护患沟通技巧对病人康复的重要性

杨小妹

商丘医学高等专科学校 河南省商丘市 476000

1 和谐的护患欢喜对病人康复的重要性

随着医学模式的快速转变，心理学和社会学的不断发展，在临床护理工作中护患沟通技巧逐渐占据更多的部分，尤其是现代科技的发展，人们生活水平不断提高，自身保护意识逐渐增强，护患纠纷也越来越多，护患管理在临床管理中主要是以护士作为主体，以患者为中心，目的是为了保持健康的人机关系，建立和谐的供与求的关系。和谐的护患关系可以帮助护士工作人员更好地理解患者的需要，护士与患者可以协同合作完成各项工作的治疗，从而快速康复。和谐的护患关系可以最大程度的减少医疗事故的发展，患者对护士工作人员的工作满意是对护士人员的最大肯定肯定。是护士人员实现自我价值的终极目标。随着现代医院和护理工作的不断进步，护理人员可以通过语言或者是非语言行为了解更多患者的健康情况和心里发展变化，更大程度满足患者的需要，改善患者心里状况，帮助患者更快的康复。

和谐的护理关系需要和谐的人际关系这是做好护理工作的前提，对促进护理人员与患者之间的关系具有重要作用。护患之间相互信任、相互交流可以提高患者病情的康复，护患的交流属于情感上的交流，目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解，促进医疗工作的进行。一般情况下，护患关系是护士与患者以及家属、陪护人和监护人的关系。护患关系的主体是护士，护士职业生活中最经常的人际关系就是与患者的关系，和谐的护患关系是人际关系要求护士要把病人当做朋友一样，尊重病人的病情，关心病人，多一份温暖与关爱，同时协助护士长发挥检查和教育的作用，处理好护士与病人、护士与护士的关系，做好榜样作用。

交流的前提是语言，语言是现代文明社会主要的沟通方式，交流是双方的信息交换，目的是为了让别人充分了解想法，得到别人的理解，并期望得到回应，交流成功与否完全取决于护士与患者之间的沟通，及时进行护理诊断，通过交流解决患者的问题，与管着共同评价护理的效果，为患者解决健康问题。人们交流的主要工具是语言交流，，护士与患者之间的交流与沟通有助于加强护患之间的信任，帮助患者减轻痛苦，通过创设良好的心理环境，加强彼此之间的理解。护士的美好语言可以是患者感到温暖，这有助于提高治疗多额效果。护患沟通中护士的语言有着重要的作用，这关系着病人的病情，护患之间的信任是最理想的护患关系，尊重病人、热爱病人需要护士对他们充分的尊重与关爱，懂得病人的需求，满足不同病人的心理需求，尊重每一位病人的人格，不论病人的职务高低与经济状况。

2 护患发生纠纷的主要原因

当前，医患中的护患纠纷经常发生，对于医院的品牌也会造成很大的影响，护患纠纷的产生是多样的，主要体现在：

2.1 服务不到位

虽然目前各大医院都非常重视服务质量，重视人性化的管理与服务。但是当前护理人员的工作意识还是比较薄弱，在服务的过程中主动性不够，在与病人的交流中缺乏耐心，部分护理人员甚至态度冷淡，不能充分尊重患者的，导致患者而对于护士的服务非常不满，这样就必然会发生护患纠纷。临床护理工作的人员可能来自各个阶层，从事着不同的社会，扮演着不同的角色，但是只要他们进入医院就是患者，护理人员应该忽略患者的背景，用一个平凡心对待每一位患者。同时患者也要充分尊重护士人员，以一颗平等人对待医生与护士，实现二者的积极沟通。

2.2 语言使用不当

在临床护理工作中，护士人员说话一定要讲究方法与技巧，护士人员的工作就是帮助医生更好的诊断患者的病情，正确完成医生的嘱托，因此，为了帮助病人更快的康复，应该多与患者进行交流与沟通，收集正确的资料，帮助医生更好的完成工作，帮助患者走出紧张的情绪。如果护士的责任心不够，也会发生许多纠纷，比如说护士在交接的时候，一旦疏忽大意，对患者的问题不够用心，解答不够细心、再加上对患者的病情不了解，就会引发许多问题，甚至耽误患者的治疗，大声重大医疗事故。

2.3 缺乏专业素养

随着我国社会的不断发展，人民的生活质量不断提高，病人对医院也提出了更高更多的要求，尤其是对服务质量提出了更高的要求。但是医院中的部分护理人员并没有接受过正规的培训与管理，缺乏专业素养，难以提供高质量的服务，不能完全满足病人和病人家属的需求。如果在服务的过程中发生事故，就必然增加病人的痛苦，引发不能够人与护士的纠纷。

2.4 患者期望值过高

部分患者对服务质量的期望值过高是影响护患关系的主要原因，一方面病患对医生的治疗不是特别满意，但是不能与医院发生正面的冲突，心中就会产生怨气，心中有怨气，就会找机会发泄。因此，护理人员一旦有事故，病患就会抓住不放，成为病患发泄的对象，再加上病患素质存在着差异，护患纠纷就产生了。

3 护患沟通的技巧

3.1 信任

信任是建设和谐护患关系的主要纽带，高度负责的护士必须具有高度的责任心，通过不断加强学习，提高自身的业务水平，以一丝不苟的态度为病人服务，尽可能的解决每一位病人的需求，解决病人的困难，使得病人感到可以依靠。此外，还要塑造良好的形象，在病人面前，时刻注意自己的言行，语言要得体，性格要温和，举止大方，富有感染力，用自身的力量感染病人。

3.2 沟通

沟通是建设和谐护患关系的主要内容，病人在住院之后面对陌生的环境和陌生的人，很容易产生焦虑的心理，医院的护理人员应该尽可能的帮助病人熟悉环境，帮助他们介绍病友，向病人介绍病情，主要包括患病、用药和饮食禁忌等等，但是一定要注意保密原则。护士在护理的工作中，应该掌握情感沟通的策略，加强情感沟通，以情感联系为沟通的根本,一旦患者的自我价值不够坚定的时候，应该先取得与病人的合作，用优美的语言激励患者，赞美患者，给患者带来快乐与自信，从而积极配合治疗。沟通是事特复杂的过程，需要一定的技巧，护士在于患者沟通的时候应该掌握一定的技巧，只有这样才能与病人建立和谐的关系。护士应该根据患者的特点，以病人为中心，病人因为自身的病痛而来到医院治疗，本身就处于被动的状态，而作为帮助者的护士应该处于出道地位，护理人员是护患关系的主要责任人，也是主要的承担者，护士应该把病人看成生理和心理的社会人，分析病人的社会条件和环境变化与病人疾病的关系，在沟通的时候应该始终面带微笑，快速拉近与患者之间的关系，可以采取做自我介绍或者是关心问候的方式营造尊重病人和以病人为中心的环境。同时，护士也应该运用倾听的技巧，让患者觉得被尊重和被关心，护士在倾听患者的时候应该根据实际的情况与患者保持一定的距离，注意站姿，注意面部表情的变化，关注病人的病情和情绪，病人在诉说的时候，护士可以采取微微点头的应对方式，不可随意打断病人的诉说，在停顿的时候可以适当的说话，将话题引向更深的地方。

在多元化的社会背景之下，沟通是在一定的文化背景之中，人类处于群居生活会中，必然受到群体文化的影响，不同民族的文化在长期的发展中形成了鲜明的特点，根据不同的文化背景，需要多元化的思维，正确估计病人的文化背景，在关注病人疾病的同时，也要关注病人的家庭背景，尊重病人的文化背景和想法，以病人的利益为沟通的中心，制定有效的护理计划，促进病人的快速康复。

3.3 真诚的付出

护士真诚的付出对患者来说具有重要的意义，热情的接待病人，消除患者紧张、焦虑的心理，尽快适应环境的变化，将良好的护患关系建立在最初的沟通之中。护士应该多与患者沟通，及时合理提供可以帮助的信息，使得患者能够体会到被关心的亲切感，从而积极的配合治疗。此外，护士细心地观察病人的情况，及时发展问题并作出相应的处理，对病人的细小变化作出及时的反馈，让患者感觉到你的关心，迅速拉近与患者的距离。同时护士耐心的倾听，使得患者把内心的想法倾诉给护士，从而根据每一位患者的实际情况，正确运用鼓励、安慰等技巧，做好沟通，调动各方面的潜能，有效应对，改正患者的不良思想，提高战胜疾病的信心。

4 结语

护士在临床护理的时候，各种沟通技巧应该根据具体情况灵活运用，和谐的护患关系需要护士真诚的付出，和谐的护患关系能够有效的帮助患者应对疾病的发生，使得患者可以达到最佳的心理状态，促进早日康复。

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[2]丁玉琴,叶芹. 护患沟通技巧对病人康复的重要性[J].求医问药(下半月 ),2011,9(07)：249+253.

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