努力打造温馨的“家”油站——浙江石油开展“家文化”建设纪实

□ 本刊记者 舒志国 张 刚

在“家文化”建设中，浙江石油选好“家长”、建设“家庭”、养成“家风”，努力把加油站建设成为温馨的“家”油站。

□ 浙江石油努力打造温馨的“家”油站。舒志国 摄

“在这里，大家就像兄弟姐妹一样，我感受到了家庭般的温暖，在这里干活很开心。”在浙江石油零售分公司富阳高桥站一待就是16年的徐晓莉深有感触地说，“富阳高桥站就是我的家，我不能离开它。”和徐晓莉想法一样，站里的员工感觉工作、生活在高桥站这个家庭很幸福。

地处长三角的浙江石油，拥有2000多座加油站，点多面广，很多地处乡村国道，远离城区，员工业余和精神生活匮乏。为改善员工的生活和工作条件，浙江石油多年来积极推行基层人性化管理模式，今年大力开展“家文化”建设。他们将目前正在开展的加油站综合服务提升年等活动结合起来，做到全面发动、全员参与、典型引路。

选好家长是关键

家长是一家之主，家长的魅力、能力和作风直接决定了这个家庭的品位和水平。站长作为油站的家长，其个人能力和素质的高低，将直接影响油站这个家庭的兴衰。

在“家文化”建设中，浙江石油把选好站长作为关键的一步，十分注重对基层站长的选拔和任用。公司通过竞聘等方式，将一些经验丰富，业务能力、管理能力和带队伍能力强的人作为站长的人选，并通过末位淘汰等方式，逐步优化站长队伍结构。

如零售分公司通过站长末位淘汰、重点站竞聘上岗、每3年轮流对所有站长进行竞聘上岗以及严格考核等方式，逐步优化站长队伍。目前该公司站长全部竞聘上岗，站长年龄、学历结构及精神面貌都处于理想状态。据统计，零售公司站长平均年龄仅为33岁，大专以上学历占90%以上，党员比例占70%以上。另外，70%以上的站长、全部ME都是通过基层锻炼逐步走上管理岗位的。如获得集团公司青年岗位能手称号的鲁东，原来是一名普通的加油员，经过自己多年的努力，通过竞聘等方式，逐步走上站长、ME岗位，成为站长队伍里的优秀代表。

这种管理模式使浙江石油涌现出一大批优秀站长，他们不仅带领员工做大业务销量，还努力把加油站打造成温馨的家园。如多次获得省公司优秀站长称号的高速金华站站长张丽丽，不但带领员工做大高速站的销量，还积极帮助员工解决个人婚姻问题，成为员工心中的好家长；温州分公司浙石加油站站长李丽，不但把油站管理得井井有条，还特别有人情味，在员工遭遇误解和责难时挺身而出，在员工眼里她就是名副其实的“最美站长”。

建设和谐家庭是重点

如何把油站建设成员工温馨的家园？如何能让员工喜欢上油站这个家？浙江石油认为，家应该是充满温馨的、充满关爱的、可以倾诉的。

家应该是充满温馨的，让人一走进去就有家的感觉。在家文化建设过程中，浙江石油非常注重“家”氛围的营造，在“五小”建设的基础上，鼓励各站因地制宜开展走廊文化建设；提倡各站开设小菜园、小健身室、小网吧、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活。目前全省各站都因地制宜营造了“家”的浓厚氛围。

家应该是充满关爱的，员工有困难随时可以在“家”里解决。在“家文化”建设中，浙江石油要求各级领导干部要把解决员工的实际困难作为落脚点，如通过帮助员工实现微心愿、安排基层员工度假、开展各类员工喜闻乐见的文娱活动、组织员工进行体检、给员工过生日等方式，努力打造关爱之家。

家是可以敞开心扉的，员工有苦闷随时可以向它倾诉。有心理问题及早干预，让员工保持身心健康，以愉快的心情上班，以微笑面对顾客，这是浙江石油在“家文化”建设中的重点。他们通过“情绪看板”等形式，及时了解员工心理情绪，开展员工心理辅导和情绪管理；鼓励在油站开设员工谈心室，开展EAP服务；通过人性化考核、优化排班、阳光短信、心灵微信、心灵基金等方式，切实帮助员工减轻心理负担，使他们能以良好的精神状态投入工作中。

养成良好家风是目的

家风，是一个家庭的主旋律；在油站，家风的好坏，直接影响着整个团队的精神面貌和工作效率。

好的家风应该有一个好的家规。为制定一个好的“家规”，浙江石油在原先推行加油八步法等行为规范的基础上，引进世界上比较流行的6S管理，即“整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。6S用制度规范员工的行为，改变员工的工作态度，形成习惯，最终达到塑造优秀团队的目的。短短几个月，6S管理使高速金华站发生了很大变化，场地卫生的整洁度、加油站的管理效率都有了令人惊喜的提升。6S管理作为培养员工养成良好“家规”的利器，目前正在全省其他站推广。

好的家风应该是善于学习、积极向上的。台州分公司路桥加油中心是一个热爱学习，积极向上的学习型集体，为提高员工素质，站内开展“一刻钟讲堂”活动。每天交接班前、班中或班后一刻钟，站长或领班都要带领员工学习和分析油站事故和未遂事故案例，同时针对部分员工在工作中出现的问题进行帮扶，各自交流工作心得，形成了浓厚的学习氛围。站内还设立读书角，购买油品类、励志类、管理类等书200多本，鼓励员工利用业余时间学习。目前杭州、温州、湖州等分公司的很多加油站都设立了读书角，油站的学习氛围逐渐浓厚。

好的家风应该是互帮互助、共同进步的。杭州分公司文二路加油站老员工周琴以前燃油宝的销售业绩不理想，站长多次鼓励她要开口推销，教她销售技巧，周琴进步很快，现在最多1个月卖900多瓶，成为燃油宝销售能手。周琴又把自己的经验分享给其他员工，并亲身示范，带动了站内其他员工成长和进步，形成了比学赶帮超的氛围。在这种互帮互助、你追我赶的氛围中，浙江石油上半年各项经济指标保持稳步增长，实现了时间过半、任务过半和同类企业相对领先的目标。