试论新媒体时代广播栏目的“问政”之道
——以许昌人民广播电台“党风政风热线”为例

吴耀淇 许昌人民广播电台

时下，随着栏目“品牌化”的升温，“广播问政”栏目成为一种时尚。新媒体时代，如何促使“广播问政”继续赢得更多受众的持续关注，是一个崭新的话题。近年来，许昌人民广播电台在与新媒体深度融合的过程中，对老牌节目“党风行风热线”栏目实施不间断创新，使其焕发出了强大的生命力，在历年来的受众满意度调查中均名列前茅。

一、依据导向价值搞好节目策划

好的广播栏目离不开科学的策划，必须契合栏目的导向价值，包括新闻价值和宣传价值。

政务类广播栏目涉及的问题，多与百姓生活息息相关，新闻价值和宣传价值二者兼有。2013年，许昌人民广播电台“党风行风热线”栏目由录播改为直播，对受众提出的问政热点话题“面对面”，提升了信息传达的新闻价值。而“兑现承诺、优化环境”主题的确立，也鲜明地传达了问政的价值旨向，确保了其导向的正确。

个性化栏目离不开鲜明的目标设计，某种程度上决定了栏目的生命力。许昌人民广播电台“党风行风热线”栏目始终将百姓最关心、最直接、最现实的问题作为问政的主要目标，围绕“兑现承诺、优化环境”的总主题，衍生出若干个子主题，每一主题对应相关部门，既保证了问政的实效，又帮助受众厘清了相关部门的权责范围，在党和政府与百姓之间架起了一座“连心桥”。

二、真实传达百姓意愿和心声

“广播问政”栏目质量的高低，取决于受众满意度的高低。在互动过程中，必须把控受众的心理，真切反应受众的心声，才能赢得广泛的认可。

(一)务“真”而不务“虚”。许昌人民广播电台“党风行风热线”栏目的各个环节都力求务实，所提问题是百姓关注的“真问题”。无论是曝光“楼脆脆”，还是小区停车位被占用等都发生在百姓身边。节目中，将记者调查结果“甩给”相关部门，让他们直面矛盾，当场解决，力戒“务虚”。

(二)拓宽参与渠道，强化与受众的互动。受众是“广播问政”的主体。许昌人民广播电台“党风政风热线”栏目所邀请的市民代表都是从众多的报名着随即抽取的，他们的参与让栏目拉近了与更多受众的心理距离。这些代表决非“陪衬”、“作秀”，大都是带着前期调查搜集到的话题有备而来，问题犀利，表达了民众们最直接、最现实的诉求。

除了现场提问，“党风政风热线”栏目还借助构建的微博、微信等新媒体矩阵实现了互动形式的多样化。如此，相关部门领导不仅要直面现场市民代表的提问，还通过连线、自媒体等渠道将提问环节有效延伸，扩大了节目传输的范围。

(三)主持人要敢于“立威代言”，不“打圆场”。“广播问政”栏目能否引起受众的反响，主持人的表现是一个关键环节。新媒体环境下，受众反映问题趋于多元化，作为主持人，就要走出传统广播栏目“串场者”的角色定位，必须转变为市民的代言人和社会的观察者。在这种情况下，不能将自己等同于“局外人”，敢于为市民“发声”、“代言”，亮明立场，阐述观点，不能“和稀泥”、“打圆场”，力促问题的圆满解决，方能赢得受众的信任，为节目“加分”。

三、节目求实效

时下，随着品牌意识的觉醒，媒体运营普遍从注重做好局部转变到提升媒体整体品牌形象。而对承担解决问题、消弭矛盾、增进和谐的政务类广播栏目而言，塑品牌、树形象也显得十分必要。

(一)曝光问题“事事有交代、件件有回音”。“广播问政”栏目中反映的问题能否得以解决？能否成为公众评判党委政府工作的有效手段？对于“广播问政”品牌塑造至关重要。只有让受众看到了广播栏目对自己生活带来的真切变化，才能提升对栏目品牌的认可度和忠诚度。

近年来，许昌人民广播电台“党风政风热线”栏目始终将“事事有交代、件件有回音”作为第一目标，累计为群众解决问题13000多件，办实事6000多次，实现了“党委政府满意、受众满意、媒体满意”，一举成为当地政务类节目中的“执牛耳者”。

(二)相关部门支持助推问政“常态化”。“广播问政”栏目的品牌构建取决于问题的解决，需要相关部门的全方位助推。许昌人民广播电台“党风政风热线”栏目的成功离不开市委、市政府的关心指导，离不开相关部门的鼎力支持，为栏目的长期延续提供了可能性。多年来，许昌市委市政府的主要领导在做客“党风政风热线”栏目的同时，还密切关注“党风政风热线”栏目的新媒体平台，定期对栏目承保的“情况反映”进行批阅，对某些影响深远的问题予以全程跟踪，直至问题得到圆满解决。有关部门领导更是亲自挂帅，对栏目提出的问题进行研究，能解决的当场解决，一时不能解决的敲定时限，自觉接受市民的广泛监督。这些措施在很大程度上促进对等质询实现常规化、推动“广播问政”渐次发展为“时时问政”，有效推动了党风政风的转变。