不忘初心，让平凡变得不平凡

中国工商银行电子银行中心（广州） 郑叙湘

不忘初心，让平凡变得不平凡

中国工商银行电子银行中心（广州） 郑叙湘

2017年7月，站在电子银行中心（广州）召开的“唱响时代主旋律 弘扬先进正能量”表彰大会的舞台上，我戴上了“2017年全国金融五一劳动奖章”。这是一枚传承了工商银行电子银行中心从业者的奋斗精神、汇集了电子银行中心（广州）上下300多名员工辛勤汗水的宝贵奖章。此刻，我无比激动；此情，我永生难忘！作为一名有近三十年工龄的工商银行老兵，伴随着电子银行中心（广州）的发展壮大，我从一名普通员工一步一步地成长为财务工作管理人员、工会基层干部，过去一幕幕风雨砥砺、奋斗打拼的画面浮现脑海，这是我一生中最难忘、最激动、最骄傲的成长轨迹……

不忘初心，执梦前行

有人问我，是什么让你能够保持几十年高昂的工作热情、自始至终地在工作岗位上不断挑战自我？我的回答是“不忘初心”。记得在1988年，我从部队医院转业来到了工商银行，当年由于体制改革，我阴差阳错地从一名银行医务人员变成了支行业务部门的会计员。脱离了专业，对于其他人可能会觉得失落、迷惘，甚至抗拒，但作为一名中国军人，那种经过磨练所培养起的爱挑战、不服输的精神驱使着我接受了组织安排。就从那一刻起，我成了一名金融从业者，感恩心、责任心、事业心就是我的初心，我一直坚持着！

在2000年前后，国内大型商业银行纷纷发展电子银行业务、成立电话银行中心。我的初心告诉我，这是一个实现职业梦想的机会和平台。我主动报名应聘，如愿地来到了电子银行中心（广州）这块成长的乐土。在这里，我践行初心，和许许多多的同事们一起，努力学习新业务，掌握新技能，积极参与中心建设，为中心的发展出谋划策。我成为电子银行中心（广州）一名干练的财务人员，变得更加成熟，个中有汗水、有泪水，但更多的是欢笑。

敢于担当，不懈求索

到了2011年，电子银行中心（广州）上收总行，并成为海外呼叫中心。在中心领导的信任下，我作为办公室副主任，主要负责中心财务管理工作，多年的默默耕耘得到了回报，同时也面临着更大难度的挑战。所谓“三军未动，粮草先行”，上收总行后，所有原来由广东分行托管的财务工作均移交到中心处理，财务工作的好坏直接影响着中心发展。在这从0到1的创业过程中，我再一次唤醒了初心，毅然挑起了重担，牺牲与家人团聚的时间，克服身体的伤痛，用坚定的决心在不到一年的时间里完成了中心财务制度建设、风险防控及财务人员培养等任务，带领团队一直保持着财务工作的“零差错”记录。

郑叙湘，现任工商银行电子银行中心（广州）办公室副主任、中心工会分会副主任

到了2014年，在总行领导的关怀下，电子银行中心（广州）迎来了第一次“搬家”，中心领导再一次对我寄予了厚望，将场地搬家的重任交到了我的手中。搬家工作不仅仅是后勤事务，它涉及生产、科技、物业、食堂等方方面面，影响着中心的对外服务和员工生活。当时除了要完成办公楼内的卫生清理，还要做好物业人员的配备，以及设备、水质和环境空气的检验等工作。最令我头痛的，是办公楼门前常年驻点的小贩、货车，不但堵塞门口，还严重地影响了员工出入和办公安全。面对这样的局面，我不自觉地出现了从来没有的彷徨和慌乱。这时，中心领导给予我莫大的鼓励和支持，我的初心又一次被唤醒。我定下心，重新梳理了工作，主动上门与街道、交警、派出所、环卫、城管等多个部门沟通，和同事们一起，加班加点、日以继夜，把眼前的问题一项一项地解决，电子银行中心（广州）顺利地搬进了新家。看着领导和同事们开心的笑脸、办公大楼内外井然有序的环境，一份久违的激动涌上了心头，我大声高呼：“我们做到了！”感谢我的领导、同事，还有我的初心！

常怀感恩，永不停歇

多年来，我时刻保持着一股永不停歇的工作激情，一颗勇于承担的责任心。2016年末，我不慎骨折，中心领导让我在家养伤，但年终结算在即，坐在家里的我心急如焚，担心因为自己影响了整个财务工作。我顶着家人的反对，戴着固定支架，坐着轮椅回到了工作岗位，和同事们一起奋战，按时、无差错地完成了年终结算。2017年春节前夕，中心工会接到了要在9个工作日内筹办元宵晚会的任务，由于时间紧，我每天柱着拐杖亲自上阵，编排节目、布置舞台、组织彩排，逐一落实每个环节，硬是在规定时间内成功举办了“相爱e家人，幸福满中心”元宵晚会。回到家里，虽然心累、脚痛，但我心中充满成功的喜悦！明年是我职业生涯的最后一年，身边许多的亲戚不解，甚至说：“你这么拼，给你升工资吗？就是升职也太迟了吧？”但我总是笑着回答：“因为我不忘初心，我要以身作则，给下一代做好榜样！”

回望二十八载，我有幸见证了工商银行发展壮大、成为宇宙行。但更加令我难忘的，是我成了电子银行中心（广州）的一员，让我见证了电子银行中心（广州）从不到30人的小队伍发展到拥有300多名员工的大家族，涌现出一批批优秀、杰出的人才；见证了电子银行中心（广州）从单纯的电话服务中心向多媒体呼叫中心的华丽蜕变；更见证了电子银行中心（广州）走出国门，把95588美妙的声音传递到亚太区、欧洲区和美洲区的21个国家和地区，得到外国客户的肯定和尊重。我庆幸得到这份工作，我珍惜这份工作，我爱工行！我爱这个家！

郑叙湘同志在“唱响时代主旋律弘扬先进正能量”表彰大会接受颁奖