观察人性化护理管理在门诊输液室的效果

朱巧勤

观察人性化护理管理在门诊输液室的效果

朱巧勤

目的 观察人性化护理管理在门诊输液室的效果。方法 按照数字随机方法将80例门诊输液患者分成两组，对照组和实验组，每组均为40例，两组患者分别采用常规护理、人性化护理管理。结果 在输液前SAS评分以及护理满意度方面，实验组优于对照组（P＜0.05）。结论 加强门诊输液室的人性化护理管理，能对患者的焦虑程度进行有效缓解，让患者对护理工作的满意度提高。

人性化护理管理；门诊输液室；效果

门诊输液室的护理管理比较复杂，而且艰巨，同时也是医院护理管理的重要组成部分，门诊输液室的患者人数多，患者的疾病种类较多，医疗纠纷事件的发生率较高[1-2]，所以加强门诊输液室的护理管理就显得尤为关键。本研究主要分析人性化护理管理在门诊输液室的效果，现作如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究所选择的80例门诊输液患者均为我院2013年5月～2015年8月所收治；其中男女患者人数分别为45例、35例；患者年龄为15～82岁，平均年龄为（39.2±14.6）岁；文化水平为：36例为小学，22例为初中，14例为高中或中专，8例患者为大专及以上。随机将全部患者分成两组，实验组和对照组，每组均为40例，两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

选择常规护理模式来管理对照组患者：将相关的输液知识和疾病知识告知给患者，让患者能了解输液和疾病，让患者能更好配合护理操作，对患者生命体征变化情况进行认真观察。实验组患者则在常规护理的同时，应用人性化护理管理，具体的内容如下。

（1）环境护理：输液室应保持安静，对温度和湿度进行合理调整；输液室应常通风，让空气保持新鲜，结合具体情况放置花草，进而来对输液室空气进行净化，而且还能让输液室的活力和生气增加。结合患者的学历和年龄等情况，为其提供报纸或者书籍，进而来对患者的不良情绪进行有效缓解和转移。

（2）心理护理：护理人员应对患者的心理状态进行认真观察，对患者加以信任和尊重，和患者进行主动的交流沟通，交谈时护理人员应采用柔和的语言和真诚的态度，构建和谐的护患关系，让患者将自身的内心想法倾诉出来，进而来对不良情绪进行有效缓解。对于患者的合理需求，护理人员应尽量满足，帮助患者，并对患者进行安慰和鼓励，让患者的自信心得以有效提升。

（3）输液服务：门诊输液中，护理人员应让一次穿刺成功率有效提高，对重复穿刺进行有效避免或减少，并对患者输液期间的生命体征和病情变化进行认真观察，根据患者年龄、病情、药物的性质来对输液速度进行合理控制，叮嘱患者，对于输液速度不能随意调节，避免输液速度不合理而导致患者不适。护理人员应加强患者的巡视工作，当发生接错液体、药物外渗等意外情况时，应保持冷静和沉着，同时给予有效和及时地处理，降低意外事件所导致的不良影响。

1.3 临床观察指标

选择焦虑自评量表（SAS）来对患者入院时和输液前的焦虑程度进行评估比较；选择我院自制调查表来对患者的护理满意度进行调查，总分为100分，患者分值为90～100分则为满意，患者分值为60～89分则为基本满意，患者分值小于60分则为不满意；满意例数和基本满意例数则为总满意例数。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者SAS评分观察

入院时，对照组、实验组患者的SAS评分分别为（33.69±4.84）分、（33.83±4.81）分；输液前，对照组、实验组患者的SAS评分分别为（26.53±3.64）分、（17.06±2.47）分；入院时两组患者的SAS评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；输液前，实验组患者的SAS评分低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者护理满意度观察

对照组中，满意例数、基本满意例数、不满意例数分别为17例、13例、10例，患者对护理工作的总满意度为75.0%（30/40）；实验组中，满意例数、基本满意例数、不满意例数分别为29例、10例、1例，患者对护理工作的总满意度为97.5%（39/40）；实验组患者对护理工作的满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

门诊输液室是医院中的一个重要场所，具有较多的人流量。门诊输液室不但要接待较多的患者，同时患者的疾病类型也比较复杂，治疗患者的所需药物也比较复杂繁多；除此之外因为门诊输液室所收治的患者主要为普通老百姓，不了解相关的疾病知识和输液知识，所以导致门诊输液室的护理管理工作比较复杂和艰巨[3-4]。分析现阶段的实际情况发现，门诊输液室的护理管理工作还存在很多需要改进的地方，如技术水平不高、服务质量差以及环境差等，进而对护患关系和医院形象造成影响，导致医疗纠纷[5-6]。在门诊输液室中应用人性化护理管理，能对护理工作中的缺陷进行有效改善，让护理工作的整体质量得以有效提升。

本研究中，对照组和实验组分别采用常规护理和人性化护理管理，结果发现在输液前SAS评分以及护理满意度方面，实验组优于对照组（P＜0.05）。通过环境护理，让输液环境更加舒适和温馨，让患者情绪保持稳定[7-8]。

综上所述，加强门诊输液室的人性化护理管理，能对患者的焦虑程度进行有效缓解，让患者对护理工作的满意度提高，具有临床应用价值。

[1] 温香莲. 人性化护理在儿科门诊输液室的实践[J]. 内蒙古中医药，2014，33（8）：170-171.

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Observation on the Effect of Humanized Nursing Management in Outpatient Transfusion Room

ZHU Qiaoqin Transfusion Room, The People's Hospital of Siyang County, Suqian Jiangsu 223700, China

Objective To observe the effect of humanized nursing management in the outpatient transfusion room. Methods According to the random number method of 80 cases of outpatient transfusion patients were divided into two groups, control group and experimental group were 40 cases, two groups were treated with routine nursing and humanistic nursing management. Results The SAS score before and after transfusion the nursing satisfaction, the experimental group was significantly better than the control group (P＜0.05). Conclusion Strengthening the humanistic nursing management of outpatient transfusion room can effectively relieve the anxiety degree of patients, so that patients can improve the satisfaction of nursing work.

Humanized nursing management, Outpatient transfusion room, Effect

R471

A

1674-9308（2016）32-0238-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.32.136

江苏宿迁泗阳县人民医院输液室，江苏 宿迁 223700