皖北旅游电子商务发展对策研究

刘红军，徐 旭



皖北旅游电子商务发展对策研究

刘红军，徐 旭

（宿州学院，安徽宿州 234000）

分析皖北旅游电子商务发展现状，分析滞碍皖北旅游电子商务发展的原因，并从政府、旅游企业等方面提出了意见及建议。

皖北旅游；旅游电子商务；电子商务应用

1 皖北旅游业发展现状

1.1 旅游资源丰富

皖北是指新皖北，包括淮南、蚌埠、宿州、淮北、阜阳、亳州六个市以及凤阳和寿县。皖北历史遗存不胜枚举，有商汤、老子、庄子、曹操、华佗、朱元璋等历史人物留下了100多处历史遗迹。其中宿州大泽乡就是陈胜吴广起义的地方，还有美女虞姬的陵墓，更是淮海战役的重要战场；蚌埠地区创造出灿烂的淮河文化；亳州市是三朝古都，道教的发源地；凤阳县是明朝开国皇帝朱元璋的发祥地，有“帝王之乡”的美称。截止2014年12月，皖北区域内有国家、省级重点文物保护单位共100多处[1]。

1.2 皖北旅游业发展现状

（1）皖北旅游业经济效益低。据统计，2014年，皖北旅游区国内旅游收入387.4亿元，仅占全省的11.7%；入境游客人数为6.51万人次，仅占全省3.2%；国内旅游人数3409.9万人次，占全省的22.2%；。从国内旅游收入和旅游人数在全省所占比例的对比来看，皖北旅游消费水平较低。

（2）主要客源市场为低端市场。皖北旅游客源主要是当地或周围游客，消费水平很低，人均日消费不到50元，主要月均收入1500元以下。省外客源方面，主要是以山东、江苏、河南为主。

（3）皖北旅游影响力较弱。皖北旅游业发展缓慢，规模小，影响力也比较弱，无法吸引更多的游客，其根本原因在于皖北没有建立出一个有影响力的旅游品牌形象。

2 皖北旅游电子商务应用现状

通过调查发现，皖北旅游电子商务应用依然处于初级阶段，应用程度浅、层次低，有很多流于形式、不成体系和实践性差等特点。

2.1 网络基础建设滞后

皖北地区农村人口众多，互联网在农村的普及率较低，网民数量较少。虽然，近几年，随着生活水平的提高，农村家庭互联网用户逐年增多，但大多数农村家庭依然没有连接宽带。作为皖北旅游热点之一的民俗游，在发展过程中依然遇到了诸多阻碍因素，经济基础差和市民文化素质不高等问题严重制约了皖北旅游电子商务的发展。

2.2 旅游电子商务应用水平低

皖北旅游业必须要提高在搜素引擎上的投入，使用户能够检索到所需信息，扩大潜在客户群，从而增加游客数量[2]。但皖北各旅游企业只有少量企业有企业网站，无法给消费者提供准确的消费信息。许多星级酒店在其他网站上公布酒店信息，据统计，皖北大部分酒店选择了去哪玩、艺龙网、携程网等公众平台展示酒店地址、周边环境、联系方式等相关信息，但顾客依然无法从这些网站直接消费，还需依赖于线下进行。

2.3 皖北地区旅游路线少

现阶段，皖北旅游线路设计缺乏，旅游线路较少，在线旅游线路更是少之又少，这就导致了顾客在询问旅游路线时，很少会涉及到皖北旅游。其主要原因是涉及皖北旅游的旅行社在设计旅行线路时主要从短线游或地方文化活动入手，并没有将皖北旅游资源统筹安排，系统设计，无法使游客对皖北旅游产生一个完整的理念。其次，皖北地区的旅游景点分散布置，没有形成一个完整的区域旅游路线。

2.4 旅游电子商务应用不平衡

通过调查发现，皖北地区中蚌埠市及淮北市的旅游电子商务发展较早，应用程度相对较高。但宿州、淮南、阜阳等相对落后，电子商务的建设起步晚，应用水平低，覆盖面小，这样就导致了整个皖北地区的旅游业的协调发展，不平衡发展越来越严重。

3 皖北旅游电子商务发展应用策略

3.1 政府创造旅游电子商务发展条件

政府是旅游电子商务推广和应用的主导者，皖北地区要发展旅游电子商务就离不开政府的大力支持。政府必须提高对旅游电子商务的重视程度，提供一个与之相适应的政策环境[3]。

（1）加快基础设施建设。其一，加快互联网络基础设施建设。扩大皖北地区的网络覆盖率，增加互联网用户的数量，为发展旅游电子商务提供充足的网络用户基础。其二，加快交通道路的基础设施建设，缩短各旅游景点间游玩时间，为整合皖北旅游资源奠定基础。

（2）加强法律法规的制定和实施。有关部门要加强相关的法律法规的制定和实施，建立健全旅游电子商务的标准与规范。同时，政府有关部门要加强对旅游电子商务应用的监管，对进行虚假旅游信息宣传的企业给予严惩，使旅游电子商务行业更加规范化。

（3）统筹各地区旅游电子商务的协调发展。对于发展较为落后的地区，政府应该加大扶持力度，提供一些优惠政策，加快当地的旅游电子商务的应用发展，尽量保持各地区的旅游电子商务的应用平衡，这样有利于各地区间的旅游企业能更好的交流与合作。

3.2 旅游企业要提高对旅游电子商务的认识

（1）旅游电子商务是一个复杂的过程，需要社会的协调。旅游企业应用旅游电子商务，能够拓宽市场，降低运营成本，建立企业的品牌形象，提高企业的营销效率和经济效益。因此，旅游企业应该从公司的整体经营战略的角度研究，旅游电子商务必须立足于企业战略规划。

（2）旅游企业应加强与其他行业的交流与合作。如：与交通部门积极配合，对各种电子客票的实施，建立新的售票系统；与银行交流、合作，提高在线支付的安全性、易操作性；与软件设计的合作，为企业的运营管理系统软件的开发。

（3）旅游企业要重视现有员工的培训。制定专业的培训计划，从而提高企业的服务素质，为旅游企业发展电子商务创造良好的条件。同时，加强对客户的数据资料进行收集与分析，并对有效信息进行保存，提供有针对性的个性化服务给消费者。

3.3 构建旅游电子商务平台

构建皖北综合旅游电子商务平台，更好的整合整个皖北各地区的旅游资源，让皖北的旅游资源形成一个完整的整体，能够保留不同区域内的旅游资源的个体特性，便于旅行社设置旅行路线。此外，也便于消费者制定一个合理的旅游线路，在最短的时间内，游玩到最多的旅游景点，让消费者玩的尽心、开心。

3.4 增进各旅游网站服务功能的开发

因为消费者个体具有差异性，不同的消费者对旅游需求也各不相同。各个旅游网站应针对不同消费者的需求而推出各具特点的产品或服务，尽量去满足各个消费群体的需求。同时，还应增加与消费者的互动交流，从消费者处收集更多的数据、信息，并及时向皖北地区的旅游企业反映，以助于企业对其产品或服务进行改进，提高消费者的满意度。

[1]赵凌冰，潘文艳．吉林省旅游电子商务发展现状及对策分析[J]．吉林工商学院学报，2010(01):86-89

[2]李继红，王成，杨路明．我国旅游电子商务发展现状及问题研究[J]．价值工程，2011(04):171-172

[3]翁雨晴,李万莲．消费者皖北旅游意愿及其影响因素分析[J]．绥化学院学报．2011(02):176-178

Research Anhui tourism e-commerce development countermeasure

(School of economics and management, Suzhou University, Suzhou Anhui 234000)

In the north of Anhui tourism electronic commerce development present situation analysis, analysis of causes of obstructing Wanbei tourism electronic commerce development and from the government, tourism enterprises and other aspects of the proposed comments and suggestions.

Northern tourism; Tourism e-commerce; E-commerce application

（责任编辑：雷 君）

F406.11

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.051

1672–7304(2016)06–0113–02

刘红军（1977-），男，湖南衡阳人，副教授，研究方向：电子商务。