县级公共图书馆如何面对特殊群体读书服务

郭先敏

（富顺县图书馆，四川 富顺 643200）

一、引言

特殊群体是一群在生活中易被忽略的群体，他们比普通人需要更多的特殊服务，这个群体对知识的渴望程度往往超越一般的图书读者。公共图书馆是面向全社会的一个免费知识传输平台，对于任何群体都是一视同仁的对待。传播着社会的信息，也展现着文明社会的宽容。为特殊的群体提供读书服务，是一种对社会的尊重，也是对文明传播的态度。随着特殊群体需求的上升，特殊群体对于自身权益的维护日益重视，公共图书馆作为我国文明形象的展示者之一，也应当重视对特殊群体的照顾，积极开展特殊群体服务活动，推动社会文化的进步。

二、当前县级图书馆特殊群体服务的现状分析

县级图书馆近年来不断优化自身的问题，也在解决特殊群体读书的服务问题。县级政府也是非常重视，纷纷下发很多对于照顾特殊群体的条例。但是县级图书馆作为公共图书馆中最为亲民的图书馆，很多方面其实远差于市级图书馆。尽管县级图书馆已经开展了很多特殊群体服务项目，但是还是有一定的欠缺。

（一）县级公共图书馆图书资源紧缺

县级公共图书馆由于自身限制，在资源和环境上往往弱于市级和省级图书馆。在书籍的存储度上有很多的不足，不仅仅是特殊群体，有时也难以满足一般读者的需求。图书馆的作用是提供文字信息，如果人们无法从图书馆中获得自己想要的信息，那么图书馆的信息服务就是不到位的，也就无法为特殊群体提供服务。

尽管每年国家和社会都会赞助很多的图书，但是很多书本的数量远远不足以满足特殊群体的需要。对于特殊群体来说，他们看的资料部分不同于一般读者看的资料，但是图书馆往往提供的是大众化的服务，很多特殊群体想要的资料县级图书馆无法满足，也就无法为特殊群体提供帮助。

（二）县级公共图书馆的环境无法为特殊群体提供服务

另一方面，由于图书馆是公立性质，县级图书馆的资金也少于市级图书馆，因此能够用于改善环境的资金也难以到位。虽然很多图书馆已经进行了翻新，但是由于资金限制，这些图书馆无法做到扩大空间，很多图书馆还保持着原有的面积和格局。老旧的格局和空间对于特殊群体来说还是有很多的不方便之处，更无法给特殊群体提供更舒适的空间。对于一些群体来说，他们对站立和坐立都有一定的要求，很多图书馆的格局都无法为这些群体提供相当的空间。在图书馆翻新的过程中即使考虑了对特殊群体的照顾，因为本身的格局，最终为了多数而放弃了对少数的特殊群体的照顾和服务。

（三）一般读者对特殊群体产生的影响

县级公共图书馆在对这些群体的服务中只注重自己的服务，得过且过，忽略了真正被服务者的心理。实际情况下，县级图书馆中的一般读者有时会对特殊群体产生影响。这就像是地铁上的弱者椅从来都是被四肢健全的健康人霸占一样，很多为特殊群体提供的资源往往也被一般读者占据。这让特殊群体从心理上无法接受，如果是这样，县级图书馆只负责提供资源，无论这个资源是谁用了都无所谓，那么对于特殊群体来说，这样的资源形同虚设。不仅做不到对特殊群体的服务，还容易使这些人产生不适应心理，对于特殊群体在社会中地融入也非常不利。

三、县级公共图书馆对于特殊群体服务的策略

针对县级公共图书馆当下很多问题，我们都应当积极主动地去解决这样的问题，社会的和谐和发展，靠的是我们在细微之处积少成多的努力。从特殊座椅到公益广告再到学校教育，社会的方方面面都为特殊群体提供着关心和帮助，县级图书馆也应当做好特殊群体的服务工作。

（一）对特殊群体所需书籍的补充

每年国家都会为图书馆划拨资金让图书馆补充书籍，虽然县级公共图书馆的资金比较少，但是也是可以从中划出一部分补充特殊群体所需要的书籍。对于特殊群体中的视力障碍群体，他们所需要的就是能够用手触摸的盲文书，这一部分书籍在公共图书馆中可以说是少之又少。县级公共图书馆可以通过对每年资金的分划，减少一部分书籍像言情小说类书籍的补充，对特殊群体需要的书籍进行针对性的补充，从读书资源上做到为特殊群体服务。

（二）县级公共图书馆对于特殊群体的针对服务

特殊群体其实是一个非常大的群体，它其中包含着很多人群体，残疾人群体。每个群体的所需要的服务不尽相同，因此县级公共图书馆在提供服务时不能够一锅炖，而应该做到分门别类，为不同的人群提供不同的服务。

幼儿是县级公共图书馆中非常特殊的群体，幼儿由于身高的限制，很多书籍难以顺利取到。尽管很多图书馆有工作人员，但是百密总有一疏，因此很多图书馆为了满足幼儿的阅读需求，对图书书架进行了改造，在对图书馆的翻新时都使用了新的适用于幼儿身高的儿童书架，更加的安全和便捷，方便幼儿对书籍的取阅。

老年人由于腿脚不便和视力模糊，往往在挑选书籍是非常麻烦。县级公共图书馆可以增开对老年人的陪护服务，可以让老年人提出需求，由工作人员代为帮助，从取书到借阅环节统统都做到服务。并且在借阅区放置老花镜，可以在借阅书籍的同时借老花镜方便阅读，解决老年人看不清书本上的字体的问题。

农民工是城市的搬运工，他们推动着社会最基础的发展，但正因为过早投入社会，丢失了学习的机会。但是大多数的农民工在社会中不受欢迎，很多都有自卑心理。即使有对知识的渴望，很多时候甚至不敢踏入图书馆。县级公共图书馆想要满足农民工的需求应当多做活动，给农民工踏入图书馆的勇气。每月都举行农民工群体的集体阅读活动，鼓励更多的农民工进入图书馆学习。农民工其实是特殊群体中最接近一般读者的存在，如果能够帮助农民工重建自信，那么就有望让农民工学到更多的知识，促进农民工群体的素质发展，推动整个社会的进步。这是我们和谐社会真正想要看到的未来。

残疾人是特殊群体中最弱势的一帮人，他们在身体上比特殊群体还弱势，一些是视力问题，一些是听力问题，一些是肢体缺陷。正因为他们的缺陷，县级公共图书馆才更应该为他们提供帮助。发动图书馆内人员学习与残疾人群体的交流，增加亲和力，努力与残疾人群体沟通，帮助他们对图书馆进行了解，并且设出残疾人区域，使他们免于来自普通人的眼光，从心理上保护他们，这也是一种维护和帮助。

（三）县级公共图书馆对标识的设立

很多县级公共图书馆都有独立的为特殊群体提供服务的区域，但是这些区域事没有明显标识，特殊群体看不到也感受不到，那么这些服务的设立也就没有了实际意义。

因此县级公共图书馆更应该注重对标识的设立，能够让特殊群体感受到服务的存在，并且能够让特殊群体在第一时间享受到这样的服务。

另一方面，县级人的文化水平和素养远低于市级和省级，在这样的基数中，很容易出现一些不文明，违反社会和谐的行为。比如说占据特殊群体的资源。为了给这些人警醒，图书馆应该在特殊服务资源区做出明显的标识，这里是给特殊群体使用的，请一般读者远离。同时，县级公共图书馆也应该注重特殊服务区的管理，给特殊群体一个舒适温馨的空间。

（四）县级公共图书馆的资源共享

其实县级公共图书馆很早就开展了资源共享活动，这方便了更多的人能够接受更多的资源。但是在早期推行资源共享活动时没有考虑到特殊群体的需求。因此在后期的资源共享中，县级公共图书馆应该更多考虑对特护群体进行资源共享。无论是设备资源还是视听资源都应当开放到特殊群体范围内去，这才能够真正体现我们所说的人文关怀，才能够促进社会的和谐，促进一般读者和特殊群体读者的融合。

四、结束语

综上所述，县级公共图书馆在面对特殊群体的服务上还有很多的不足之处，但是通过合理的解决方法，就能够做到为特殊群体提供更好的服务。我们当今社会是和谐发展包容的社会，在对待特殊群体时，无论是图书馆还是读者，都应当给予特殊群体更多的包容和帮助，推动和谐社会的进步。