KPI绩效考核存在的问题及优化建议分析

邢伟

摘 要 近年来，经济全球化，市场竞争激烈，企业为了能够更好地提升自身的综合实力，在市场中占有一席之地，不断引进先进的管理理念，并探索更为科学有效的管理手段。其中，绩效考核是人力资源管理部门实施管理的关键，而KPI绩效考核是对原有绩效考核的优化。本文简要阐述了KPI绩效考核的内涵和可行性，就当前KPI绩效考核的现状进行分析，并针对其当前存在的问题提出了优化建议，希望对企业管理有所帮助，从而促进企业的健康、稳定发展。

关键词 KPI 绩效考核 存在问题 优化建议

伴随着我国经济体制的全面改革，企业要想获得效益，提升自身的市场竞争力、提高企业的综合实力，就必须重视优秀人才的发展，而KPI绩效考核体系是企业进行人力资源管理的有效手段，是企业长期稳定发展的基础。企业要将自身发展状况与职工个人发展紧密联系起来，不断激发职工的工作热情，使他们能够保持积极向上的心态，从而为企业的宏伟目标而奋斗，在促进员工个人发展的同时，也能实现企业效益的最大化。

一、KPI绩效考核的内涵

KPI也叫作关键业绩指标，它是对企业考核工作的进一步深化，受到众多企业的关注。KPI绩效考核主要运用“二八原理”和“矛盾原理”，它是经过组织内部流程的输入/输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，是用来量化流程绩效的一种目标式量化管理指标，主要用于企业评估和沟通职工的标准化绩效考核体系，可以得出有效、科学的数据，从而实现企业目标的分解化。

二、KPI绩效考核的可行性

对于一个企业来说，通过KPI绩效考核有助于提高企业整体运营管理水平，能够更加清楚地掌握企业的运营情况，及时发现企业目标实施中存在的弊端，作出有效调整，确保企业目标的准确实施。对于企业职工来说，通过KPI绩效考核有利于职工实现岗位职业规划，为员工今后在企业中的发展指明方向，同时也有助于企业更好地了解员工的日常绩效状况，可作为员工提升和培训的标准，保证员工公平、公正地维护自己的权利，激发他们的工作积极性和上进心，增强企业的凝聚力。

三、当前企业KPI绩效考核的现状分析

根据我国当前企业KPI绩效考核的现状得知，虽然绩效考核在企业人力资源管理中起到了一定作用，但其中也存在一些问题，致使考核出现不理想的效果，这些因素会阻碍绩效考核的进一步实施，对企业的长期稳定发展产生影响。根据有效数据研究得知，当前企业KPI绩效考核主要有以下几点不足，还需进一步解决。

（一）KPI绩效考核指标量化不合理

众所周知，企业绩效考核是企业绩效流程规范化、科学化的关键。企业在制定KPI绩效考核指标时，要从企业的不同时期、不同阶段的战略目标出发，根据企业自身发展及时调整，而不是一成不变的，更不是按部就班的。有些企业对于KPI绩效考核系统的认识不当，没有考虑到企业发展的战略目标和不同岗位职责的员工的差异，盲目套用别人的模式，导致KPI绩效考核指标设置不合理，在实际执行过程中存在诸多问题，未能达到绩效考核的目的。

（二）KPI绩效考核管理工作不到位

KPI绩效考核的具体管理工作状况直接影响绩效考核的效果，如果在企业中绩效考核工作做不到位，那么绩效考核的功能和作用会大打折扣。当前，某些企业考核者的沟通能力还有待进一步提升，对考核过程不够重视，对考核定位的认识存在片面性，而且过于形式化。甚至有些领导表面高调宣称重视考核，但是却以各种借口推托，直到考核最后才发现考核的重要作用，不难想象这种考核管理会给企业带来的后果。

（三）对KPI绩效考核结果不重视

很多企业对KPI绩效考核结果还存在偏差和不全面的认识，单纯地以为绩效考核结果只和工资有联系，而没有认识到考核结果反馈的重要性，缺乏反馈意识。KPI绩效考核结果能起到激励员工的作用，员工看到考核结果能够明白自己的下一步目标。反馈考核结果，有利于及时发现考核过程中的问题，并及时解决。

四、优化企业KPI绩效考核的具体策略

企业的发展离不开人才，要想实现企业的宏伟目标就必须打造一支优秀的团队，制定一套全面的激励政策，从而实现企业目标管理的明确化，注重员工激励策略，不断完善企业员工绩效考核机制，充分调动员工的积极性和创造性，进一步改善企业绩效。本文主要针对当前企业绩效考核的现状分析，提出具有可行性的优化措施，优化绩效考核的相关理论知识，重视绩效考核的过程和结果，确保KIP绩效考核的准确性、全面性、有效性。

（一）制定科学、有效的考核方案

在优化企业KPI绩效考核过程中，制定科学、有效的考核方案是保证考核工作全面落实的关键。企业在制定考核方案时，首先，要科学设定考核评价指标量，能够对不同阶段的工作作出考评和评价，企业可成立KPI部门，逐层分解战略目标，确定考核评价指标。其次，要明确评价考核标准，考核标准的设定一定要根据企业的实际状况，切勿太高或太低，如对于重点项目可适当增加分值，增加重视力度。最后，要不断完善考核机制，定期修改和细化考核机制中的问题，并及时根据突发事件作出调整。

（二）建立绩效考核沟通机制

在以往，企业KPI绩效考核溝通过于重视个人、部门、团队的单向考核，而忽视企业整体间的关联。企业建立绩效沟通机制能够对不同部门与部门之间、不同员工与不同员工之间、不同团队与团队之间以及上下级和平级之间都做到有效沟通，便于更好地实现考核绩效效果。企业建立绩效考核沟通机制，要特别注意：一方面，考核者要做好考核前培训，能够摆正态度，积极主动地与员工交流，明确沟通内容，做好相应的保密工作；另一方面，在绩效考核考核沟通中，了解面谈沟通制度，重视面谈技巧，巧妙解决问题。

（三）完善考核结果机制

针对当前企业KPI绩效考核结果存在的问题，不断完善考核结果机制是考核机制的重要组成部分。在绩效考核过程中，被考核人对考核结果的看待是实现企业考核机制成效的有效体现。所以企业要重视绩效考核结果，要通过以往的考核结果机制，不断创新和完善考核结果机制，这就需要从以下两点入手：一方面要完善考核结果的反馈机制，使考核者认清考核反馈的重要性，被考核者树立反馈意识。这样一来，可以有效减少考核人员工作中的纰漏，避免打击员工的工作积极性，尽可能发挥绩效考核的作用。另一方面，完善考核机制结果的申诉机制，让员工感受到考核机制的公平、公正，有利于企业效益考核工作的顺利完成。

五、结语

为了使企业在市场竞争中得到更好的发展，必须高度重视人才管理，不断优化KPI绩效考核体系，始终将企业的发展战略和员工的发展联系起来，实现员工个人和企业的共同发展。优化KPI绩效考核体系，企业除了制定科学有效的考核方案，建立绩效考核沟通机制，完善考核结果机制外，还需要加大宣传力度，争取发挥KPI绩效考核的最大作用，从而促进企业进一步发展。

（作者单位为青岛港金融控股有限公司）

参考文献

[1] 成诚. KPI绩效考核存在的问题及优化建议分析[J].中外企业家，2016（34）.

[2] 李辉.基于目标管理的A公司KPI绩效考核体系优化研究[D].西安建筑科技大学，2016.endprint