浅谈交通广播服务类节目的内容选择和表现形式

郭维 锦州广播电视台

在国民经济高速发展下，交通广播服务类节目的工作意识正在不断提高。各种广播服务节目的内容大多来自观众的日常生活，同时为普通观众提供现实生活中的帮助。现阶段，大部分家庭都会配备一辆车，方便出行，而交通广播服务项目已成为人们开车道路上必不可少的活动，本文从交通广播服务项目入手，并进行阐述。

一、搞好交通广播服务计划，找到目标群体

交通广播的目标群体绝大部分都是驾驶员。交通广播的工作者们应该根据驾驶员的需要来运行交通广播服务程序。而广大司机的主要需求，主要体现在驾驶执照、车辆检查、违章处罚等相关事宜。比如人们熟知的哈尔滨交通广播“有事请找925”是基于司机的日常生活需求来组建的一档交通服务类节目。在下午版节目中，该广播台与交通警察部门合作，询问有关车辆和司机违章驾驶的信息，就是要找到这样一个突破口来满足驾驶员的需要。每天短信量达到200条左右，深受广大司机的喜爱。因此，找到一个好的目标群体就是交通广播节目成败的关键所在。

二、交通广播服务节目的内容选择

(一)众所周知，律师常常是以案例的形式来向人们讲解法律知识的，而绝大多数受众都会选择性的听取广播内容，他们大都只关心与自身利益息息相关的一些重要政策，而对于比较复杂的政策，他们只会关注一些表面内容，对较深层的内容不求甚解，一旦遇到问题，就会不知所措。在这种情形下，交通广播电台组建了一个律师团，为广大听众讲解一些常见的法律知识，有针对性地去解决观众的疑难问题。同时节目组可以将听众反馈比较多的问题收集在一起，然后邀请知名专家律师定期做客电台节目，为观众一一解答，在解答期间，还可以向观众传授一些相关法律常识，可以有效提高听众维权意识。另外，被邀请的专家还是针对某一典型案例进行深入剖析，以热线电话的方式，和广大听众互动交通，为他们排忧解难，在此期间，还能不断提高听众的维权意识和法律意识。

(二)为驾驶员和交警部门建立互动平台

一般情况下，司机在驾驶过程中不可避免地会出现违章行为，但是驾驶员往往对交警开出的罚单产生心理疑虑。例如，某交通节目接收到大众电话反应，城市交通部门在某一路段网状线上设置一个临时出租车停靠交通指示牌，他们根据标志的内容遵循交通规则，为什么他们停在交通标志内后，仍需要上交一部分交通罚款。每个驾驶员都必须经过一次理论考试，测试内容表示网线内禁止停车，表明临时停车是不可能的，但交通警察部门却在网线内设置了临时停车标志。这件事经过广播电台反馈，不仅在司机内部引起了热烈的讨论，而且交通警察部门也开始进行相应的讨论。讨论结束后，决定拆除临时停车标志，并对被处罚的司机作出真诚的解释，解除相应的违章处罚。因此，建立及时有效的沟通平台可以在社会秩序中发挥稳定作用。

三、交通广播服务节目的体现

(一)服务“进行时”

相对于其他媒体，广播具有最快、最方便的双向通信功能。热线电话是最有效的通信工具之一。对于有车一族而言，经常会收听交通广播。因此，交通广播服务节目可以通过热线、短信和观众来进行有效沟通。由于这种方式具有信息传播量大、速度快的特点，受众可以非常方便和及时地接收信息，而且信息也是为受众服务的。非常有效，这也是交通广播服务程序本身的优点和特色。例如，当一些司机遇到驾驶困难时，尤其是雷雨天气，他们可以拨打无线电服务热线寻求帮助。如果附近的司机正在收听广播，他们可以及时帮助这位司机解围。通过交通无线电服务程序，从未见过的司机可以聚集在一起。随着广播节目的发展，他们可以及时、快速地参加各种活动。

(二)真诚服务，到位，提供沟通平台和机会

从现实角度出发，广播服务节目要想切实做到急听众之急，想听众之所想的目标，就必须认真倾听观众的真实需求，提供听众真正迫切需要了解的内容，为听众提供表达真实想法的平台和机会。如果听众对反映道路交通问题不合理，交通广播相关人员在向交通警察部门反映这个问题之前，要到现场进行一系列的数据采集操作，在分析数据后用强有力的分析报告来反映交通部门，这样，交警部门能够更加高效地解决道路交通问题。

四、结束语

综上所述，在新媒体时代背景下，交通广播行业要不断正视自身问题，面对巨大的压力和挑战，要不断调整和改善，找到突破口，将自身优势发挥到最大，有效转型，交通广播服务节目需要从内容选择和表现形式两个方面入手，在真诚服务的基础上，以解决受众问题为目标，探索适合自身的发展模式，这对于服务节目的发展至关重要。