新形势下国有企业信访稳定工作的转变探讨

谭志强

(黑龙江省建设集团有限公司，黑龙江 哈尔滨 150000)

信访稳定工作在企业经营管理及发展中扮演着非常重要的角色，与企业员工综合素质水平提升也有着紧密的联系。在近几年的发展中，很多国有企业都提高了对信访稳定工作的重视与研究。一方面是由于传统的信访理念及模式已经不能满足现阶段企业发展需要，如果不对相应的信访模式进行更新变革，那么就会影响企业员工的工作效率与质量。另一方面是由于信访工作中会存在很多细节问题，需要企业相关管理部门对其进行妥善的处理，保证信访工作的顺利开展。

一、国有企业信访工作的概述

随着信访工作对国有企业和社会发展有着越来越多帮助，引起了我国的大部分国有企业的重视，之前我国对于国企的全面改革，升级信访工作程序，已经取得了令人满意的成绩。但是从部分层面看，我国的国有企业在信访工作上的体制尚不完善，社会经济的进步和部分新政策的出台，使工作具体执行的时候出现障碍。企业在很多年前实行过于传统老套的管理方法，企业理念也非常落后，对出现的工伤不能及时上报甚至不上报，因此很多受工伤的员工在企业内部的相关部门没有工伤备案，在工伤者的个人档案中也不会有任何记载和描述。社会在不断进步，经济在不断发展，物价飞速上涨，以前的工伤者在现代社会已经没有了生活上的经济保证，所以很多人都会提出工伤赔偿和工伤退休。

在现在的国有企业中，很多都对内部管理制度进行改革，在国有企业改革后，在工种使用方面会交叉分配，这样一来，很多员工的工作年限与薪资之间的联系被打乱，在工资待遇上会出现各种不平等现象，也会发生工作年限或者经济赔偿不符合的情况，从而造成新的矛盾。

二、国有企业信访稳定工作中存在的问题

导致国有企业信访工作水平降低的因素有很多，要想降低不利因素对信访质量的影响，那么相关管理团队不仅要对其问题产生的原因进行细致地分析，还需要根据实际工作情况，对问题进行妥善的处理。

(一)物质利益中存在矛盾

目前阶段，我国正处于社会发展经济进步的重要时期，而经济方面的快速发展使利益冲突成为最主要的社会矛盾，人与人，企业与企业之间的经济差距就是造成企业和社会冲突的主要原因。但是我国在国企改革的道路从未停止，使国家对于宏观的调控引起了企业经济上的差距拉大，并且问题越来越严重，随着时间的推移已经成为历史遗留问题。

(二)信访人员工作意识不高

信访人员的工作意识不高也会在很大程度上降低信访工作的效率与质量，主要体现在以下几个方面：

首先，企业相关管理部门没有定期对信访人员进行培训活动，导致信访人员的综合素质得不到有效提升，降低了工作效率与质量。其次，相关管理部门忽视了信访人员考核的重要性，导致相关负责团队不能真正了解与掌握信访人员的工作水平与专业能力，降低信访工作的质量。最后，信访人员对自身要求不高，忽视了日常工作要点的学习与研究，没有提高工作意识，既影响了信访工作整体水平，又阻碍了自身平稳发展。

(三)群众思想存在误区

除了上述两点问题外，群众思想存在误区也会在很大程度上降低信访工作的效率与质量。如果国有企业相关管理部门不能对这种情况进行妥善的处理，那么不仅会阻碍信访工作的平稳开展，还会在一定程度上影响企业经营管理水平。受多年前的传统管理方式影响，大部分民众不信任地方政府及相关部门，并且都认为需要把问题向许多社会方向反映投诉，最终才能解决问题，对法律甚至也不信任，又增大了信访工作的进行难度。

三、国有企业信访稳定工作的转变措施

(一)注重信访思想的转变

要想让信访稳定工作在国有企业发展中发挥出真正的价值，那么相关管理部门就要结合企业实际发展方向、目标以及市场地位等，对相应的信访思想进行转变与创新，以此来提高信访稳定工作的效率与水平。主要转变措施体现在以下几个方面：

第一，企业相关部门需要对近年来引用的传统信访思想进行更新或剔除，将符合时代发展需要的新思想、新理念应用到实际工作中。通过这样的方式才能为后期信访思想转变的开展提供有利条件，提高信访水平。

第二，企业相关部门需要提高对新型信访思想的宣传，让更多的员工及管理人员认识到信访工作的重要性，提高对信访工作的信任与理解。这样才能让员工积极的参与到信访工作中，为日后国有企业的经营与管理奠定良好的基础。

第三，相关管理部门还要对信访中涉及到的法律制度等内容进行全面的了解与掌握，在此基础上对信访思想进行优化处理。这样信访工作的科学性、合理性都能得到一定的保障，在保证员工合法权益的同时，推进企业与员工的共同发展。

(二)注重信访制度的转变

国有企业信访工作中还会涉及到很多的制度条例，要想进一步提高信访质量与效率，那么企业相关管理部门就要对信访制度进行合理的转变。

首先，相关部门需要对企业实行的信访制度体系进行全面的了解与掌握，并对原有信访制度与新型信访制度进行归类整理，从而为接下来的信访制度转变提供有利条件。

其次，相关管理部门需要对存在细节问题的信访制度进行妥善的处理，对于阻碍企业经营管理水平的信访制度也要进行及时的更新与完善。通过这样的方式，信访制度的实施效果才能得到有效的提升，为相关工作的稳定开展提供有利条件。

最后，信访部门需要对新型的制度体系进行全方位的学习与研究，掌握制度体系的应用原则，提高自身对信访制度的认知与理解程度。这样信访制度才能在国有企业经营管理中实现真正的价值，为企业人员之间的协调发展提供保障。

(三)注重信访团队的建设

除了上述两点内容外，提高对信访团队的建设与优化，也对国有企业内部员工的管理有着重要的意义和影响，具体建设措施体现在以下几个方面：

第一，相关部门需要对信访团队近年来的工作情况进行全面的了解与掌握，并对信访团队中人员专业能力与水平进行相应的研究，同时还要对信访人员的工作态度及工作质量进行进一步的了解，以此来为后续信访团队建设及优化工作的开展提供可参考的依据。

第二，相关部门需要定期开展一些培训活动，让信访人员在学

习与实践中提高自身专业能力与水平。对于实际工作中遇到的问题，信访人员还需要及时请教经验丰富的工作人员，掌握工作要点与技巧；对于工作中涉及到的专业内容，还需要信访人员提高重视与关注，并对工作人员进行吸收与消化。

第三，相关部门需要提高对信访团队考核的重视，对于信访工作水平较差的员工，需要对其进行进一步的指导与培训，使其提升工作质量；对于信访水平较高的员工，需要对其及进行适当的奖励，提高员工工作的积极性，从而为信访团队的建设提供有利条件，提高信访团队整体工作效率与水平。

四、结论

如今，很多国有企业在发展过程中，都提高了对企业员工信访的重视与研究。对于相应的信访措施以及注意事项等内容，企业相关管理部门也能够根据企业发展需要，对其进行更新与完善；而在信访过程中存在的难点问题与不足之处，企业相关部门也能对问题产生的原因进行细致的分析，并制定出合理的优化方案，降低不利因素对信访效果的影响。相信在未来的发展中，更多国有企业的信访水平能够得到提升，在为企业平稳发展奠定良好基础的同时，促进与企业员工之间的交流，为企业经济发展水平及社会地位的提升奠定可靠的人才基础。

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