高校图书馆微信平台创新服务探究

刘晶晶

(北华航天工业学院，河北 廊坊 065000)

一、高校图书馆微信平台创新服务特点

(一)图书馆微信平台资源连接性强

“互联网+”时代，图书馆迎来了发展的新机遇，图书馆微信平台对外应加强与读者之间的连接，及时了解读者需求，为读者高效、精准推送信息，同时加强与网络优质资源的连接，实现资源的多元化；对内要加强与高校各职能部门的连接，以提高办公效率，从而全方位提高用户体验。

(二)加强开放性生态系统的建设

图书馆微信平台要想提高用户体验满意度，解决资源知识产权问题，增加用户对图书馆资源的使用权限是新时期高校图书馆微信平台服务功能完善的重要内容。各高校图书馆、省市图书馆、网络资源等要加强联系，建立开放性的生态系统，以更好的满足用户的多元化需求。

(三)加强微信平台的人性化服务

当前，高校图书馆需要加强社群建设，进一步加强图书馆与读者、职能部门的联系，以此建立信息沟通和数据流的高层次稳固连接，同时，为用户提供参与高校图书馆平台建设的窗口，能够及时反馈其在使用过程中遇到的问题或如何能有更好的使用体验，图书馆及时收集相关信息，并对图书馆微信平台功能进行补充完善，使得其服务越来越人性化。

二、高校图书馆微信平台服务问题

(一)微信账号认证率不高

微信认证作为微信公众平台的一项服务内容，其以保证用户信息的真实性和安全性为前提。用户在微信公众平台认证通过后可以获取高级的服务。然而现在高校图书馆微信平台的账号认证率还比较低，而且账号认证通过的用户也不能通过微信平台获取更多的图书、文献信息，更谈不上个性化服务的提供，导致许多用户甚至是学生用户对于高校微信公众号仅仅是关注，根本不会进行账号认证，也很少从微信端进行图书资料的查阅。

(二)功能介绍、自动回复有待加强

功能介绍是用户在关注图书馆微信公众号之前就可以看到的信息，其直接影响到用户是否关注此公众号，但是目前大多数高校图书馆微信公众号还仅仅是局限于内部学生的关注使用，并未对其进行相应的功能介绍，致使学生也不太清楚在图书馆微信端有哪些权限，对于图书馆微信推送信息关注度较低。而且高校图书馆微信公众号在功能操作中缺少自动回复，尤其是缺少导向性、有吸引力的的自动回复，其导致用户在使用过程中，不知道要找的信息在哪可能导致操作停滞，这可能对用户满意度的提升有直接影响。

(三)服务内容和功能有待完善

微信公众号需要定期推送信息，使关注用户对于其最新动态有一个了解，从而决定是否使用，而高校图书馆缺少信息推送，甚至几个月才更新一条信息，致使关注用户怀疑图书馆微信公众号是否还可以使用。而且相对于其他公众号，图书馆微信公众号提供的信息和服务也是有限的，微信作为一种及时聊天软件，其最突出的特点就是能在第一时间解决用户的问题，而目前图书馆微信公众号最缺少的板块就是信息引导和人工服务，服务内容和功能有待进一步完善。

三、高校图书馆微信平台创新服务策略

针对高校图书馆微信平台服务存在的问题，现提出如下解决策略。

(一)丰富图书馆信息资源

传统图书馆更多注重的是资源的储存量，处于被动的资源提供者，现阶段微信平台的应用，则更多的是需要图书馆主动的推送资源信息，使更多的用户从图书馆资源中受益，为此，需要图书馆微信平台在现有丰富资源的基础上，以专题的形式对资源进行加工整合，从而为读者提供丰富多彩的内容服务，比如设置大学英语四六级练习题题库，考研相关专题及试题库建设，为读者提供一站式学科服务平台，并设置个性化、简洁化的导航服务系统，及资源组织与传播共享子系统。

(二)全面提升系统的功能

高校图书馆微信平台应以不断的功能创新和更好的客户体验来增加用户关注度，目前，开通微信公众号的高校图书馆较多，但提供的阅读资源及阅读权限有限，还仅仅局限于图书馆书目检索，短信催还书、预约书和借阅信息查询这些非核心的功能上。现阶段，高校图书馆要重视用户全文阅读需求，联手期刊商、书商、数据库、通信运营商等多家单位，共同推出移动版本的数据库、电子书和电子期刊，以此全面提升图书馆微信系统的功能。

(三)设置更多的互动方式

通过设置有奖问答、话题讨论等互动方式，使图书馆微信平台从被动的知识储存者成为知识的主动传播者。图书馆定期推出具有时代特点、热点讨论话题，吸引用户参与讨论，对于见解独特，认识深刻的用户给予奖励，以此增加用户对图书馆微信平台的关注度。

参考文献：

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