“互联网 +”时代下高职文秘一体化课教学探究

王晓聪

【摘要】互联网改变了人们的生活方式，也深刻影响着人们的认知与学习模式。职业院校文秘一体化课程教学改革要积极适应互联网时代的变化，充分利用互联网来改进与完善教学模式，提高教学效果，比如，近年来提倡实践的“翻转课堂”就是一种把传统学习方式的优势和网络化学习的优势结合起来的一种课堂教学模式。本文以高职教材《秘书职业认知》中“业务接待”项目的教学为例，对“互联网+”时代下高职文秘实训课教学的新方法进行探索和思考。

【关键词】高职文秘 “互联网+” 一体化课

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）15-0050-03

2015年两会期间，李克强总理在政府工作报告中首次提出：“制定‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。”“互联网+”已然成为关注和讨论的热点，怎样用互联网思维重新审视高职文秘人才培养，将互联网思维融入文秘学生职业能力培养的整个流程，实现文秘人才培养与社会的“供需对接”，提升教学改革与社会发展的紧密度，是当前高职文秘教学改革迫切需要解决的问题。那么，到底什么是“互联网+”呢？阿里研究院在2015年3月撰写的《互联网+研究报告》中对“互联网+”给予了定义：所谓“互联网+”，就是指以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。正如2015年5月4日《中国教育报》中一则题为《“互联网+教育”：冰火两重天》的报道中写的那样：“一边是‘互联网+教育的‘荒漠，老师都还摸不着头脑；一边却是互联网的‘天堂，各式新鲜的教学方式正逐渐走进课堂。”无论各个学校和老师对“互联网+教育”的看法如何，对于跟经济社会发展极为密切的文秘专业来说，“互联网+”时代已然来临，我们必须适应这种社会形势。本文旨在探讨在“互联网+”时代下文秘专业转型发展中的三个思考，以期进一步推进文秘职业能力的培养，使高职文秘专业适应社会和市场的变化，使我们培养出来的学生有较强的社会适应力和市场竞争力。

一、正视“互联网 +”代对传统课堂的冲击和契机

网络互联对人们认知结构的影响越来越大，我们的思维习惯和生活方式都随之改变。“互联网 +”时代的到来，给教育领域带来了新的变化，各类的在线教育、云课堂、慕课平台正在大刀破斧地扩张，全新的学习模式吸引广大的学生，现在，学生们可以轻松地从网上下载学习资源，搜索需要了解的各种知识，甚至可以观看知名专家、世界顶级教授的线上课程。教师不再是知识的唯一来源，学生对教师授课的依赖性明显减弱。这对传统教育来说是一个重大挑战，但同时也给教育带来了改革的契机。

1.互联网思维有助于高职文秘一体化课程改革在教学设计中的应用

结合互联网思维，教师在设计教学、设计课堂的时候就应该有意识地利用互联网，利用平台资源、平台交流区发布学习任务、共享学习资源，可以改变传统实训课中“跟着做、自己练”种由上而下的模式，教师可以通过线上线下的追踪调研，能更加精确地了解学生的预习效果，更加科学地分析学生们的需求，及时了解学生的知识盲区，及时调整教学设计和实训任务。同时，互联网可以加快调整教师身份的转变，教师从教学的主导者变成学生学习的辅助者和服务者，教学模式向更加注重互动对话的“翻转课堂”转变。慕课平台、云平台等，要有成熟的交互软件，提供给师生作为信息交流区。互联网思维的实质就是在移动互联网时代，信息交流被加速，互联网提升了信息传输的效能。

2.互联网平台有助于实训课学习方式的转变

传统模式下学生要到实训室一般都在室内实训场地开展实训，而在移动互联的环境下实训活动可以不受时空的限制。比如在线实训课程，就是让学生们利用课余时间上网自主学习。学生登录网络平台后可以通过观看微课视频、阅读资源包中的资料和引导文、工作业等案开展有效预习；在实训过程中，学生可以将自己的实训经验和体会放到网上与他人分享，或在答疑区向教师和其他同学请教，最后对实训结果进行自我评价或者由其他学习者进行评价。

3.互联网模式促进学生信息整合、创新的能力

就高职院校文秘专业人才培养的实际而言，由于互联网时代移动终端技术和网络服务的快速发展，学生们获取信息非常方便，碎片化的知识随手可得，但高职文秘学生的抽象思维能力普遍不强，主要表现为学生缺乏归纳能力、知识整理能力、创新能力，走上工作岗位后往往会把领导描述的现象进行熟练的记录，然后不加思考传给其他人，在工作中不能推陈出新。面对这样的瓶颈，大胆尝试互联网平台资源可以提高学生的学习兴趣和自我探索和归纳、总结的能力。

二、“互联网 +”时代的中职文秘实训

从教育部公布的信息和数据来看，“互联网+教育”的阶段性任务已基本完成，马上进入融合和創新阶段，在这个阶段需要教育教学理念的创新和教学方法及评价方式的创新。结合文秘实际来看，微课、慕课、翻转课堂、手机课堂等，这些“互联网+教育”下新颖的教学模式需要尝试着使用，利用这些模式来进行教学和实训，以增强学生的学习兴趣。笔者所在学校部分老师选择了课前组织学生观看一些网上公开课程，或教师团队录制微课提供给学生作为课前预习的资源包，

课堂上进行反馈和工作实施，将实施情况进行全部摄影，课后请一些专任教师或者技术人员进行指导评价。从这种带有翻转课堂色彩混合教学模式实施后的反映情况来看，效果还不错，学生比较喜欢，内容也比单独请老师上课学得多，课时至少可以缩短一半，学生通过作为学习者，主要是按照教师的安排自主学习，认真学习教师提供的资源，总结自己的收获，学生必须在课前自主学习后明确自己学会了什么，也要对自己存在的问题进行总结。课前交流包括学习者之间的交流，也包括学习者与教师之间的交流。学习者要及时将自己遇到的问题反馈给组长，再由组长反馈给教师。这样，在课前，学习者和教师都对课程赋予了学习目标，有利于学习者深入理解知识，也可以帮助教师因材施教。

以下笔者以《秘书职业认知》课程中“业务接待”这个教学情境的教学过程为例，就如何利用互联网提高文秘一体化课的教学效果。比如说，针对秘书在“团体接待”中这个学习任务时，不仅要表现得热情、礼貌，更重要的是要组织、规划好团体接待相关工作，比如收集来宾信息、接站安排，制定接待计划；安排来访团体的住宿和宴请；掌握团体接待的基本程序等。这将极大地考验学生收集、筛选和处理信息的能力，他们需要利用互联网来获取必要的信息，并进行信息整合，才能顺利完成工作任务。本节课要利用网络学习平台开展教学活动，全班共有36名学生，每6名学生组成一个小组，每组确保有至少一台以上的电脑，与教师的教学电脑终端相连。

1.课前准备

教师向课堂网络学习平台上传学习资料，学生们在课前登录平台做好预习。具体学习内容如表 1 所示。

学生们通过观看微视频和预习工作业内容，自行设计接待计划方案并上传。经过教师设计的过程性评价表检验學习目标后，统计得到：其中一个小组在安排住宿时没有经费预算；一个小组没有安排宴请时主桌坐席不符合接待要求，还有的小组有参观和游览路线方面的缺陷等等。通过反馈分析，教师清楚地了解到学生们对设计接待方案的的初步认知情况。学生对团体接待中的许多细节问题都欠缺考虑。同时，从学生在平台交流答疑区对视频的点评可以看出，学生对团体接待的礼仪要求把握较准，但对接待流程和细节欠缺斟酌，还未深入理解团体接待的关键要素性。这是学生们缺乏工作经验和生活阅历所致，因此教师应对教学设计进行调整，结合重、难点一一突破，将根据真实工作情境有效策划和组织团体接待作为本情境的重点。

2.课中实训

教师根据工作情景：天图公司陈总经理预备举办一个产品展销会邀请国内外VIP客户共同交流、学习、洽谈，预计100人，并要安排三天的行程，都由我公司接待。本任务由16文秘高级1班（课改班）负责接接待工作。学生在课前已通过网上教学平台对工作任务进行了预习，并且已经收集、整理出整个接待流程的各个环节要素，但还并不完善，还需课堂上师生共同检验。课堂上，学生们分小组讨论如何根据接待方案完善接待流程的各环节，老师走到学生中间轮流倾听各小组的讨论内容。经过激烈的讨论并在网上搜索到必要的资料之后，各小组开始使用 Word 软件修改补充接待方案，并通过PPT软件制作汇报课件展示，教师请三个小组依次上台介绍表格并说明这样设计的理由。教师针对评价表的评价要素对各小组制作的方案设计进行分析和讲解，指导学生使用互联网资源进一步完善，并对本次实训课进行总结。

3.课后小结与拓展

课后，师生针对学习内容在网络学习平台做了以下互动。

三、对“互联网 +”时代高职文秘一体化课教学的思考

1.技术创新带来一体化课教学理念的创新

首先，大数据为学习分析提供了必要的技术支持，通过学习分析，教师能够预测学生在学习中的表现。比如案例中教师通过对预习作业完成情况的分析来预测学生的学习表现并发现潜在问题，及时调整自己的教学设计，让教学更具有针对性。大数据的应用改变了以教师为主体的教学理念，从教学设计开始就以适应学生的学为主线。教师应做好学情的分析和预警，学会利用反馈信息调整教学，并做好线上线下的指导，提高任务实施成效。其次，在互联网时代，教师备课不仅要准备课堂教学过程，还要做好线上的情景预设、学习资源的共享、项目任务的设计、评估和测试的设计等。这就要求实训课教师扩大教学格局和眼界，不满足于传授一种知识或技能，而是能通观全局，做好知识、技能、评价、导学、资源拓展等的系列预案。只有这样，才能不断提高线上教学的质量。

2.学习模式的变革带来学法指导的创新

一方面，教师要适应“互联网 +”时代“以用户为中心”的思维方式，构建“以学习者为中心”的教育理念和模式。教师要真正把学习者作为服务对象，有效捕捉和满足学生个性化和多样性的学习需求。另一方面，教师也要关注自主学习带来的一些负面影响，比如有部分学生上课时开小差，上网聊天玩游戏，有的对网上的碎片化信息缺乏深度思考和关联，缺乏归纳、提炼的能力，如果教师不加以正确引导，学生将难以进行有效的知识积累和加工，线上学习只会停留在表面。因此，学法指导要侧重培养学生的信息意识和形成良好的网络学习习惯，促进其智力发展和能力提升。

3.“互联网+教师”是新形势下必须面对的新挑战

“互联网+教师”是必须面对的新挑战，通过反馈信息进行人才培养工作纠错和后台师资建设。不少人认为，互联网就是低成本，这是对互联网的后台缺乏关注造成的误解。任何互联网时代的企业，都必须有强大的后台支撑。因此，高职院校文秘专业和学生要有竞争力，必然加强后台师资力量建设。首先，要优化秘书专业教师结构，整合校内资源，学校管理岗位的不少行政人员其实就是一线秘书，他们指导文秘专业一体化教学非常适合。其次，优先开发校内资源、承接校内大型活动给学生“练手”。再次，通过校企合作，引入企业人员，结合实际工作教学，做到岗位需求与教学的无缝对接。最后，制定相应政策，积极鼓励专业教师到企业进行专业实践和考察，安排教师到企业一线挂职，熟悉秘书职业环境，积累文秘工作实践经验，形成双师型队伍。互联网思维开启了新的思维方式，这种思维方式不仅适用于互联网，对各行各业都有借鉴和实践意义。把握好时代脉搏，才能做时代的弄潮儿。

参考文献：

[1]牛红云，孙洁心，于飞，符啸威，王冰.“互联网+”思维下对现代职业教育教学的思考[J].中国管理信息化，2016年第6期.

[2]蔡建东，贺玉婷，喻静敏.中学信息技术课翻转课堂教学策略构建与应用研究[J].现代教育技术，2014（12）.

[3]农莉芳.互联网时代背景下本科卓越文秘人才培养模式的思考[J].广西民族师范学院学报，2016年第2期.