的文字标签，让用户一读就知道会通向哪里。而且链接一看就是可以点击的，不会给用户带来任何迷惑。并且还要把类似的导航放到一起，这样就算有其中一个标签人们没看懂，但还是可以根据上下文推断出其含义。如何摆放导航是很难处理的，除了要对用户的心理有足够的了解外，还需要有大量的同类网站设计和运行实践经验做基础，这样才可能设计出一个相对优质的导航界面。

最后还要经常监测用户已经搜寻过哪些地方。一个网站毫无疑问需要用到很多的链接，在设计时要让用户清楚地区分过去和现在的状态，要显示出被点击过的链接，这种链接就被称为“已访问链接”。在网页文字链接过多时，让人们知道哪些链接是已经点过的很重要，这可以避免他们在同一个区域里上上下下地反复搜寻，因为这种痛苦的体验会大大降低用户对网站的满意度。比较有效的方法是很多网站常用的，把一个点击过的链接更换成另一种颜色，或者加上一些其他的标志，这样用户就可以轻松地掌握自己已经浏览过哪些东西，还有多少是未浏览过的。

提示、反馈与纠错

适当给予用户提示，可以有效减轻用户的记忆负担。这一条在用户进行搜索时尤为重要，因为用户很可能只记得想要搜索内容的一部分，这时候网站就要给出一些相关的提示便于用户回忆和选择。比如当用户开始在搜索框中输入一个字时，搜索框就要展现一个下拉菜单，把和这个字相关的热门词汇都罗列出来，这样用户可能不用继续输入，就能找到想要搜索的词汇了。

在使用网站时，如果用户要通过一系列的操作达成某个目的，我们就要做到及时给予用户反馈，即提醒用户正处在过程中的某一个阶段。比如用户在网上购物，购物车就要一直显示在页面上方，以便用户了解已经买了哪些东西、花了多少钱等信息。有时候用户必须等待一个过程完成，而这可能消耗一些时间，为了让用户知道并不是由于他们的计算机运行太慢造成的这种等待，你可以显示一条信息，告诉他们目前的进展状况。这里可以使用一些动画效果，因为动态变化会让人了解到电脑是在工作中的，而屏幕静止不动就会让人忧心忡忡——是不是电脑死机了？连接断开了？服务器关了？那么使用什么样的动画效果呢？“进度条”就是一个很好的“道具”。

在访问网站时，人们总是会犯一些错误，因此有人会觉得自己很愚蠢。为了避免这种情况发生，我们就要考虑进行防护性的设计，也就是提供网站的纠错支持，它包括预防、保护和通知三个环节。首先是预防。基本做法是在用法和说明中使用清晰简洁和惯用的语言，在用户输入结果时自动检测输入是否正确。比如一个网站的注册界面需要用户设置用户名和密码，那么在用户输入用户名之前，系统要在输入框内提示用户名的格式要求是什么，而在用户输完用户名之后，系统还要自动检测用户名是否可用，并及时给出纠错提示，这样就可以避免重新注册的麻烦。其次是保护，就是要保护用户输入的信息不被更改。我们可以想象一下，如果是你辛苦码的字，因为突发状况没有保存导致消失，这是多么让人郁闷的一件事！所以Google的Gmail会把你正在写的Email自动保存为草稿。不仅如此，它还提供了一个“保存草稿”的按键功能，明智的用户可以随时点击保存文件。最后是通知。撰写通知一般要做到错误明确、给出错误原因、向用户提出解决问题的建议等三点。比如登录腾讯QQ发生输入密码错误时，弹出的通知框上是这样写的：您输入的密码不正确，原因可能是忘记密码；未区分字母大小写；未开启小键盘，如果您的密码丢失或遗忘，可访问QQ安全中心找回密码。这个通知就明确地列出了上面提到的三方面情况。

保持一致与帮助文档

你的网站很可能不是用户访问的第一个网站，这意味着他们在访问你的网站时，已经对你提供的内容心存期望了。比如使用“全屏模式”播放视频已经是现在司空见惯的，如果设计一个视频网站就要考虑给视频加上一个全屏按钮。所以在设计一个网站之前，要先浏览一下其他同类网站，看看哪些东西是约定俗成、可以借鉴的。不过，在借鉴时，创作者也要经过深思熟虑，不能盲目地全盘复制，要考虑其他网站这么做的原因，这个功能是不是适合自己，还是说这只是他们的一个奇思妙想。

在生活中，“帮助”一向都不甚完善，买回来的CD机说明书也许是英文的，而翻译者的中英文可能都让人不敢恭维。你的软件手册也许出自于一个对编写“帮助”毫无兴趣，想尽快回去写代码的程序员之手。网站上的“帮助”则更不容乐观了，也许你从来没有看过这一部分，因为它究竟能够提供什么帮助实在是让人怀疑，就像每次查看手册时，反而使人越来越糊涂。

与此同时，也有一些“帮助”看上去确实能提供一些帮助。比如10086的语音服务系统，确实是不错的操作指南，但是其繁琐的提示常常会惹火打电话的用户：“话费查询请按1，业务办理请按2……”由此可以看出，人们在完成某个可能很复杂的任务时，都不可避免地需要帮助，但又往往不愿请求帮助，所以作为设计者，就要在适当的时限之内以最简练的方式提供适当的帮助。应当把信息放在有明确标注的位置，而不是统一归入“帮助”一栏。比如在用户首次登录一个网站时，往往需要一些指导，这时最好设置一个欢迎界面，告诉用户首次登录时应该如何开始、如何正确使用这个网站等等，这种帮助往往是适时而有意义的。

网站的设计是一门学问，而以上列出的仅仅是一些入门级的设计规则。真正做好一个网站还需要设计师们不断地学习和探索，要在用户心理和网站需求之间建立一个良好的平衡，这样才能让双方和谐相得。

（作者单位为北京航空航天大学交互设计专业）