湘西民族地区旅游扶贫新媒体服务平台开发研究

王冰琦 楚 琳 李昊阳 吴钟林子 周士博

（西南民族大学，四川 成都 610000）

借助新媒体服务平台促进少数民族贫困地区旅游发展具有巨大的开发 意义。本文以湘西芙蓉镇为例，通过分析当地旅游业发展现状及旅游开发市场，并结合本团队的调研成果及详细的项目实施方案，从多个角度向大家说明，在新媒体网络不断发展的趋势下如何将新媒体技术与少数民族贫困地区旅游宣传结合起来，研究怎样借助新媒体服务平台的优势加大旅游宣传范围及效果。

一、芙蓉镇旅游业现状及背景

芙蓉镇位于湖南省湘西州永顺县，是一个融自然景色和民族风情为一体的国家4A级旅游景区。该地虽拥有良好的旅游资源，但因宣传力度不够、知名度较小，没有稳定的游客资源，因此没有发挥出旅游业的优势。相对于湘西地区其他旅游景区来说，该地经济较落后、村民人均收入水平较低、生活水平不高。

2016年，湘西自治州人民政府明确提出，要贯彻落实中央、省委关于精准扶贫的决策，按照“三件大事”“五个一批”“六个精准”和“十项工程”等要求，坚持旅游与扶贫相结合，大力推进乡村游与产业扶贫、传统村落保护相结合。

21世纪以来，新媒体逐渐成为当今传播环境发生变化的动力。将新媒体技术与旅游发展相结合不仅是我国经济发展和技术进步的体现，也是少数民族旅游地文化形象的最佳表现方式。借助新媒体服务平台推广宣传芙蓉镇、构建网约向导的平台，可以在推动该地旅游经济发展的同时，提高当地居民的就业率，形成良性循环，实现双赢。

二、调查结果及问题

本调研团队在前往芙蓉镇的过程中发现，芙蓉镇周边交通线路不发达，内部交通网不够完善，旅游出行不方便。芙蓉镇当地没有公共交通工具，游客出行多以“包车”为主要方式。交通不便导致各旅游景点之间空间距离感强，旅游客源地与旅游吸引物之间出现了断隔。

芙蓉镇当地特色美食为米豆腐，五里石板街上的“113号刘晓庆米豆腐店”游客络绎不绝。街头巷尾虽有当地居民开设的餐馆，但调研团队走访了13家餐馆后发现，客流量较小导致当地餐饮业收入不高，每家餐馆日平均流水收入不超过500元；菜品普遍形式单一且毫无特色；各餐馆之间也没有形成统一的营销链。

芙蓉镇当地能够体现民族特色的旅店少之又少，少部分客栈价格平易、干净整洁且离景区近，大部分则为内部设施较为简陋的私人旅馆。对于注重旅游体验过程的游客来说，当地的住宿环境和条件并不能满足他们的住宿体验需求。

芙蓉镇是一个拥有自然景观与人文景观的历史古镇，观赏价值及研究价值很高。但经调研本团队发现，在景区维修管理费用不高且没有大规模宣传、开发的前提下，票价较同类景区相比过高使得很多游客望而却步。景区内有近60%的游客为可以享受优惠政策的本地居民，景区接待能力较低致使每日接待游客不超过5000人次。且尽管该地民族风情浓厚，却缺乏特色的旅游附属产品。

三、项目实施

媒体在旅游宣传中扮演着一个重要的角色，通过媒体宣传旅游产品和品牌形象会直接影响消费者的选择和旅游营销市场的发展。旅游广告已经从最初的传单、登报宣传转变为电视宣传再到如今的新媒体宣传等。宣传方式的转变体现着技术的进步和时代的变化，也体现了人们的选择。本团队认为，新媒体服务平台是众多宣传方式中有利于项目实施的最佳选择。利用新媒体服务平台能够传播不同表现风格和特点的内容，最大效果地吸引到受众，达到最佳宣传效果。新媒体服务平台的发展是商业和文化结合的表现，具有一定的导向作用。采用新媒体服务平台作为宣传手段，不仅可以节约成本，还可以将宣传内容针对性地投放给受众，起到迅速强化旅游地印象、提升旅游地知名度的作用。这种直接将宣传内容形象化的宣传方式，对于受众来说更具感染力。

本团队打造的新媒体服务平台名为“芙蓉online”，主要构建了旅游干货平台：包括精品路线、自驾指南、旅游咨询三个内容及网约向导平台，旨在打造一个集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的全面化服务平台，为受众提供多元的、便捷的、合适的旅游方式。本团队在芙蓉镇调研过程中充分收集景点资源，不仅推送了多期内容丰富的微信，从吃、住、行、游、购、娱六个方面向受众介绍、宣传芙蓉镇，还推送了部分商业微信，与企业合作并为受众获取各种旅游福利，为受众提供实质性的帮助。

本团队打造了精品路线为受众解决交通难的问题，推送了介绍当地特色美食的微信以迎合“食”成为重要环节的旅游体验潮流，不仅向受众全面介绍了芙蓉镇的旅游景点，也向受众推荐了性价比高的旅游附属品。本团队在着手准备相关微信推送的同时建立起了相应的功能菜单，开始以多元化、趣味化的方式获得一定的关注度并与受众沟通，其中网约向导平台最受关注。本团队为游客提供选择当地向导的平台，并为芙蓉镇当地居民带去就业机遇，在这一过程中，网约向导平台可以在减少干扰信息的同时，有效地覆盖目标消费群体，具有很强的吸引力。本团队通过新媒体服务平台将游客和当地居民之间的距离进一步拉近，这是其他媒介很难做到的。受众通过“芙蓉online”了解芙蓉镇、产生旅游欲望并前去旅行，网约当地向导可以直接增加当地居民的就业率、提高其收入，游客量的增加也会间接带动当地旅游产业的发展，形成成熟的旅游产业链从而促进当地经济发展。

四、市场分析

在旅游市场营销中，首先要不断定位、细化市场。时代的进步使人们之间的距离逐渐缩小，但是受不同因素的影响，不同群体对同一事物又会有不同的看法和侧重点。所以在旅游市场营销中，根据不同市场做不同定位十分重要。我们需要深入了解市场消费者的消费心理以及消费侧重点，根据这些针对不同消费群体提出不同的营销策略。本团队在进行微信推送时就从多方面进行内容介绍和分析，旨在满足不同游客的多种旅游体验。市场营销是一个不断创新的过程，因此本团队将在项目后期加入更多新媒体技术，为项目实施注入新的动力。

一个景区若想有长期的经济效益，需要塑造一个品牌形象。芙蓉镇风景优美、历史悠久，拥有良好的自然资源和人文资源，若将景区景观、景区文化与景区品牌塑造结合起来，让文化宣传与旅游宣传完美结合，不仅可以提升景区形象、促进旅游业发展，还有利于传播当地文化，使景区形象更加深入人心。本团队力图通过我们的微信推送为受众群体塑造一个专属于芙蓉镇的固定形象。

五、解决方案

本团队建议：首先，当地商家要升级餐馆内部装潢并推出土家族苗族特色传统美食菜单；其次，当地住宿商家应充分利用人文资源，着力打造具有少数民族特色的旅馆；第三，景区应加强基础设施建设，提高接待能力；第四，当地商户要将产品进行包装升级，增加旅游产品的附加值；第五，当地政府应确定合适的宣传主题，通过符合消费者心理的宣传主题明确宣传对象和消费市场。

六、结论

借助新媒体服务平台促进少数民族贫困地区旅游发展具有巨大的开发市场。新媒体技术的进步更新将增强宣传的针对性和效果，做到迅速提升和强化景区的品牌形象。目前，本团队项目的实施有国家政策的支持，且芙蓉镇地区仅有一个企业性订阅号，同时各成员背靠高校拥有广大的人脉资源，公众号的构建和完善也在顺利进行中，本团队也在积极和当地企业沟通建立合作关系，因此本团队的竞争压力较小，拥有良好的发展资源，市场发展潜力巨大。