纸箱机械制造企业中客户关系管理信息系统的设计与应用

赵斌

（蚌埠学院，安徽　蚌埠　233030）

纸箱机械制造企业中客户关系管理信息系统的设计与应用

赵斌

（蚌埠学院，安徽蚌埠233030）

随着我国企业经济发展竞争加速，为有效维护企业客户关系，确保企业客户沟通实时性，可以采取现代化技术手段，构建基于软件技术的客户关系管理信息系统，有效整合企业客户关系数据，提升企业客户管理质量，促进企业经济效益增长.本篇基于我国纸箱机械有限公司的实际情况，分析应用客户关系管理信息系统的有效性，并给出客户关系管理信息系统设计对策.

客户关系；纸箱机械制造企业；软件技术；客户关系管理信息系统

1　引言

针对我国纸箱机械有限公司的地快速发展，设计出基于现代化技术的客户关系管理信息系统，通过本系统可以维护好客户信息，有助于确保企业与客户之间保持良好沟通，有效提升企业信息化发展进度，维护企业客户关系，确保维护企业发展效益.

2　纸箱机械制造企业客户关系管理现状

2.1沟通缺乏时效性

在我国纸箱机械有限公司的客户管理中，普遍存在公司人员不能与客户有效及时进行沟通的问题.众所周知，客户关系决定企业未来的发展，所以必须确保客户与公司人员之间可以在信息交流及客户沟通方面进行有效及时的管理.在企业客户关系管理中，客户信息延时传递、客户信息误报等，均会影响企业与客户之间的联系，导致企业和客户之间不能进行及时沟通，进而影响到企业的销售，造成企业利益受到损害.

2.2客户信息丢失

对于纸箱机械制造行业，在其客户关系管理信息化中，企业还处于基本层次，也就是存在单机应用的层次.在企业日常工作中，还使用电脑进行文字处理，而在设计纸箱机械产品时，则应用手工绘制.企业在客户管理信息化方面，还处在薄弱阶段，非常容易导致客户信息丢失［1］.企业在客户关系管理中，由于客户人数多、客户种类不同，导致在信息管理中容易引发信息丢失，从而影响企业与客户之间的联系.

2.3客户关系单一

国内纸箱机械公司在高速发展中，对客户关系的维护、对客户订单的争取以及客户跟进和客户售后方面，则是依赖人际关系进行管理，并没有应用相关的制度进行规范.从而导致企业在客户管理中缺乏灵活性，制约企业客户管理的多样性，导致企业发展缺乏创新与活力.

3　客户关系管理信息系统的有效性

3.1经济成本效益

在客户关系管理中，设计开发基于蚌埠市奥特纸箱机械有限公司的客户关系管理信息系统，借助自动化信息系统来管理客户关系，可以有效节省企业管理成本.同时，也可以提升企业经济效益.设计自动化信息系统管理客户关系，节省人力管理成本，节省企业管理成本，从而使企业在客户管理过程中，科学高效地维护客户关系.

3.2管理质量

视黄醇结合蛋白（RBP）是一种较为敏感的肾近曲小管损伤的诊断指标。RBP是由肝脏分泌，分子量小，正常情况下，尿排量甚微（100μg/d），在尿中不易分解，稳定性强，不受pH值和血压干扰，但肾近曲小管损伤时，其尿排量明显增加。尿RBP含量对肾损伤的诊断有重要价值，可用于肾损伤的动态监测，与其他项目联合检查能为肾损伤部位及程度提供更准确的鉴别诊断依据；

当前纸箱机械制造企业通过应用信息系统管理客户关系，提升管理效率，也可以提升管理质量［2］.由于企业在客户关系管理中，经常面对大量客户资料信息的处理，所以应用信息系统管理来提升管理速度和提升管理进度，使企业客户关系维持在最好的度，完善企业客户关系管理质量.

3.3技术优势

在设计应用该系统中，还存在技术方面的优势，特别是当前信息技术的提升，计算机技术、硬件技术以及软件程序设计技术的提升，可以通过B/S结构系统平台，简化纸箱机械制造企业维护客户信息的难度.客户管理人员只要能上网，就可以通过网络方便管理客户的资料信息.在这样的成熟技术环境里，设计该系统更有优势，达到有效提升企业客户关系管理水平的目的.

4　设计客户关系管理信息系统的对策

4.1需求分析

我们设计适用于纸箱机械企业的客户关系管理信息系统，就是为了提升系统应用的灵活性，大大提升系统处理信息的能力，从而有效减轻企业客户管理人员的负担［3］.另外在企业的客户关系管理系统中，还应该有用户权限管理功能，保护系统中客户资料的安全，防止客户信息被系统泄密.当然，在确保该系统实现预计功能的基础上，力争开发出界面友好的系统.

4.2结构设计

本研究小组设计开发的纸箱机械企业的客户关系管理信息系统，其核心思想是让管理人员更方便的实现对系统的管理和利用.在本次系统设计中，我们选用先进的Java语言，开发基于浏览器访问的B/S多层技术结构.在数据库方面，我们采用的是Sybase数据库.开发设计主要是围绕如何保护客户资源、提高客户资源利用率、对销售过程的精细化管理三大问题，提出解决方案，最终达到获得更多订单的目的.作为客户资料信息数据平台，应用超文本标记语言以及多种媒体形式，实现对客户信息的灵活管理，使得该系统具备较好的人机交互界面，提升系统处理客户关系数据的速度，优化信息管理.使管理人员可以对系统的数据库进行访问.另外该系统还具有良好的稳定性和可扩展性.

图1　系统结构图

4.3硬件设计

在该系统设计中，可以针对企业局域网中的独立主机，确保系统管理人员可以通过手工配置网络通讯协议的形式，为该系统配置（TCP/IP）信息.并且在该系统设计中，还会拥有自己所属的独立硬盘、CMOS以及软驱、网卡、光驱等电脑硬件设备，确保客户信息可以在计算机通信数据基础上，完成信息的实时共享.在系统信息录入中，还可以进行分区操作［5］，这只需通过电脑录入客户信息，就可以实现对客户关系信息的处理，合理规划客户关系管理系统IP地址，确保企业客户关系管理系统的网络可以顺利的运行.

4.4软件实现

在企业客户关系管理信息系统设计时，设计客户分级方式.对忠诚度高的客户，让他们享受特殊优惠，制定差异化服务策略，与客户保持良好沟通，完善回访机制，增加客户信息的附加价值，提高企业客户的满意度.在我们设计的系统中，需要设置客户的操作权限，并实现对客户关系流转过程的监控、跟踪，确保对客户服务质量的提升，也确保系统的安全使用.登陆系统软件代码如下：

该应用系统可以建立有效技术体系，支持企业客户关系管理活动，加大对客户关系管理系统的资金投入，可以采取物资奖励手段，创新公司客户关系管理，构建战略合作伙伴知识网络，提高企业客户关系管理能力.在系统设计中，还会应用数据挖掘技术，根据客户订单、业务记录，分析客户需求，通知客户关系维护人员，能够根据客户喜好提供相应服务.并且，对客户数据通过分析、挖掘，进行有效利用，从而发掘纸箱机械企业客户的潜在需求.

5　应用客户关系管理信息系统的优势

5.1拉近企业与客户沟通时效性

纸箱机械制造企业为了寻求企业高速发展，需应用客户关系管理信息系统，采取信息化技术来提升企业管理客户信息的及时性.使企业客户关系管理人员，通过信息系统平台，就可以及时认知客户需求，满足客户需求，确保企业、客户沟通的及时性与有效性.

5.2保证客户信息完整性

纸箱机械制造企业在发展中，通过应用系统强大的信息处理能力，有效确保信息数据的完整性，避免客户信息数据丢失.同时应用客户关系管理信息系统，在该系统中能够强化执行信息数据，使客户信息可以及时传递给企业，确保企业产品满足客户需求.

5.3多样化维护客户关系

针对企业客户关系管理方法，设计信息系统，在系统内分类管理客户信息，同时可以模块式管理规划客户关系，满足当前纸箱机械制造企业中对客户关系维护多样化的体现.可以通过信息系统，满足客户多样化需求，使企业管理者通过系统制定企业今后发展策略，发挥技术优势，提升客户与企业之间的关系度.

6　结论

综上所述，针对我国纸箱机械制造企业的快速发展，我们以蚌埠市奥特纸箱机械制造有限公司为目标对象，对于该企业的客户关系管理方面的工作需要，设计开发应用客户关系管理的信息系统.应用该系统管理企业客户信息数据，提升企业客户关系管理维护的融合度，有效拉近和维护企业客户关系，大大提高了订单获取率，降低了成本，实现企业自身利润的稳步增长.

〔1〕冯媛媛.德阳某机械厂客户关系管理系统设计［D］.重庆大学，2012.

〔2〕牛方兴.OKP制造企业技术营销平台开发［D］.武汉理工大学，2012.

〔3〕周晓剑.基于客户关系提升物资贸易企业服务质量浅析［J］.金融经济（理论版），2014（4）：120-122.

〔4〕鄢红光.服务型企业的客户关系管理研究［J］.经营者，2014（3）：36-36.

〔5〕曾进.简述企业营销人员的客户关系维护［J］.中国集体经济，2014（33）：60-61.

TP311.5

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